Довольные гости – это хороший доход

Ежегодно гостиничная сеть Rixos обслуживает более миллиона посетителей. Секрет ее неизменной популярности заключается в гарантированном высоком уровне сервиса, который ожидает каждого гостя, независимо от выбранного отеля в сети. В Казахстане Rixos пользуется особой любовью, являясь наиболее востребованным брендом среди местных путешественников. Эркан Иылдырым, управляющий директор Rixos Hotels Egypt, подчеркивает, что казахстанский рынок играет ключевую роль для компании, и они тщательно изучают предпочтения своих гостей из этой страны. Анна Соловьева, генеральный директор туроператора Kompas, подтверждает, что отели Rixos стабильно лидируют по популярности в премиум-сегменте по всему миру.

- Эркан, гостиницы Rixos расположены по всему миру. Но каждая из них, соблюдая концепцию гостиниц 5*, индивидуальна. В чем заключается специфика сети гостиниц Rixos в Египте?

Эркан Иылдырым: Эркан Иылдырым пояснил, что Египет как туристическое направление функционирует круглый год, что требует непрерывного операционного контроля. Он отметил, что гостиничный бизнес в премиум-сегменте представляет собой перспективную сферу для долгосрочных инвестиций, подчеркнув его глобальную стабильность. Туристический сектор Египта демонстрирует устойчивое развитие: в 2017 году страна приняла 8,3 млн туристов, в 2018 году — 9,5 млн, а к концу 2019 года этот показатель достиг 13 млн иностранных гостей. Этот рост частично связан с благоприятным курсом египетского фунта и государственной поддержкой чартерных авиаперевозок. В текущем году Rixos планирует значительно расширить свое присутствие в Египте, открыв два новых отеля в Хургаде: Rixos Makadi Bay и Rixos Premium Magawish. Таким образом, общее количество номеров сети в Хургаде достигнет 1300. Иылдырым также добавил, что индустрия гостеприимства является одной из наиболее динамично развивающихся отраслей мировой экономики, чему способствует социальный, экономический и политический прогресс, сделавший туризм доступным для более широких слоев населения.

- Какими тремя факторами можно измерить успех в гостиничном бизнесе? Почему сеть Rixos настолько популярна?

Э.И.: Эркан Иылдырым отметил, что успех в гостиничном секторе определяется такими показателями, как уровень загрузки отеля, средняя стоимость номера и общий объем дохода. Достижение высоких результатов напрямую зависит от эффективной сегментации рынка и разработки адекватных стратегий продаж. Основными целевыми группами Rixos являются семьи с детьми, а также ценители качественных развлечений, гастрономии и спорта. Ежегодно отели Rixos принимают свыше миллиона гостей, которые демонстрируют высокую лояльность к бренду, поскольку всегда получают неизменно высокий уровень сервиса. Особое внимание уделяется казахстанскому рынку, который является одним из ключевых для Rixos. Компания активно изучает и адаптируется к предпочтениям казахстанских туристов, понимая их запрос на максимальный комфорт и беззаботность во время отпуска. Сотрудничество с туроператорами является жизненно важным каналом продаж, так как большинство туристов из стран СНГ, по оценкам Rixos (до 95% казахстанских гостей), предпочитают пакетные туры, включающие перелет, трансфер и проживание. За 20 лет своего существования сеть Rixos расширилась до 25 отелей категорий 5* и 5* Premium, расположенных в Турции (11), ОАЭ (4), Египте (3), России (1), Хорватии (1), Швейцарии (1) и Казахстане (4). В этом году ожидается открытие новых объектов бренда в Египте. Главным же достижением и силой Rixos Иылдырым назвал создание прочной эмоциональной связи с гостями, что позволяет формировать приятные воспоминания и стимулировать повторные визиты.

Анна Соловьева: Анна Соловьева, в свою очередь, подтвердила значимость Египта как одного из наиболее востребованных направлений для казахстанских туристов, наряду с Турцией и ОАЭ. Туроператор Kompas начал работать с Египтом в 2015 году, отправив тогда 1500 человек. За последние три года эта цифра выросла до 70 000 туристов ежегодно, что, по ее словам, красноречиво демонстрирует популярность направления. Ключевыми факторами привлекательности Египта она назвала развитую инфраструктуру, высокий уровень сервиса, доступные цены и уникальное Красное море. Также важную роль играют разнообразные экскурсионные программы и удобная логистика: прямые перелеты доступны из семи городов Казахстана, включая Алматы, Нур-Султан, Актобе, Атырау, Шымкент и Караганду.

- Есть ли у вас статистика о самых популярных отелях в Египте? Входит ли в список Rixos?

