Как P&G разрабатывает продукты завтрашнего дня

Инновации помогают компании улучшать товары для дома миллионов людей

Бренды Ariel, Head & Shoulders, Gillette и Pampers давно стали неотъемлемой частью повседневной жизни, присутствуя на кухнях, в ванных и детских комнатах по всему миру. Эти марки принадлежат компании Procter & Gamble (P&G), которая когда-то совершила прорыв, создав первое синтетическое моющее средство. Ранее для стирки использовали мыло, но у него были недостатки: оно плохо пенилось в жёсткой воде и оставляло налёт, делая одежду жёсткой. В 1933 году P&G решила эти проблемы с помощью инновационного стирального порошка.

Сегодня компания инвестирует более 2 млрд долларов ежегодно в исследования и разработки. В этой статье мы расскажем, как P&G создаёт продукты, которые ежедневно используются миллионами людей по всему миру, и какую роль в этом играют стартапы и казахстанские потребители.

Инновации, доступные миллионам

История P&G насыщена инновациями. Компания не только решает повседневные задачи ухода за собой и ведения хозяйства, но и задаёт направление развития целым категориям товаров. Многие современные стандарты качества, форматы упаковки и методы применения появились благодаря её усилиям, став ориентиром для всей индустрии.

Разработка нового продукта — это сложный процесс, начинающийся с наблюдения и анализа повседневной жизни потребителей. В Европе команда аналитиков проводит около 1000 исследований в год, опрашивая около 100 000 человек. В Казахстане также проводят исследования, чтобы предложить максимально удобные и подходящие продукты.

«Мы стремимся решать повседневные проблемы. Мы слушаем, наблюдаем и задаём вопросы, чтобы понять, что важно для людей сегодня и что будет важно завтра», — говорят в P&G.

Эта стратегия работает на всех этапах разработки нового продукта: от идеи до упаковки. Инновации начинаются с простого вопроса: какие ежедневные потребности мы можем удовлетворить?

Перед тем как продукт появляется на полке, он проходит тщательное тестирование: технические испытания, сенсорная оценка, клинические исследования, экспертные заключения, фокус-группы и масштабные исследования. В Инновационном центре в Брюсселе ежегодно около 1 500 человек тестируют прототипы продуктов, что позволяет корректировать состав, текстуру, аромат и дизайн упаковки.

Наблюдение и анализ — это долгий процесс, но в этом и заключается преимущество. Например, бренд Gillette десятилетиями работает с одной и той же группой мужчин, чтобы отслеживать изменения предпочтений и поведения. Основатель Gillette, Кинг Кэмп Жиллетт, говорил: «Мы прекратим производить бритвы, когда не сможем их улучшить». Опыт показывает, что предела совершенству нет.

Ежедневно мужчины приходят в исследовательский центр в Рединге, чтобы побриться под наблюдением учёных.

Сначала специалисты изучают особенности кожи лица и направление роста волос с помощью видеомикроскопа. Затем инженеры и технологи анализируют процесс бритья, записанный на видео. На основе данных создаются чертежи новой модели бритвы с использованием автоматизированного проектирования. При разработке рукоятки и кассет с лезвиями применяются передовые технологии — рентгеновская визуализация, сканирующая электронная микроскопия и 3D-моделирование. Такой подход позволяет регулярно создавать инновационные решения, отвечающие потребностям мужчин по всему миру.

Но это научная сторона вопроса. Помимо тщательного инженерного проектирования специалисты P&G работают с потенциальной аудиторией, чтобы понять ожидания и запросы от бритвы и процесса бритья в целом. Запуск премиального продукта с подогреваемым лезвием Heated Razor начался с краудфандинговой платформы для сбора отзывов и проверки спроса.

Формула продукта

В 13 глобальных научных центрах P&G, включая Брюссель, Лондон, Ньюкасл и Франкфурт, работают более 7 500 учёных и инженеров. Это специалисты в различных областях: от микробиологии и токсикологии до искусственного интеллекта и машинного обучения. Они помогают превращать идеи в конечный продукт.

Компания открыла не только научные лаборатории, но и пространства нового формата для исследования поведения потребителей. Например, есть помещения, имитирующие магазин, где маркетологи наблюдают, на какие товары обращают внимание покупатели и какие факторы влияют на их выбор. В исследовательском центре Pampers еженедельно тестируют подгузники на 1000 младенцах, чтобы изучить движения, взаимодействие с родителями и оценить комфорт. Такие наблюдения позволяют дорабатывать продукты, чтобы они не только выполняли функцию, но и становились частью ежедневного ритуала заботы о детях. Подгузники становятся всё более тонкими, дышащими и удобными. Именно потребители являются двигателем этих изменений.

Однако P&G не ограничивается собственными ресурсами. С 2015 года запущено P&G Ventures — венчурное подразделение, которое работает как стартап-студия с десятками активных проектов.

Яркий пример — создание Zevo, спрея от насекомых, безопасного для детей и животных. От идеи до полок супермаркетов прошло менее года благодаря объединению формата стартапа и научно-исследовательских возможностей P&G. К разработке продукта привлекли энтомологов и специалистов по эфирным маслам.

Сотрудничество со стартапами позволяет быстро проверять гипотезы, масштабировать успешные продукты и развивать новые категории.

Как инновации меняют привычные вещи

P&G постоянно работает над созданием новых продуктов и совершенствует существующие, стремясь сделать повседневную жизнь людей проще и комфортнее. Благодаря этому товары компании стали частью быта миллионов семей. Так, Pampers эволюционировал в ультратонкие изделия из натуральных материалов с индикаторами влаги. Ariel, начав с порошка, теперь представлен в виде капсул, что удобно и избавляет от необходимости дозировать средство вручную. Head & Shoulders изначально был кремом от перхоти, а теперь это шампунь для ежедневного ухода.

В P&G отмечают, что стремление к инновациям и постоянному совершенствованию позволяет превращать научные открытия в продукты, которые легко вписываются в повседневную жизнь и находят отклик у покупателей по всему миру.

Материал создан в партнёрстве с P&G.