Как улучшить юзабилити сайта или мобильного приложения

Пользовательский опыт: ключ к успеху в онлайн-бизнесе

Специалисты Freedom Pay, занимающиеся интеграцией онлайн-платежей на сайты и в мобильные приложения, часто сталкиваются с вопросом, как улучшить пользовательский путь и повысить его эффективность для компании. Согласно нашему опыту, успешные платежи чаще происходят, если придерживаться нескольких простых правил.

1. Сообщайте покупателям общую стоимость заранее

Покупатели не любят скрытых цен и часто отказываются от покупок, если финальная стоимость неожиданно возрастает. Чтобы избежать этого, важно с самого начала показывать все затраты. Если у вас есть бесплатная доставка при заказе на определённую сумму, обязательно сообщите об этом сразу. Это стимулирует клиентов приобретать больше и избегать неприятных сюрпризов.

2. Позвольте клиентам совершать покупки без регистрации

Хотя создание учетной записи полезно для бизнеса, обязательная регистрация может отпугнуть часть клиентов. Около четверти покупателей отказываются от покупок, если их заставляют регистрироваться. Предоставление возможности покупок в гостевом режиме - лучшее решение. Даже зарегистрированные пользователи могут забыть пароли, и им будет проще оплатить в качестве гостя.

3. Сократите количество полей в формах заказа

Минимизируйте количество полей в формах до 6-7. Автосохранение, подсказки и объяснения, зачем нужны данные, способствуют повышению конверсии. Интегрируйте базы данных для автоматического заполнения, например, индексов и типов кредитных карт. Используйте выпадающие списки для выбора даты и времени доставки.

4. Добавьте индикатор прогресса

Разбейте процесс оформления заказа на этапы и добавьте индикатор прогресса. Это поможет клиентам понять, на каком этапе они находятся и сколько осталось до завершения. Такой подход мотивирует завершить покупку.

5. Упростите изменение количества и удаление товаров из корзины

Показывайте содержимое корзины перед оформлением заказа. Дайте возможность изменять количество, размер или цвет товара, а также удалять его, чтобы не начинать процесс заново.

6. Предоставьте несколько вариантов оплаты

Доступность различных способов оплаты позволяет пользователям выбрать наиболее удобный для них вариант. Предлагая банковские карты, Apple Pay, Google Pay и другие методы, вы привлекаете разные сегменты клиентов и ускоряете принятие решения о покупке.

7. Оптимизируйте мобильную версию сайта

Большинство пользователей просматривают сайты с мобильных устройств, поэтому важно обеспечить быструю загрузку и удобную навигацию. Используйте большие и заметные кнопки для улучшения взаимодействия.

8. Постоянно тестируйте изменения

Предпочтения пользователей меняются, поэтому важно регулярно тестировать изменения на сайте или в приложении. Проводите A/B тесты и оценивайте их результаты, чтобы понимать, какие изменения действительно улучшают конверсию.

Удобство пользователей – ключевой фактор успеха в онлайн-бизнесе. Freedom Pay готов поделиться своим опытом и помочь вам улучшить ваши цифровые активы.