Закат эпохи «мышления изобилия»?

Пять тенденций, которые изменят общество и бизнес

Последние два года нестабильности в обществе привели к значительным изменениям в восприятии людьми работы, технологий, потребления и окружающей среды. Это отражено в 15-м ежегодном отчете Fjord Trends 2022, подготовленном компанией Accenture. Отчет дает бизнесу рекомендации по созданию ценности для клиентов, сотрудников и общества в новых условиях.

Выявленные аналитиками модели поведения вынуждают компании пересмотреть подходы к дизайну, инновациям и развитию бизнеса. Эти изменения обусловлены новыми ожиданиями и мышлением сотрудников, а также дефицитом, вызванным нарушением цепочек поставок. На это также влияют новые виртуальные среды, такие как метавселенная.

«Выбор, который сделает бизнес, окажет значительное влияние на наш мир. Изменится взаимодействие людей с коллегами, брендами и обществом. Впереди нас ждут новые вызовы и возможности для создания процессов, благоприятных для людей, общества и планеты», — отметил Марк Кертис, руководитель отдела глобальных инноваций и идейного лидерства Accenture Interactive.

В отчете Fjord Trends 2022 выделены пять ключевых тенденций, которые повлияют на общество, культуру и бизнес:

1. Будь самим собой. Обостренное чувство ответственности за свою жизнь, возникшее в условиях пандемии, влияет на нашу работу, общение и потребление. Люди задаются вопросом о своих ценностях и приоритетах. Растущий индивидуализм оказывает значительное влияние на то, как компании управляют сотрудниками и взаимодействуют с клиентами.

2. Закат эпохи «мышления изобилия»? За последний год многие столкнулись с дефицитом товаров и услуг. Разрыв цепей поставок может быть временным, но его последствия сохранятся и приведут к изменению потребительского мышления. Компании должны адаптироваться к новым ожиданиям потребителей.

3. Новый рубеж. Метавселенная станет новым «фронтом» интернета, объединяя различные уровни информации и интерфейсы. Она предложит новые возможности для заработка и взаимодействия, интегрируясь с реальной жизнью.

4. Вопросов станет больше. Мы ожидаем мгновенных ответов на наши вопросы, что увеличивает требования к компаниям. Увеличение числа вопросов и каналов их подачи требует от брендов нового подхода к взаимодействию с клиентами.

5. Забота как приоритет. Забота стала важной частью нашей жизни, включая заботу о себе и других. Это создает новые вызовы и возможности для работодателей и брендов.

«Бренды должны заботиться о настоящем и строить будущее, полезное для планеты, бизнеса и общества. Это требует глубокого понимания изменений и разработки эффективных стратегий», — подчеркнул Дэвид Дрога, генеральный директор Accenture Interactive.

«Тенденции, отмеченные аналитиками в этом году, продолжают развитие идей Fjord Trends 2021. То, что год назад было неясным, сейчас приобретает четкие очертания. Компании, учитывающие эти изменения, получают конкурентное преимущество», — добавил Дмитрий Хохлов, управляющий директор Accenture Interactive в России и Казахстане.

Ежегодные отчеты Accenture предоставляют комплексный взгляд на будущее людей, технологий и бизнеса. Fjord Trends, посвященный поведению потребителей и его влиянию на общество, был подготовлен на основе краудсорсинга глобальной сети Accenture Interactive.