Дмитрий Топоров: Бизнесу придется жить в условиях невозврата к «нормальности»

Управляющий директор Accenture в России и Казахстане о технологиях для восстановления в условиях кризиса

Текущий кризис, характеризующийся значительной неопределенностью, вынуждает предприятия Казахстана переосмысливать свои операционные стратегии. Дмитрий Топоров, управляющий директор Accenture в России и Казахстане, в эксклюзивном интервью «Капитал.kz» поделился своими мыслями о ключевых технологиях и организационных преобразованиях, которые могут помочь казахстанским компаниям адаптироваться и обеспечить устойчивое развитие в сложившихся условиях.

– Многие ИТ-проекты были временно заморожены в начале кризиса. Как текущая пандемия повлияет на дальнейшую цифровизацию казахстанского бизнеса?

– Действительно, в условиях нарастающей неопределенности компании заняли выжидательную позицию в отношении внедрения инноваций и новых сервисов. Основные ресурсы были перенаправлены на оперативное реагирование на кризис и перестройку внутренних процессов. В данный момент приоритет отдается проектам, напрямую способствующим снижению операционных затрат, стимулированию роста продаж, ускорению вывода продукции на рынок и повышению эффективности логистических цепочек.

Важно понимать, что бизнес осознает отсутствие единого сценария развития ситуации. Будущее каждой страны и рынка будет определяться, прежде всего, эпидемиологической обстановкой – будут ли это циклические вспышки или длительное хаотичное развитие пандемии.

– Можно ли уже предвидеть некоторые долгосрочные изменения?

– Безусловно, некоторые макроэкономические тенденции уже становятся очевидными. Бизнесу предстоит существовать в условиях так называемой «новой нормальности», которая исключает возвращение к прежним моделям. Это предполагает глубинные изменения в поведении потребителей, бизнес-процессах, форматах работы и даже в общественных ценностях. В результате этого произойдет переосмысление бизнес-стратегий, операционных моделей и, соответственно, потребностей в технологиях.

Например, в сфере потребительских товаров (FMCG) значительные трансформации будут обусловлены изменением потребительского поведения. Исследование Accenture показывает растущую обеспокоенность здоровьем – причем, в большей степени здоровьем близких, чем собственным. Это ведет к трем ключевым сдвигам: устойчивый фокус на здоровье, переход к осознанному потреблению и возрастающая привязанность к местным продуктам. Эти факторы повлияют на маркетинговые стратегии, коммуникации и методы работы с клиентами.

Одновременно с этим, забота о здоровье способствует перераспределению каналов продаж. Многие потребители активнее используют онлайн-платформы, что не обязательно означает создание собственных интернет-магазинов брендами. Скорее, это стимулирует развитие партнерств со службами доставки, маркетплейсами, мобильными приложениями для заказа товаров и решений для оптимизации контента в онлайн-ретейле. Однако полный уход всех продаж в онлайн маловероятен, так как часть потребителей в период пандемии столкнулась с негативным опытом работы с интернет-магазинами.

Приведенный пример касается лишь одной отрасли, но подобные изменения коснутся всех секторов: мы увидим трансформацию добывающей и обрабатывающей промышленности, финансового сектора и, безусловно, фармацевтики.

– Как пандемия повлияет на банковский сектор и развитие финансовых технологий?

– Банкам предстоит решать сложные задачи по управлению кредитными портфелями, учитывая трудное положение многих заемщиков. Помимо возрастающего риска неплатежей, банки уже сталкиваются с сокращением выручки из-за снижения деловой и потребительской активности. Это обязывает их активно развивать цифровые финансовые сервисы, которые позволят лучше понимать потребности клиентов и предлагать им персонализированные продукты в нужное время.

Аналогичная ситуация наблюдается на рынке платежей, где участники столкнулись со значительным сокращением расходов, а значит – и объемов переводов от частных лиц. При этом резко возросла активность мошенников, использующих панику населения, что требует усиления мер цифровой безопасности.

Характерная для большинства стран мира тенденция – резкое сокращение оборота наличных денег. Это обусловлено как быстрым переходом части бизнеса в онлайн, так и гигиеническими соображениями. Токенизированные платежные инструменты, такие как цифровые кошельки, напротив, набирают популярность. В этом контексте инициатива Казахстана по созданию национальной цифровой валюты – цифрового тенге – представляется весьма своевременной.

– Какие организационные и стратегические шаги стоит предпринять компаниям для восстановления после спада?

– Во-первых, крайне важно адаптировать бизнес-модели и организационные структуры, чтобы обеспечить их устойчивость к кризисным явлениям. Во-вторых, необходимо перевести процессы принятия решений на основу глубокого анализа данных. В-третьих, стоит активно формировать экосистемы, включающие партнеров, стартапы, высшие учебные заведения и научно-исследовательские институты. Это позволит обрести новые каналы продаж и коммуникаций, а также достигнуть гибкости, необходимой для оперативного перераспределения ресурсов и реагирования на рыночные изменения.

Для предприятий во многих странах, включая Казахстан, актуальна проблема разобщенности подразделений. Глобальное исследование Accenture выявило, что в 75% компаний руководители департаментов воспринимают друг друга как конкурентов при внедрении цифровых технологий, а не как партнеров. Часто они сосредоточены на задачах своих «вотчин», игнорируя общие интересы бизнеса. Это снижает эффективность инвестиций в технологии. Для преодоления этого эффекта необходимо создавать кросс-функциональные команды, объединяющие представителей различных бизнес-функций.

– Возвращаясь к прикладным технологиям, как пандемия повлияет на процесс внедрения проектов?

– Пандемия ярко продемонстрировала критическую важность способности вести проекты дистанционно, без необходимости физического перемещения сотрудников. Консалтинговые компании с отлаженными процессами удаленной работы смогли эффективно продолжать свою деятельность и завершать проекты в срок. Важно понимать, что дистанционная работа – это не просто смена локации, это целая культура, включающая в себя не только необходимое технологическое оснащение, но и применение передовых методологий коллективной работы, таких как Agile и DevOps.

– Дмитрий, как вы считаете, будет ли казахстанский бизнес переводить своих сотрудников на постоянную дистанционную работу?

– Это комплексное решение, которое каждая компания должна принимать индивидуально, определяя, каких сотрудников целесообразно перевести на удаленный формат, а каких оставить в офисе. Выбор будет зависеть от множества факторов, включая возможности обеспечения информационной безопасности и специфику выполняемых задач.

В целом, данный вопрос требует интегрированного подхода в рамках более широкой реорганизации работы. Весь комплекс мер должен охватывать создание условий для удаленной работы, переход к гибкой структуре затрат, а также выстраивание эффективной коммуникации с персоналом – крайне важно прислушиваться к мнению коллектива. Многим компаниям предстоит, по сути, перезапустить свой бизнес: научиться управлять в условиях постоянной неопределенности, снизить нагрузку от оперативных задач и инициировать глубокую реорганизацию. Целесообразно также инвестировать в формирование новых партнерств, поскольку совместное преодоление трудностей всегда более эффективно.