Beta
Beta
За годы работы мебельная мастерская Unistyle накопила значительный опыт, измеряемый тысячами квадратных метров воплощенных проектов, использованием сотен тонн материалов и десятками тысяч шурупов, что привело к реализации бесчисленного множества дизайнерских идей. В течение семи лет на рынке команда Unistyle, возглавляемая Рустамом Норматовым и Романом Ремневым, успешно преодолевала многочисленные препятствия. Среди них — острая конкуренция со стороны китайских производителей, борьба с недобросовестными компаниями, подорвавшими доверие к отечественному бизнесу, а также экономические потрясения, такие как девальвация тенге. Стартовав с производства бюджетной мебели, Unistyle сегодня выполняет эксклюзивные заказы для известных личностей и представителей правоохранительных органов.
— Что побудило вас конкурировать с китайскими производителями мебели?
Рустам: В 2010 году, когда я основал свое дело, арендовав помещение и оборудование для изготовления корпусной мебели, на рынке наблюдался высокий спрос. Китайская продукция, представленная типовыми решениями, не позволяла клиентам заказать мебель, идеально соответствующую их индивидуальным размерам и особенностям интерьера. Это создавало выгодные условия для сотрудничества с местными производителями. В 2012 году мы с Романом объединили усилия и приступили к совместному развитию компании.
Роман: Меня всегда больше привлекал маркетинг, нежели сам производственный процесс. Поэтому я сосредоточился на продвижении нашей продукции в интернете и поиске клиентов как в онлайн, так и в офлайн-среде.
Рустам: В тот период рынок столкнулся с нашествием мошенников: они публиковали объявления об изготовлении мебели на заказ, брали предоплату после замеров и исчезали. Это подорвало доверие к всей мебельной индустрии. Когда мы приходили на встречи, первый вопрос клиентов касался наличия договора и подтверждения нашего юридического статуса. К тому моменту у нас уже было зарегистрировано ИП и вся необходимая документация. По сути, официальное оформление бизнеса стало ключевым фактором для привлечения новых клиентов, стремящихся к гарантиям легальности. Дальнейшие планы по развитию, включая партнерство с банками для оформления кредитов и лизинга оборудования, также требовали прозрачной юридической базы.
Роман: Зачастую покупатели желают приобрести качественную мебель, но не всегда располагают полной суммой наличных средств. В таких случаях актуальны рассрочка или кредит. Мы активно развиваем сотрудничество с банками, что влечет за собой строгую проверку нашей финансовой отчетности и всех бизнес-процессов. Для клиента упоминание о партнерстве с несколькими банками в договоре служит дополнительным подтверждением нашей стабильности и надежности.
— Ваши клиенты действительно внимательны к деталям.
Рустам: Совершенно верно. Например, представители силовых структур с особой тщательностью изучают условия договора, и для них принципиально важно наличие кассового аппарата и выдача фискального чека.
— Помимо сотрудников силовых структур, кто входит в число ваших основных заказчиков?
Рустам: Среди наших клиентов — известные певцы, актеры и государственные служащие.
— Планируете ли вы дальнейшее развитие?
Роман: Безусловно. В наших планах — открытие собственного малярного цеха для высококачественной покраски изделий, а также приобретение мембранного пресса для облицовки кухонных фасадов пленкой. В производстве мебели мы используем ЛДСП и МДФ из Турции и России, а также искусственный камень. Фурнитура поставляется из Турции, Италии, Польши, Австрии и Германии.
Рустам: Изначально наша компания специализировалась на производстве мебели экономкласса для государственных учреждений и детских садов, где всегда актуальны максимально бюджетные решения. Постепенно мы повышали стандарты качества, что привело к появлению заказов на оснащение офисов высокопоставленных сотрудников силовых структур. После успешного выполнения этих проектов многие из них обращались к нам за изготовлением кухонных гарнитуров для дома, а также рекомендовали нас своим родственникам и знакомым.
Роман: Ключевое значение имеет качество коммуникации с заказчиком. Мы настолько детально прорабатываем каждый аспект, предлагая минимум два варианта дизайна, что клиент убеждается в нашем профессионализме.
Рустам: Именно так. Наша цель – не просто создать место для хранения вещей, а обеспечить максимальную функциональность и эргономичность каждой детали, чтобы к мебели было удобно подойти со всех сторон. При этом она должна идеально интегрироваться в общий интерьер помещения. Я убежден, что при создании по-настоящему качественной мебели нельзя жертвовать ни одним из этих принципов.
— Бывают ли случаи, когда клиент запрашивает дорогостоящее решение, но вы, оценив его непрактичность или негармоничность, предлагаете более доступный, но функциональный или стильный вариант?
Роман: Долгосрочная стратегия развития бизнеса исключает получение сиюминутной выгоды в ущерб долгосрочным отношениям с клиентом. Мы всегда предоставляем заказчику как минимум несколько вариантов дизайна, чтобы у него был широкий выбор. Кроме того, критически важна стрессоустойчивость.
Рустам: Действительно. Недавно нам поступило несколько заказов от беременных женщин, для которых характерна повышенная эмоциональность. Ежедневно они активно общались в нашем чате WhatsApp, выражая беспокойство относительно изготовления их мебели. Важно было оперативно реагировать на каждое сообщение, чтобы избежать их огорчения. Иногда приходилось выезжать на место для личного обсуждения деталей. Один из таких случаев особенно ярко продемонстрировал важность стрессоустойчивости, о которой говорил Роман. Мы доставили клиентке гарнитур в идеальном состоянии. Однако затем строители, завершавшие ремонт в ее квартире, повредили мебель. Клиентка настаивала, что дефект был изначально, обвиняя нас. Вместо того чтобы вступать в споры, мы приняли решение забрать поврежденную дверцу и отремонтировать ее за свой счет. Этот инцидент послужил ценным уроком: с тех пор мы всегда фотографируем мебель в момент доставки в присутствии клиента, что позволяет эффективно минимизировать подобные риски.
— Многие современные производители стремятся к коллаборациям для удовлетворения потребностей клиентов. Используете ли вы этот подход?
Рустам: Именно так. Как я уже упоминал, мы специализируемся на корпусной мебели и пока не располагаем ресурсами для одновременного контроля двух различных производственных направлений, таких как мягкая мебель. Однако, если клиенту требуется комплексное оснащение квартиры, а у него нет времени или желания самостоятельно искать нескольких подрядчиков, он обращается к нам за рекомендациями. Мы сотрудничаем с надежными партнерами, изготавливающими мягкую мебель, и совместно с ними реализуем комплексные проекты. Хотя мы не получаем прямой финансовой выгоды от этих коллабораций, для нас это стратегически важно: наши партнеры, в свою очередь, направляют к нам клиентов, нуждающихся в корпусной мебели.
Роман: Кроме того, мы активно взаимодействуем с профессиональными дизайнерами, такими как Мадина Нургожина и команда Black Spot Studio. Когда у них есть готовые дизайн-проекты, наша роль заключается в технической консультации, разъяснении возможностей и ограничений их реализации.
— Является ли это также способом превзойти конкурентов?
Рустам: Безусловно, это неотъемлемая часть нашей общей стратегии.
