Beta
Beta
Пандемия стала неожиданным вызовом для многих компаний, никто не был готов к её масштабам. Месяцы ограничений из-за COVID-19 стали испытанием на прочность. Как коронакризис повлиял на интернет-магазины и какие новые тренды появились на рынке? Об этом рассказали представители Wildberries и Lamoda корреспонденту Kapital.kz. Они также объяснили, что необходимо fashion-брендам для выхода на их платформы.
«Как и многим другим компаниям, нам пришлось быстро адаптировать бизнес-процессы под новые условия», — отметили в Wildberries. Цифровая стратегия, разработанная до пандемии, позволила компании оперативно перестроить работу, упростив процесс найма сотрудников и регистрацию новых продавцов. Если раньше процесс занимал несколько дней, сейчас он занимает не более 5 минут.
«Диджитализация помогла Wildberries автоматизировать бизнес-процессы и увеличить продажи, в том числе в Казахстане. Оборот в РК за 11 месяцев вырос на 169%, а в единицах — на 233%», — сообщили в пресс-службе.
В Lamoda отметили, что пандемия в первую очередь повлияла на логистику. В конце марта в Казахстане было приостановлено авиасообщение, и интернет-магазины искали новые решения. Опыт 2020 года показал, что бизнес-модели, считавшиеся стабильными, способны трансформироваться.
«Когда ситуация стабилизируется, маловероятно, что клиенты вернутся к старым форматам. Удобство цифровых сервисов быстро завоевало популярность», — считают в Lamoda.
Компания изменила подход к офисной работе. Сотрудники учились работать онлайн. Летом оценили эффективность удаленной работы и решили оставить гибкий офис. Офис станет местом для совместной работы и общения.
«Наша глобальная стратегия не изменилась. Мы сосредоточились на качестве заказов, а не на их количестве. Онлайн-торговля получила мощный импульс благодаря притоку новых клиентов», — пояснили в пресс-службе.
В III квартале оборот Lamoda вырос на 32% до 14,2 млрд рублей. Число активных пользователей увеличилось до 3,5 млн. Ноябрь стал одним из самых пиковых месяцев.
«К нам присоединились бренды, ранее не рассматривавшие онлайн как серьезный канал продаж. Внимание к онлайну увеличилось, особенно среди премиальных брендов», — отметили в Lamoda.
Требования к fashion-брендам интернет-магазинов
Wildberries: Сотрудничество с онлайн-площадками позволяет брендам наладить перспективный канал продаж с минимальными инвестициями. Wildberries насчитывает 38,5 млн пользователей и работает в 9 странах.
Для начала продаж с Wildberries достаточно пройти регистрацию и доставить товары в распределительный центр. Остальные задачи, такие как работа с клиентами и доставка, берет на себя интернет-магазин.
Lamoda: Fashion-бренды могут попасть на площадку через анкету на сайте. Бренд должен соответствовать профилю и быть интересен покупателям. Основные требования — регистрация товарного знака и разрешение на продажу от владельца бренда.
Для размещения товара компании должны соблюдать критерии по количеству единиц. Этикетки должны присутствовать на одежде. Есть два вида сотрудничества: использование площадки как витрины или доставка собственной службой.
Отказ возможен, если ассортимент не соответствует требованиям или бренд уже представлен.
Причины ухода брендов из интернет-магазинов
Wildberries: Снижение популярности товаров из-за несоответствия ожиданиям покупателей может стать причиной прекращения сотрудничества.
Lamoda: Бренды уходят редко. Всё зависит от внутренних процессов компании. Если бренд решает вернуться, мы рады продолжить сотрудничество.
Популярные товары среди казахстанцев
Wildberries: В топ-10 популярных товаров входят футболки, платья, брюки, кроссовки, нижнее белье, костюмы, пижамы, шорты, сумки и джинсы.
Lamoda: Самые востребованные товары — одежда и обувь. Популярность набирают бьюти-бренды и товары для дома. Спортивная обувь также популярна.
Казахстанские производители на онлайн-площадках
Wildberries: Сотрудничают около 60 казахстанских предпринимателей. Мы планируем расширять сотрудничество.
Lamoda: На Lamoda представлены более 20 казахстанских брендов. Есть раздел Made in KZ для отечественных производителей.
Планы по расширению ассортимента
Wildberries: Планируем расширить ассортимент в существующих категориях и предложить новые товары.
Lamoda: В следующем году сосредоточимся на детских товарах и бьюти-категории. Рассматриваем пополнение ассортимента товаров для дома.
