Как работает Chocofamily в условиях кризиса

Как работает Chocofamily в условиях кризиса

СЕО холдинга Chocofamily Рамиль Мухоряпов поделился актуальными данными о работе группы компаний в период кризиса, вызванного пандемией, назвав сложившуюся ситуацию "идеальным штормом". Он представил цифры, прогнозы и антикризисные меры, предпринимаемые холдингом для обеспечения стабильности и выживания.

Динамика проектов и общая выручка

По словам Мухоряпова, некоторые проекты холдинга продемонстрировали рост: Chocofood и Lensmark в марте выросли на 15% по сравнению с февралем, а в апреле ожидается дальнейшее увеличение на 20-25%. В планах на конец апреля – запуск доставки продуктов из супермаркетов через Chocofood. Однако общая выручка по группе компаний пережила значительное падение – на 85%. Особенно сильно пострадали купонный сервис Chocolife и тревел-проекты Aviata/Chocotravel, сократив выручку на 95%, а "Рахмет", ориентированный на офлайн-использование, – на 85%.

Антикризисные меры и оптимизация расходов

Основной целью холдинга в этот период является выживание и подтверждение статуса надежного партнера, что включает выполнение всех обязательств перед сотрудниками, партнерами, поставщиками и государством. Руководство Chocofamily исходит из пессимистического сценария, предполагающего продление жесткого карантина до начала июня, его постепенную отмену с июня по август и полное восстановление не ранее конца года. Цель – достичь безубыточности после отмены жестких ограничений даже при условии восстановления продаж всего на 35%.

Кадровые решения

Сокращение расходов неизбежно затронуло персонал. Из 850 сотрудников 120 человек были отправлены в неоплачиваемый отпуск, а около 50 — уволены с месячной компенсацией. Для них была предоставлена всесторонняя поддержка: подробные инструкции по взаимодействию с банками и получению государственных социальных выплат. HR-команда организовала штаб по трудоустройству, помогая временно незадействованным сотрудникам найти работу в менее пострадавших отраслях. Часть команды перешла на позиции райдеров, где доход может достигать 300-500 тысяч тенге, а также предоставляются средства защиты и возможность легального передвижения. Для оставшейся части команды были сокращены заработные платы, при этом топ-менеджеры согласились на снижение до 75%, с условием восстановления по мере роста выручки.

Сокращение операционных расходов

Маркетинговые бюджеты были существенно урезаны – с 150 млн до 25 млн тенге в месяц. Отказались от инвестиций в бренд, оставив только окупаемые с первого заказа маркетинговые активности. Была отменена субсидия на бесплатную доставку в Chocofood. Холдинг также отказался от части арендуемых площадей и приостановил строительство нового офиса. Отмечается, что отношение арендодателей было разным: некоторые пошли навстречу с льготами и скидками, другие заняли жесткую позицию, что повлияет на дальнейшие партнерские отношения. Прочие расходы были сокращены почти на 100%.

Привлечение дополнительного капитала

Несмотря на все принятые меры, прогнозируемый убыток за кризисный период мог бы превысить 700 миллионов тенге. В связи с этим Chocofamily обратилась к акционерам и привлекла дополнительное финансирование. Существующие акционеры – Тимур Турлов (Freedom Finance), Мурат Абдрахманов (Astel, Kaztranscom) и Айдын Рахимбаев (BI Group) – предоставили стабилизационный заем в размере 1 миллиона долларов. Новый инвестор, Канат Темирбеков (Alem Agro), вошел в капитал компании с вложениями в $350 тысяч.

