Концерт Дженнифер Лопес: Тимур Турлов рассказал о потерях Freedom Ticketon из-за сбоя

Компания понесет значительные расходы из-за разрешения ситуации

Тимур Турлов, руководитель Freedom Holding, в состав которого входит платформа Freedom Ticketon, прокомментировал сбой в продаже билетов на концерт Дженнифер Лопес в Астане, сообщает Kapital.kz.

Из-за высокого спроса на платформе агента по продаже билетов, которой является Freedom Ticketon, произошел технический сбой, что привело к двойным продажам. В результате некоторые покупатели оплатили билеты, но не получили ваучеры.

Тимур Турлов поделился в сети Threads мерами, предпринятыми для урегулирования ситуации, а также оценил финансовые потери компании.

«Прежде всего, мы вернем всем сервисный сбор, что составляет наш доход от концерта. Тем, кто столкнулся с двойными продажами и получил менее выгодные предложения, мы за свой счет купим билеты у организаторов и вернем деньги. Эти клиенты смогут посетить концерт бесплатно. Для тех, кто получил другое место или был перемещен на танцпол (если это место было дороже), мы компенсируем 50% стоимости билета. Билет можно сдать за полную стоимость и все равно получить 50%. Тем, кому мы не смогли предложить альтернативу и не выдали ваучер, вернем полную стоимость и выплатим компенсацию, равную стоимости билета. Это обойдется нам в несколько сотен миллионов тенге. Это решение повлияет на нашу годовую прибыль от этого сервиса, и я уверен, что наша команда заслуживает этого. Технический отчет мы опубликуем позже. Теперь мы знаем, какие технические вызовы стоят за такими мероприятиями», - подчеркнул бизнесмен.

Тимур Турлов объяснил причины принятия таких мер. По его словам, количество мест на стадионе ограничено, и добавление новых мест невозможно. После остановки продаж общее количество проданных билетов превысило вместимость стадиона примерно на 10% из-за дублирования продаж.

«Мы старались перебалансировать дубли с доступными местами и предложить альтернативы тем, чьи места были проданы несколько раз. Это потребовало времени и усилий, включая переговоры с организаторами о возможностях использования резервов. Мы приняли решение выкупить более дорогие билеты за свой счет и предложить бесплатные улучшения мест. Однако мы понимаем, что даже с резервами не сможем удовлетворить всех, кто успел забронировать билеты до остановки продаж. Мы осознаем, что должны извиниться перед клиентами, вернув им деньги. Это займет до недели», - заявил бизнесмен.

Ранее Freedom Ticketon сообщил, что все места на концерт Дженнифер Лопес распроданы, и тем, кто не получил ваучеры, будут возвращены деньги. Концерт запланирован на 1 августа на стадионе «Астана Арена».

«Это первый коммерческий концерт такого уровня в стране», - отметил продюсер компании «Астана Концерт» Малик Хасенов.

Также сообщалось, что билеты на концерт Дженнифер Лопес в Астане пользовались огромным спросом, количество желающих купить билеты в 2,5 раза превысило количество доступных мест.