Проверка на прочность: корпоративная культура компаний во время пандемии

Зачем нужна диагностика корпоративной культуры?

Неожиданно начавшаяся пандемия COVID-19 не только поставила под сомнение готовность компаний быстро адаптировать свои процессы к новым условиям, но и подчеркнула важность корпоративной культуры. Сильная и уникальная корпоративная культура может сыграть ключевую роль в успехе компании в кризисной ситуации.

Корпоративная культура – это совокупность ценностей, норм и моделей поведения, определяющих деятельность сотрудников независимо от их должностного положения. Она объединяет сотрудников и делает компанию уникальной.

Компании с сильной корпоративной культурой показывают более высокие финансовые результаты и легче переживают кризисы. Согласно исследованию EY, 81% финансовых директоров считают, что здоровая корпоративная культура снижает риски компании (источник: EY «Does corporate reporting need a culture shock?», 2019). Наличие лидеров на разных уровнях, правильное распределение ролей и задач, доверительные отношения и обмен знаниями – все это отражения корпоративной культуры, делающие компанию успешной в кризис.

Ценности компании: реальны или нет?

В кризисных ситуациях становится очевидным, придерживается ли компания своих принципов, указанных в документах и транслируемых сотрудникам. Во многих компаниях заявляются схожие ценности, но не все могут следовать им в неблагоприятных условиях. Например, ценности «безопасность» или «клиентоориентированность» – насколько компании смогли обеспечить безопасность работников и адаптироваться, сохраняя уровень сервиса для клиентов. Это показывает, насколько заявленные ценности воплощаются в жизни.

Лидер как пример для подражания

Ценности компании транслируются через поведение руководителей и принимаемые ими решения. В кризисные времена сотрудники нуждаются в примере для подражания. Если слова руководителя не соответствуют его действиям, это подрывает доверие сотрудников и снижает их мотивацию и производительность. Компания может также выявить людей, не соответствующих корпоративной культуре.

Исследование Harvard Business Review (Porter, M., Nohria N., 2018. «How CEOs Manage Time?») показывает, что, несмотря на важность клиентоориентированности, руководители тратят на работу с клиентами всего 3% своего времени. Для того чтобы сотрудники следовали ценностям компании, им нужен наглядный пример.

Корпоративная мифология и бренд работодателя

В кризисные времена компаниям приходится принимать сложные решения, касающиеся персонала, что делает бренд компании уязвимым. Корпоративная мифология, состоящая из мифов и слухов, формирует имидж компании. Преобладание положительных мифов над отрицательными влияет на имидж работодателя. Поколения Y и Z, которые будут составлять основную часть сотрудников, доверяют рекомендациям друзей. Опрос EY показывает, что корпоративная культура вызывает все больше внимания у стейкхолдеров.

Четкие коммуникации внутри компании помогают устранить отрицательные мифы. Прозрачность в принятии решений способствует лояльности сотрудников. Пример компании Airbnb, которая поддержала 1900 уволенных сотрудников, демонстрирует, что даже в кризис можно сохранить и усилить бренд работодателя.

Зачем нужна диагностика корпоративной культуры?

Управление корпоративной культурой – важный элемент в жизни компании. Для определения текущего состояния корпоративной культуры существуют различные методики. EY использует глобальную методологию диагностики, которая помогает определить текущий и целевой тип корпоративной культуры, соответствующий стратегическим целям компании.

Диагностика корпоративной культуры позволяет определить ее силу, что помогает спрогнозировать устойчивость компании к внешним и внутренним факторам. Пандемия показала необходимость изменений в стратегиях компаний. Руководству и HR важно оценить состояние корпоративной культуры и актуализировать план ее развития, так как она влияет на способность компании справляться с кризисами.

Камилла Вафина, старший консультант EY, отдел консультирования по управлению персоналом в Казахстане