Страховщики возьмутся за обработку е-профилей клиентов

Тенденции, формирующие страховой рынок

В 2021 году страховой рынок будет развиваться по направлениям, заложенным в период пандемии. Среди них – активные инвестиции в онлайн-страхование, инфраструктуру и цифровой маркетинг. Компании также усилят работу по удержанию и повышению лояльности клиентов, делая свои услуги более удобными и быстрыми, поделилась прогнозом с Kapital.kz заместитель председателя правления АО «Страховая компания «Amanat» Анна Некрюкова. «Это приведет к более прозрачной и честной конкуренции среди компаний», - добавила она.

Тренд №1

Продолжится упрощение условий и правил при разработке страховых продуктов. Компании понимают, что быстро и доступно донести информацию до клиентов – в их интересах. Это позволит потребителям самостоятельно разобраться в деталях и принять решение о покупке. Анна Некрюкова считает это важным для развития добровольных видов страхования, спрос на которые пока невысок.

«Сегодня сложно делать точные прогнозы на 2021 год, но эпидемиологическая ситуация и режим самоизоляции в 2020 году уже задали правила для всех видов страхования», - отметил исполнительный директор АО «СК «Евразия» Шакир Иминов. «Внедрение передовых технологий в повседневные операции выгодно как страховщикам, так и клиентам, улучшая качество обслуживания и управления рисками».

Тренд №2

На мировом и казахстанском страховых рынках наблюдается рост спроса на более быстрые транзакции и выплаты. Шакир Иминов отмечает, что интернет, мобильные технологии и социальные сети изменили правила игры, сформировав новое поколение клиентов, требующих простоты и удобства. Социальные сети становятся ключевым каналом для продвижения страховых продуктов и брендов.

«Пандемия изменила все каналы продаж, и в 2021 году IT-технологии на страховом рынке будут совершенствоваться. Многое будет зависеть от интеграции страхования с другими услугами, такими как банковские», - добавляет он.

Тренд №3

В новом году увеличится количество полисов, продаваемых через интернет. По мнению Шакира Иминова, чем больше электронных профилей клиентов обработают страховщики, тем лучше они смогут предлагать соответствующие товары и услуги. Вероятно, даже корпоративное страхование перейдет в онлайн.

«Карантинные меры усилили развитие онлайн-страхования, и прогнозы по этому направлению были оптимистичными. Продажи обязательных видов страхования через интернет растут благодаря цифровизации и осознанию компаниями важности развития этого сегмента. Очевиден рост онлайн-покупок: во время карантина население активно пользовалось, например, социальными выплатами. Все больше людей осваивают интернет-инструменты», - соглашается Анна Некрюкова.

Ожидания 2021 года

Отечественный страховой рынок ожидает положительного эффекта от Концепции проекта Закона «О внесении изменений и дополнений в некоторые законодательные акты Республики Казахстан по вопросам регулирования и развития страхового рынка и рынка ценных бумаг». В документе предусмотрено усовершенствование обязательного страхования гражданско-правовой ответственности владельцев транспортных средств (ОС ГПО ВТС), включая пересмотр модели тарифов с более гибкими ставками в регионах. Также упоминается возможность корректировки базового тарифа с учетом убыточности в регионе.

«Ценовая политика для физических лиц давно требует изменений, а тарифы должны быть пересмотрены. Убыточность ОС ГПО ВТС в сегменте физических лиц выросла, поэтому необходимо вводить поправочные коэффициенты в региональном разрезе», - прокомментировала Анна Некрюкова.

Неоправданные опасения-2020

Опасения о приходе иностранных игроков на казахстанский рынок в 2020 году не оправдались, и их активность в 2021 году маловероятна. Это связано с низким спросом на добровольное страхование и последствиями пандемии, из-за которой многие компании перешли в режим ожидания.

Иностранные игроки участвуют в казахстанском страховом секторе в перестраховании рисков. Новые игроки скорее заинтересуются корпоративным сектором, так как в B2C сегменте потребуется развертывание инфраструктуры и офисов, что требует значительных инвестиций, считает Анна Некрюкова.

«Казахстанский рынок небольшой, стабильный спрос есть только на обязательные виды страхования. Местные компании давно научились эффективно работать в локальных условиях», - добавляет эксперт.