Эта инновационная технология позволяет детально анализировать качество взаимодействия сотрудников с клиентами, проводить дополнительное обучение персонала и оперативно внедрять в продажу новые продукты. Более того, изучение работы каждого специалиста помогает оценить эффективность текущих методов продаж и определить пути их улучшения, что способствует повышению лояльности клиентов и качества обслуживания в офисах.
Аудиобейдж — это компактное устройство, содержащее имя и фамилию сотрудника, а также уведомление о записи разговора с клиентом. Оно может работать автономно до 16 часов и обеспечивает высококачественную запись даже в шумной обстановке, подключаясь и передавая данные через Wi-Fi.
До появления бейджей в Казахстане, аудиобейджи успешно использовались в российских телекоммуникационных компаниях, банках, страховых компаниях и в ритейле.
В Казахстане, в дилерском центре Тойота Шымкент уже внедрены аудиобейджи с гибридной технологией распознавания речи, которая позволяет одновременно распознавать казахскую и русскую речь. Этапы продаж и взаимодействия при сервисном обслуживании оцифрованы и собираются в аналитический веб-дашборд, которым пользуются сотрудники Тойота Шымкент. Анализ работы каждого сотрудника позволяет оценить эффективность задач, направленных на увеличение продаж, поиск лучших практик и повышение лояльности клиентов.
Партнером Yandex Cloud по предоставлению сервиса на рынке Казахстана выступила IT-компания VocaTech.
"Уже 4 года мы помогаем российским компаниям значительно улучшать качество сервиса и продаж. Для автоматического анализа требуется качественная транскрипция речи. По первым проектам и отзывам клиентов в Казахстане мы видим, что партнеры из Yandex Cloud предложили отличную гибридную модель распознавания речи, которая позволяет одновременно транскрибировать казахские и русские слова. Это позволит нам достичь главных целей — повышения качества и количества продаж." Бэлла Муталлапова, генеральный директор VocaTech
