Как сервисы доставки справляются с резким ростом спроса?

Некоторые компании значительно увеличили штат сотрудников

Несмотря на то что пандемия коронавируса нанесла серьезный ущерб многим предприятиям, некоторые компании смогли извлечь из этого выгоду. В особенности это касается тех, кто работает в сфере доставки продуктов и одежды — их средний чек увеличился как минимум на 25%. В интервью «Капитал.kz» топ-менеджеры этих компаний рассказали, что из-за роста числа заказов им пришлось увеличить штат сотрудников на треть.

Алексей Ли, СЕО онлайн-супермаркета Arbuz.kz

В марте количество заказов через наш сервис значительно возросло, что связано с карантинными ограничениями в Алматы и Нур-Султане. Казахстанцы стали чаще покупать продукты длительного хранения, такие как крупы и консервы, а также полуфабрикаты и туалетную бумагу.

С середины марта средний чек увеличился примерно на 25%. Это вызвано укреплением доллара и страхом населения, которое стало закупаться впрок после первых случаев коронавируса в стране. Однако я считаю, что это временное явление, и в течение шести месяцев покупательская способность снизится из-за безработицы.

Из-за высокого спроса мы ввели ограничения на объем заказов. Один заказ может включать не более 40 позиций товаров. С февраля мы увеличили штат курьеров на треть, и этот процесс продолжается. Мы соблюдаем все санитарные нормы, курьеры работают в масках и перчатках. Мы также усилили меры по дезинфекции.

Мольдер Рысалиева, генеральный директор Lamoda Kazakhstan

С начала марта число заказов через наш сервис выросло на 15%. Мы столкнулись с трудностями в доставке из-за ограничений на въезд в город, но справились с ними. Средний чек увеличился на 40% по сравнению с мартом прошлого года, что связано с политикой компании и бесплатной доставкой.

Мы усилили меры предосторожности в дистрибуционном центре, дезинфицируем помещения и следим за здоровьем сотрудников. Также мы ввели бесконтактную доставку заказов.

Вячеслав Иващенко, директор по развитию Wildberries

В марте 2020 года количество заказов через наш сервис удвоилось. Наибольший рост наблюдается в категориях электроники, продуктов питания и бытовой техники. Мы предлагаем клиентам бесконтактную доставку и ввели специальные правила обслуживания в пунктах выдачи заказов.