На что способен вовлеченный в работу компании персонал

Вовлеченность сотрудников: неотъемлемый фактор успеха современных организаций

Концепция вовлеченности персонала прочно закрепилась в качестве основополагающего элемента лучших практик в современном управлении организациями. Многочисленные исследования в области управления человеческими ресурсами последовательно показывают, что общий успех компании во многом зависит от уровня вовлеченности ее сотрудников. Именно поэтому ведущие организации уделяют этому критически важному аспекту все больше внимания.

В EY мы определяем вовлеченность как всеобъемлющее эмоциональное и интеллектуальное состояние, которое вдохновляет и мотивирует сотрудников, побуждая их выполнять свои обязанности с максимальной отдачей, независимо от возраста, пола или условий работы. Этот целостный подход подчеркивает как эмоциональную связь, так и активный интеллектуальный вклад каждого члена команды.

Организации с высоким уровнем вовлеченности персонала, как правило, демонстрируют повышенную эффективность и энтузиазм среди сотрудников. Такая среда способствует формированию здоровой эмоциональной атмосферы, значительно повышая вероятность достижения поставленных компанией целей. Вовлеченные сотрудники не только увеличивают производительность и общую эффективность организации, но и способствуют созданию уникального конкурентного преимущества. Компании с глубоко вовлеченным персоналом стабильно показывают лучшие финансовые результаты. Помимо финансовых выгод, высокая вовлеченность коррелирует со значительным снижением уровня абсентеизма и заметным улучшением качества предоставляемых услуг, что приводит к росту удовлетворенности клиентов. Например, исследование Gallup показывает, что сильная вовлеченность сотрудников может привести к снижению абсентеизма на 41% и росту индивидуальной производительности на 17%. Более того, компании с самыми высокими показателями вовлеченности часто отмечают, что уровень удовлетворенности клиентов в среднем на 10% выше.

Несмотря на очевидные преимущества развития высокой вовлеченности персонала, многие организации все еще недооценивают ее важность. Низкий уровень вовлеченности и удовлетворенности работой часто побуждает сотрудников искать новые карьерные возможности, что приводит к нежелательной текучести кадров. Для противодействия этой тенденции необходимы непрерывные и систематические усилия по повышению вовлеченности персонала.

Регулярная оценка уровня вовлеченности является фундаментальным шагом к улучшению. Этот процесс позволяет организациям выявить свои сильные стороны как работодателя и определить области, требующие развития. Восприятие сотрудников динамично, оно меняется в ответ как на внутренние события на рабочем месте, так и на внешние факторы. Поэтому постоянно проводимые опросы мнения сотрудников предоставляют бесценные сведения об их настроениях, опасениях и ключевых мотиваторах. Крайне важно также сообщать сотрудникам о результатах опросов и о конкретных мерах, которые компания планирует предпринять для поддержания или повышения вовлеченности. Респонденты должны быть уверены, что их обратная связь действительно ценится и приведет к ощутимым действиям, развеивая любое представление о том, что это "исследование ради исследования".

В качестве примера, около 200 000 сотрудников EY ежегодно участвуют в глобальном исследовании вовлеченности. Выводы этого комплексного исследования служат основой для разработки конкретных планов действий, направленных на решение проблемных областей, получивших низкие оценки. Недавнее открытие, сделанное в ходе этих опросов, выявило растущее внимание сотрудников к вопросам снижения негативного воздействия на окружающую среду. В ответ на это, данный вопрос был интегрирован в план действий. Предложенные меры включали внедрение раздельного сбора отходов (отдельные контейнеры для пластика, бумаги и батареек), а также запуск различных экологических инициатив, таких как программы по посадке деревьев и поощрение более экономичной печати документов.

Методология EY Engagement лежит в основе исследований вовлеченности, проводимых EY как внутри компании, так и для внешних клиентов. Эта методология рассматривает вовлеченность как взаимный процесс взаимодействия между сотрудником и работодателем. С точки зрения сотрудника, она различает эмоциональную вовлеченность (что чувствует вовлеченный сотрудник) и деятельную вовлеченность (как действует вовлеченный сотрудник). Роль работодателя в этом взаимодействии описывается через индекс поддержки, который отражает, как работодатель способствует вовлеченности сотрудников, и индекс отдачи, который указывает на выгоды, получаемые компанией от своего вовлеченного персонала. Таким образом, вовлеченность — это по своей сути двусторонний процесс, где и сотрудник, и работодатель играют жизненно важные, взаимосвязанные роли.

Проведение исследований вовлеченности сотрудников может быть трудоемким процессом, часто требующим значительного участия экспертов для анализа данных. Однако передовые методы анализа данных уже сейчас позволяют автоматизировать существенную часть этой работы. Для повышения эффективности этого процесса EY полностью автоматизировала анализ данных опросов сотрудников в 2019 году. Сегодня специально разработанное роботизированное решение обрабатывает, анализирует данные и генерирует отчеты, оптимизируя весь рабочий процесс.

Преимущества использования роботизированных решений

Мы используем роботизированную автоматизацию процессов (RPA) для анализа данных, что предлагает несколько явных преимуществ:

• Автоматизация рутинных задач по обработке данных.

Это высвобождает человеческие ресурсы, позволяя сотрудникам сосредоточить свои усилия на более стратегических, основных обязанностях.

• Значительное снижение риска человеческой ошибки.

Обработка больших объемов данных неизбежно связана с риском человеческой ошибки, что часто требует трудоемкой перепроверки. RPA полностью исключает этот риск, обеспечивая более высокую точность и целостность данных.

• Ускорение обработки и анализа данных.

По завершении обработки данных робот быстро генерирует не только комплексные файлы со всеми необходимыми расчетами и диаграммами, но и полный, готовый к использованию отчет по результатам исследования.

Кроме того, внедрение этого роботизированного решения значительно сократило временные и человеческие ресурсы, необходимые для обработки данных, уменьшив время на расчеты более чем в четыре раза.

В заключение, поскольку люди являются одним из наиболее важных факторов успеха организации, руководители компаний должны переосмыслить свои стратегии по развитию вовлеченности сотрудников. Регулярные исследования вовлеченности служат не только эффективным инструментом для оценки настроений персонала, но и для получения от них своевременной обратной связи. В текущей ситуации возросшей неопределенности руководители и HR-специалисты обязаны оставаться предельно внимательными к настроениям своей рабочей силы, проактивно реагируя на любые возникающие опасения и вызовы.

Аманбек Акмергенов, старший консультант отдела консультирования по управлению персоналом компании EY

Айгерим Исмаилова, консультант отдела консультирования по управлению персоналом компании EY