Beta
Beta
Пандемия коронавируса – это не только гуманитарная катастрофа, но и фактор, приводящий к значительным изменениям в экономической, социальной и корпоративной сферах. Эти изменения настолько масштабны и стремительны, что компании сталкиваются с изменениями, которые случаются лишь раз в поколение. Уже очевидно, что будущее будет связано с цифровыми технологиями.
Ускорение цифровой трансформации
По мнению экспертов McKinsey, кризис, вызванный пандемией COVID-19, ускорит внедрение цифровых технологий и изменит бизнес-среду. До пандемии 92% компаний уже планировали трансформацию своих бизнес-моделей в условиях цифровизации. Сегодня средний возраст компаний из списка S&P 500 составляет 22 года, в отличие от 61 года в 1958 году.
Несмотря на значительные достижения, пандемия показала, насколько уязвимы многие компании. Один из производителей товаров столкнулся с резким ростом онлайн-заказов, что привело к хаосу в обработке заявок.
Для многих компаний путь к успеху лежит через ускорение цифровых преобразований. Это требует перехода от осторожных экспериментов к активному внедрению инноваций с акцентом на постоянное тестирование и совершенствование, как в основном бизнесе, так и в новых направлениях деятельности.
В последние недели сокращение времени на поездки позволило руководителям уделять больше внимания новым проектам. Например, один из крупных банков начал внедрять CRM-систему, на которую раньше не хватало времени. В условиях быстрого изменения ждать восстановления может быть слишком поздно.
Хотя мы многого не знаем, на основе опыта передовых компаний, руководители должны задать себе несколько ключевых вопросов, чтобы подготовить свои организации к восстановлению.
1. Есть ли у вас четкое представление о возможностях создания ценности и план их реализации?
В B2B-сегменте цифровое взаимодействие с клиентами стало вдвое важнее традиционных каналов. Объемы такого взаимодействия выросли более чем на 30% с начала кризиса. Некоторые модели поведения закрепятся, например, более 55% китайских потребителей будут чаще покупать продукты через интернет.
Наличие плана действий не гарантирует его реализацию. Важно согласовать позиции руководства и обеспечить необходимые ресурсы для достижения целей.
2. Как создание новых направлений бизнеса поможет ускорить выход на новые рынки или привлечь новых клиентов?
Компании должны создавать новые направления за пределами основного бизнеса, чтобы реагировать на изменения в поведении клиентов. Это может быть что-то современное, с архитектурой микросервисов и гибкими командами.
Примеры из Китая и Великобритании показывают, что в кризис можно создавать новое с поразительной скоростью. Европейская розничная компания запустила новый бизнес в сфере электронной торговли всего за 13 недель.
3. Как можно использовать более адаптивную операционную модель для ускорения внутренних процессов?
Руководители уже понимают, что видеоконференции могут быть более эффективными, чем традиционные совещания. Возможно появление гибридных моделей, сочетающих дистанционное и очное взаимодействие.
4. Как пересмотреть стратегию управления персоналом, чтобы иметь нужных специалистов после восстановления?
Сокращение затрат будет необходимостью, но важно помнить о цикличности экономики и сохранять нужных специалистов, развивая их навыки.
Обучение кардинально изменится. В новом мире удаленной работы люди привыкают к инструментам дистанционного образования, что позволяет оптимизировать учебные программы.
5. Какие инвестиции необходимы для создания технологических условий для процветания компании в новой реальности?
Пандемия показала ключевую роль технологий, от поддержки удаленной работы до масштабирования цифровых каналов. Несмотря на успехи, выявлены системные недостатки. Технологии – это не просто вспомогательные функции, а ключевой фактор создания ценности.
Руководители должны оценивать эффект технологий, учитывая создание ценности и устойчивость. Это требует тесного взаимодействия с ИТ-директорами для модернизации систем и создания новой технологической архитектуры.
Окончание кризиса пока не предвидится, но подготовка к цифровому будущему даст компаниям наибольшие шансы на успех.
Ардак Нуразханов, младший партнер McKinsey & Company
