Слияние виртуального и реального миров, известное как «уберизация», вносит кардинальные изменения в экономику. Мобильные технологии постепенно проникают в сферы, где их использование ранее казалось невозможным. Убер-сервисы предоставляют бизнесу возможность сократить издержки, а потребителям – получить услуги по оптимальной цене и в короткие сроки, сообщает DKNews.kz.
Сегодня уберизация находит применение и в кадровой сфере. Компании начинают формировать гибкие команды для решения разнообразных задач. О том, как это происходит в ритейле, делятся эксперты агентства мерчандайзинга Планограмма.
Прощание с прошлым
Поиск временного персонала в ритейле всегда был сложной задачей, особенно в периоды сезонных распродаж и акций. По традиции, торговые точки обращаются в аутсорсинговые компании, которые стараются удовлетворить спрос на временных работников. Однако даже специализированные агентства не всегда могут найти нужное количество сотрудников, готовых работать несколько часов в день. Обычно на такие подработки приглашаются студенты и пенсионеры, но их поиск затруднен из-за специфики работы в разных местах и в разное время. Современные цифровые инструменты значительно облегчают этот процесс, позволяя компаниям быстро находить временных сотрудников без необходимости телефонных звонков и объяснений задач. В нынешних условиях стабильность и предсказуемый заработок ценятся особенно высоко, но новые Uber-инструменты помогают бизнесу справляться с вызовами нестабильной экономической ситуации.
Решения через цифровые технологии
Опыт Uber, изменившего подход к трудовым отношениям в сфере перевозок, оказался применим и в ритейле. Приложения, созданные по аналогии с этой платформой, автоматически подбирают временных работников. Агентства формируют базы исполнителей, не принимая их в штат, и проводят онлайн-обучение. Когда от ритейла поступает заказ, агентство передает его в базу, и он становится доступен всем исполнителям. Это гарантирует, что все запрошенные сотрудники выйдут на работу.
Создание заданий в приложении занимает считанные минуты, и специалисты быстро получают доступ к информации. Формирование временной команды занимает всего несколько часов и минимальные затраты. Система может находить специалистов, находящихся ближе всего к торговой точке и обладающих нужными навыками. Приложение также позволяет контролировать приход сотрудников на объект, продолжительность их работы и другие параметры. Встроенный чат позволяет работникам получать инструкции, а функция оформления выплат упрощает процесс. Мерчандайзеров можно контролировать удаленно, но и личные проверки не исключаются. Система способна автоматически найти замену не вышедшему на работу сотруднику.
Роль агентства в цифровой экосистеме
В будущем искусственный интеллект сможет выполнять множество функций, но пока человек управляет большинством процессов. В компаниях, занимающихся подбором персонала для ритейла, цифровые инструменты еще не могут полностью заменить человеческий фактор. Агентства обязаны обеспечить клиенту ожидаемый результат, обучая персонал. Важно учитывать способности и поведенческие особенности сотрудников. Некоторые специалисты быстро усваивают информацию и работают строго по правилам, в то время как другим требуется более детальное руководство. Агентства должны обучать таких работников и указывать на возможные ошибки. Возможно, в будущем эта функция будет возложена на цифровые инструменты, что значительно облегчит работу с полевым персоналом.
Ритейл переживает период нестабильности. Уходят привычные западные компании, на их место приходят новые бренды. Бизнес не всегда понимает, как двигаться дальше, но ясно одно: без профессионального обслуживания полок невозможно достичь хороших продаж. Уберизация мерчандайзинга, оптимизирующая множество процессов, идеально вписывается в текущий тренд экономии.