Взаимодействие с государством: ожидания и реальность

Мухоряпов высоко оценил своевременность введения жесткого карантина и прямую помощь государства безработным. Удалось наладить каналы коммуникации с городским акиматом, что позволило курьерам Chocofood.kz и Lensmark.kz получить разрешения на передвижение. Однако глава холдинга выразил разочарование отсутствием антикризисных мер поддержки для ИТ-отрасли, в частности, налоговых льгот, обещанных президентом. ОКЭДы Chocofamily (веб-порталы, обработка данных) не вошли в список, освобожденный от уплаты зарплатных налогов, что создает неравные условия на рынке и дополнительную нагрузку на бизнес, стремящийся сохранить персонал. Фонд оплаты труда составляет до 70% расходов ИТ-компаний, и ежемесячные налоговые отчисления Chocofamily достигали 100 млн тенге из 300 млн тенге ФОТ. Также отмечается абсурдность ситуации, когда онлайн-тревел агентства, входящие в одну из наиболее пострадавших отраслей, не получают поддержку из-за своего ИТ-ОКЭД, в то время как традиционные туристические агентства – получают. Вопросы по включению финтеха и фудтеха в приоритетные виды деятельности Astana Hub и защите инвесторов хаба также остаются без конкретных решений, несмотря на совместную работу с нацхолдингом "Зерде". "Когда ты каждый рабочий день теряешь 10 миллионов тенге, каждый день на счету. И поэтому откровенно расстраивает, когда вопросы из неделю в неделю не решаются", – подчеркнул Мухоряпов, отметив при этом активную роль помощника президента по цифровизации Багдата Мусина в продвижении необходимых изменений.

Инновации в медицине: iDoctor

Проект iDoctor, объединяющий 54 тысячи врачей, в кратчайшие сроки (за 14 дней) разработал функционал для круглосуточных онлайн-консультаций из любой точки Казахстана. Это открывает доступ к лучшим столичным специалистам для жителей сельских районов и позволяет получать квалифицированную помощь без риска инфицирования в клиниках. Для запуска сервиса необходим доступ к идентификации граждан по мобильному телефону от Министерства цифровизации и НИТ.

Производительность отдельных проектов

• Lensmark.kz: Онлайн-оптика выросла на 10-15% благодаря закрытию офлайн-магазинов, так как спрос на линзы, растворы и капли сместился в онлайн-доставку.
• Chocolife: Запустил акции со скидками на санитайзеры, онлайн-курсы и кинотеатры, но основная деятельность, связанная с развлечениями и салонами красоты, приостановлена.
• Rahmet: Активно подключает онлайн-сервисы, введена функция предзаказа. Планируемый в марте объем в 600 тысяч транзакций теперь ожидается не ранее июля.
• Chocofood и ресторанный бизнес: 490 ресторанов в базе Chocofood закрылись, но многие адаптировались, перейдя на доставку. Основная проблема заведений – аренда. Chocofood вынужден пересмотреть комиссии для 20% партнеров, где прямые расходы превышают доход, но новые ставки будут введены только с 1 июня. Действует акция с 10% кэшбеком при оплате картой HomeCredit банка.

Кризис в авиаотрасли и Chocotravel/Aviata

Авиаотрасль переживает беспрецедентный удар. Сервисы Chocotravel и Aviata столкнулись с ростом обращений с 10 тысяч до 50 тысяч в день, что привело к коллапсу системы возвратов. Несмотря на все усилия команды, более половины пассажиров до сих пор не получили деньги из-за истощения ресурсов авиакомпаний. Fly Arystan, Scat и Air Astana столкнулись с задержками и заморозками возвратов, предлагая ваучеры вместо денег. Авиакомпании несут огромные расходы на лизинг, стоянку и зарплаты, при этом их денежные резервы исчерпаны. Очевидна необходимость государственной поддержки и гибкости со стороны партнеров отрасли.

Венчурный рынок и перспективы Chocofamily

Рамиль Мухоряпов подчеркнул, что, несмотря на временный спад, ИТ-отрасль рассматривается инвесторами как долгосрочный бенефициар изменений, способный к быстрому восстановлению и росту за счет повышения эффективности. Холдинг уже получил предложения об инвестициях, включая стратегические. Chocofamily, готовясь к IPO, рассматривает возможность консолидации рынка и планирует привлечь $10-15 млн в 2020 году, возможно, через размещение конвертируемых облигаций на KASE или МФЦА.