Для руководителя важно наладить правильное взаимодействие с командой. Но стоит ли повышать голос, чтобы добиться эффективности? Таким вопросом задался мой подписчик, управляющий рабочими на заводе. В этом материале я хотел бы обсудить коммуникативную культуру и её различия в разных странах и сферах бизнеса.
Культура общения в СНГ и США
Разговор о повышении голоса неизбежно приводит нас к обсуждению коммуникативной культуры — норм общения в обществе. Проживая в США, я заметил, что если американец слышит, как оживлённо обсуждают что-то русскоязычные друзья, он может подумать, что ситуация накаляется. В русскоязычной культуре прямота и эмоциональность общения воспринимаются иначе, чем в США.
Не хочу сказать, что одна культура лучше другой. Важно уметь переключаться между разными коммуникативными культурами в многоязычной среде.
Различия в подходах
Если вы хотите покритиковать сотрудника из СНГ, можно прямо сказать: «Петя, этот результат неприемлем. Исправляй». Такое общение воспринимается как нормальное. Однако, для американца подобная критика может быть шокирующей. Здесь принято сначала отметить положительные качества сотрудника, а затем мягко указать на недостатки.
На что обратить внимание
Вежливый американец, даже зная русский язык, может показаться русскоязычным сотрудникам слишком мягким. А русский руководитель может быть воспринят в США как слишком агрессивный. Управленческие культуры отличаются, и это важно учитывать.
Коммуникация в различных сферах бизнеса
Даже в одной языковой группе существуют разные коммуникативные культуры. Рабочие на заводе, дизайнеры и стартаперы общаются по-разному. В производственной сфере прямота и настойчивость считаются нормой, в то время как в креативных индустриях приветствуется более мягкий подход.
Критика сотрудников
Если рабочие на заводе допустили ошибку, они ожидают, что начальник даст негативную оценку. Поблажки могут восприниматься как признак слабости руководителя, что усложнит управление.
Будьте естественны в общении
Ошибка — пытаться имитировать чуждую коммуникативную культуру. Если вы естественны, это будет более эффективно, чем попытка подражать. Сотрудники быстро заметят фальшь.
Стоит ли повышать голос?
Современный бизнес больше ориентирован на интеллектуальные способности, чем на физическую силу. Повышение голоса может работать в некоторых сферах, но в консалтинге, например, это неэффективно.
Я редко повышаю голос на подчинённых, только в экстремальных ситуациях. Эмоциональные всплески могут быть вредны для бизнеса.
Заключение
Общение с сотрудниками должно быть на понятном для них языке. Но не стоит подражать чуждой культуре. Лучше быть собой.
Я не сторонник криков и ненормативной лексики, но если это помогает в конкретной ситуации, можно использовать этот инструмент.
Александр Высоцкий, основатель Visotsky Consulting
