Для крупных и небольших ритейлеров, а также для брендов, аудит является неотъемлемой частью успешной деятельности. Он позволяет соблюдать стандарты торговли и поддерживать прибыль. Эксперты мерчандайзингового агентства «Планограмма» поделились своими секретами успешного аудита.
Где тонко, там и рвется
Многие владельцы бизнеса и топ-менеджеры торговых сетей считают, что аудит одинаков везде. Однако, как показывает практика, штатные сотрудники могут «подкорректировать» отчеты, в отличие от независимых экспертов, которые обеспечивают объективность проверок.
Независимые проверки позволяют выявить проблемные зоны, которые могут быть незаметны при внутреннем аудите. Например, в одном из регионов известный бренд провел аудит представленности продукции, который показал, что дистрибьютор пренебрегает обязательствами, уделяя больше внимания гипермаркетам, что негативно сказалось на представленности бренда в регионе.
Аутсорсинговые компании, предоставляющие услуги аудита, используют детализированные чек-листы, которые позволяют проводить тщательные проверки и предоставлять отчеты с фотографиями и геолокацией в режиме реального времени.
Когда можно обойтись своими силами
Опыт показывает, что в крупных городах, где руководство часто посещает магазины, самостоятельные проверки могут быть эффективны. Однако в удаленных регионах независимый контроль более необходим. Федеральные компании могут нанимать местных исполнителей для проведения проверок, что обеспечивает честность и снижает затраты.
Независимые аудиторы работают по четким чек-листам и могут давать рекомендации персоналу по устранению недочетов. Часто компании предоставляют видеоинструкции, которые могут использоваться для обучения сотрудников.
Результат
Результатом мерчандайзингового аудита является заполненный чек-лист для каждой торговой точки с фотоотчетом и, при необходимости, аудиозаписью проверки. Независимые инспекторы сводят результаты в единый отчет, доступный в онлайн-формате, что позволяет быстро реагировать на выявленные проблемы.
Метод экстраполяции
Аутсорсинговые компании, обладая большим опытом и компетенциями, могут не только проводить аудит, но и прогнозировать возможные ошибки в других точках сети. Это позволяет проводить аудит выборочно и экстраполировать результаты на всю сеть.
Подводные камни
Важно помнить, что каждая проверка должна иметь четко определенную цель. Попытки оценить все аспекты за один визит могут привести к снижению объективности. Разные исследования требуют различных подходов, и важно не перегружать проверяющих.
