Динара Искакова: Наш мир меняется – и автомобили тоже

Глава Orbis Auto о предпочтениях покупателей, истории компании и планах на будущее

Orbis Auto — молодая и динамично развивающаяся компания в Казахстане, работающая на автомобильном рынке уже 10 лет. За это время она построила обширную дилерскую сеть из 27 центров в 11 городах и стала крупнейшим импортером автомобилей в стране, продавая 11 мировых брендов. Компания входит в тройку лидеров среди автодилеров Казахстана.

Orbis Auto семь раз становилась лауреатом международной премии ICHIBAN, демонстрируя приверженность высоким стандартам обслуживания и строительства современных дилерских центров. Генеральный директор компании Динара Искакова ответила на вопросы издания в связи с десятилетием Orbis Auto.

- Динара, автомобильный рынок Казахстана всегда отличался высокой конкуренцией. Какие уникальные предложения вы сделали автопроизводителям и потребителям, когда начинали свою деятельность?

- Мы предложили производителям инвестировать в лучшие локации для дилерских центров в крупных городах Казахстана и продемонстрировали готовность учиться и перенимать передовой мировой опыт. Наш первый контракт был с Toyota в 2012 году, и мы стремились обеспечить нашим клиентам высококлассный сервис, делая даже рутинные процедуры, такие как выдача автомобиля, особенными.

Наше стремление к совершенству позволило дилерскому центру «Тойота Костанай» уже на второй год получить премию ICHIBAN. Это стало основой для дальнейшего развития и получения новых дилерских контрактов.

- Было ли сложно завоевать доверие такого престижного бренда?

- Все автопроизводители анализируют действующий бизнес потенциального партнера. Когда мы начали работать с Volkswagen, они тщательно изучили наш опыт и репутацию. Для производителей важно, как мы ведем себя на рынке и какие отзывы получаем.

- Аналогично было с Exeed?

- Да, китайская корпорация выбрала нас из-за наших результатов. Мы успешно развиваем бренды Toyota и Volkswagen в Казахстане, строя и реконструируя дилерские центры по современным стандартам.

- Какой подход к потребителю является ключевым в успешном продвижении автомобильных брендов?

- Мы всегда стремились к тому, чтобы клиенты возвращались к нам. Важно, чтобы им нравился наш сервис, и они рекомендовали нас своим знакомым. Мы уделяем внимание не только продаже, но и качественному обслуживанию после покупки автомобиля.

- Какие принципы работы и миссия вашей компании?

- Наши принципы просты: честность, гибкость и адаптация к рынку. Мы стремимся к добросовестному партнерству как с производителями, так и с клиентами. Планируем расширять портфель брендов и модельный ряд в наших центрах.

- За 10 лет работы как изменились предпочтения потребителей?

- Раньше потребители были более консервативны, но сейчас они интересуются технологическими опциями и SUV-классом. Также наблюдается тенденция к уменьшению объемов двигателей и изменению предпочтений в цвете автомобилей.

- Каковы ваши прогнозы по развитию авторынка Казахстана на следующие 10 лет?

- Мы ожидаем рост авторынка, так как спрос высок. Китайские автомобили будут играть важную роль, и их доля на рынке будет расти. Электромобили также имеют перспективы, и развитие инфраструктуры для их зарядки будет способствовать их популяризации.