А.С.: Анна Соловьева подчеркнула, что отели Rixos неизменно лидируют по популярности в премиум-сегменте на мировом уровне. Этот бренд отличается высокой узнаваемостью и неизменно превосходит ожидания гостей. Среди казахстанских туристов особой любовью пользуются Rixos Sharm El Sheikh и Rixos Premium Seagate.

- Эркан, на ваш взгляд, при путешествии лучше выбирать сетевые отели? Какие существуют критерии при выборе отеля, на которые нужно обратить внимание?

Э.И.: Эркан Иылдырым выразил предпочтение сетевым отелям, объяснив это предсказуемостью уровня сервиса, набора услуг и даже дизайнерских решений. Он рекомендовал при выборе отеля руководствоваться индивидуальными целями и форматом отдыха – будь то курортный, семейный, спа-отдых или культурный туризм. Важным критерием является расположение и транспортная доступность: например, из Казахстана в Египет можно прилететь чартерными рейсами Sunday Airlines (Scat) и Air Astana из семи городов. Также необходимо сопоставлять свои ожидания с предложениями отеля. Цена остается одним из ключевых факторов. В этом контексте Rixos Hotels Egypt, по словам Иылдырыма, предлагает идеальное соотношение цены и качества: удобное расположение в заповедной зоне, собственный коралловый риф, конкурентные цены и турецкий стандарт "ультра все включено", что делает его уникальным предложением на египетском рынке.

- Анна, а какие пожелания Туроператор Kompas берет на вооружение в своей работе?

А. С.: Анна Соловьева отметила, что Kompas, имея 15-летний опыт на рынке, каждый сезон воспринимает как новый вызов. Она сравнила процесс формирования туристических предложений с созданием изысканного кулинарного блюда, где тщательно подбираются страны, курорты и отели, дополняемые экскурсиями и разнообразными вариантами размещения. Компания ежегодно анализирует спрос и прогнозирует тренды. Признавая некоторую консервативность казахстанских туристов, Kompas сохраняет лидирующие направления, такие как Турция, Египет и ОАЭ, но также стремится развивать культуру отдыха, предлагая новые ракурсы уже знакомых стран. Философия Kompas заключается в том, что отдых должен приносить незабываемые впечатления. Будучи ведущим массовым туроператором в Казахстане, Kompas придерживается политики доступного отдыха, предлагая широкий спектр туров для любого бюджета. Особое внимание уделяется обеспечению комфорта и предотвращению негативных эмоций во время путешествия. Поэтому выбор надежных принимающих партнеров является ключевым: они гарантируют трансфер, размещение в выбранном номере и высокий уровень обслуживания, чтобы каждый турист возвращался домой с исключительно позитивными впечатлениями.

- Эркан, в каждом бизнесе есть своя специфика. В чем она заключается для гостиничного бизнеса?

Э.И.: По словам Эркана Иылдырыма, гостиничный бизнес тесно связан с перемещением людей, ищущих удовлетворения различных потребностей. В отличие от ресторанного дела, которое может быть самодостаточным и ориентироваться на локальных клиентов, современный отельный бизнес представляет собой сложный симбиоз множества сфер. Он сочетает в себе черты высокотехнологичного и ликвидного объекта недвижимости с функционалом сервисного предприятия. Таким образом, под одной крышей гостиницы могут эффективно функционировать ресторан, спортивный комплекс, бизнес-центр для мероприятий, SPA-салон и другие сервисы, каждый из которых является самостоятельным элементом бизнес-модели.

- Какие особые подходы к бизнесу гостеприимства вы применяете? Чем сетевые отели будут качественно отличаться от других отелей?

Э.И.: Эркан Иылдырым подчеркнул, что международные гостиничные сети устанавливают более высокие стандарты по сравнению с независимыми отелями. Это обеспечивает предсказуемость и единообразие качества услуг, что является ключевым фактором для лояльных клиентов. Международный бренд играет важнейшую роль, повышая узнаваемость отеля и интегрируя его в глобальные системы продаж и маркетинга. Гости могут быть уверены в высоком уровне обслуживания в любом сетевом отеле. В Rixos строго следят за соблюдением единых стандартов во всех своих объектах, что формирует доверие и влияет на выбор путешественников. Для поддержания этих стандартов компания активно инвестирует в обучение и тренинги для персонала, а также использует систему «Тайный гость» (Mystery Shopper) для объективной оценки качества сервиса и выявления зон для улучшения. Иылдырым акцентировал внимание на том, что сотрудники являются главным активом Rixos. Компания инвестирует в их развитие, предлагая карьерный рост, образовательные программы и создавая благоприятные условия труда, поскольку, как говорил Ричард Брэнсон, «довольный сотрудник привлечет довольных гостей, а довольные гости – это хороший доход».