Beta
Beta
Генеральный директор Glovo в Казахстане Карим Богуспаев прогнозирует десятикратный рост рынка доставки в стране в течение ближайших трех лет, с ожидаемым увеличением популярности заказов еды на дом среди казахстанцев. В эксклюзивном интервью для «Капитал.kz» он поделился стратегическими причинами выхода испанской компании на казахстанский рынок, особенностями ее бизнес-модели, в том числе распределения прибыли с партнерами, а также перспективами окупаемости инвестиций.
По словам Карима Богуспаева, решение Glovo выйти на казахстанский рынок в 2019 году, наряду с двумя другими международными игроками, было обусловлено рядом факторов. Казахстан демонстрирует высокий уровень проникновения мобильной связи (более 80% населения) и один из лучших показателей использования технологий 4G среди стран постсоветского пространства. Динамичное развитие электронной коммерции в республике, а также огромный потенциал сегмента доставки еды на дом, стали ключевыми стимулами для экспансии. Казахстан стал 22-й страной присутствия для испанского сервиса.
Решение о выходе на казахстанский рынок было принято в кратчайшие сроки – менее чем за год. Карим Богуспаев подчеркивает многоаспектность бизнеса доставки, который обслуживает не только конечных потребителей, но и рестораны, а также курьеров. Это требует тщательно выстроенных операционных процессов и эффективного взаимодействия со всеми участниками цепочки — от момента заказа до его доставки. Любой сбой может привести к потере клиента.
Важным аспектом является техническая поддержка, в которую Glovo активно инвестирует. Отсутствие традиционного колл-центра компенсируется оперативной поддержкой через приложение, где среднее время ответа на запрос пользователя составляет менее 90 секунд.
Сервисы доставки генерируют доход преимущественно за счет комиссии с ресторанов-партнеров, которая на рынке СНГ составляет в среднем 30-35% от суммы заказа. В некоторых регионах, например, в Румынии, этот показатель ниже – 27-32%. Помимо этого, Glovo взимает плату за доставку при использовании функций «Курьер», «Что угодно», «Супермаркеты» или «Аптеки». Ключевой статьей расходов являются затраты на курьеров, что обуславливает высокие комиссии для партнеров.
Стоимость доставки для пользователя варьируется в зависимости от региона: в Казахстане она составляет от 300 до 600 тенге, тогда как в России и Украине аналогичная услуга может стоить около 650 тенге.
Количество необходимых курьеров напрямую зависит от спроса, выбранной модели работы сервиса и зоны покрытия. В странах с развитой культурой использования мопедов и велосипедов (например, Испания) для аналогичного объема заказов требуется меньше курьеров, чем в Казахстане. В Казахстане, особенно в таких городах, как Нур-Султан, суровые зимние условия и отсутствие культуры использования мототехники вынуждают сервис полагаться на курьеров с личными автомобилями, что может влиять на скорость доставки. В Алматы на платформе Glovo зарегистрировано более 3500 курьеров, что составляет около 70% от общего пула в трех городах присутствия (Алматы, Нур-Султан, Шымкент), насчитывающего более 5000 человек. Это количество признано достаточным для покрытия текущего спроса.
Карим Богуспаев не раскрыл точный объем инвестиций Glovo в Казахстан, но отметил, что это рассматривается как вложения в развитие рынка. По его оценкам, для полномасштабного запуска службы доставки требуется от $500 тыс., а средний срок окупаемости в сфере электронной коммерции составляет 3-5 лет. Несмотря на то, что компания пока не делится финансовыми показателями, ее первоначальные ожидания оправдались, подтверждая значительный потенциал рынка.
Рынок доставки еды в Казахстане демонстрирует ежегодный рост более 20%. Появление нескольких зарубежных сервисов оказывает положительное влияние, способствуя развитию культуры доставки и повышению качества услуг. В настоящее время лишь около 3% населения Казахстана активно пользуются услугами доставки еды, что значительно ниже мировых показателей (15% в среднем, 21-23% в Великобритании). Это указывает на огромный потенциал для семикратного роста рынка за счет развития городов и улучшения сервиса.
Казахстан, в частности Нур-Султан, стал самым «холодным» регионом для Glovo. Компания адаптировалась к этому, используя специальные терморюкзаки для курьеров. Отличительной особенностью также является неразвитость культуры использования мопедов, что Glovo планирует активно менять, влияя на городскую инфраструктуру.
В краткосрочной перспективе на рынке Казахстана не ожидается сделок по слиянию или поглощению, так как игроки активно занимают свои ниши. Glovo также не рассматривает подобных планов. Среди востребованных бизнес-моделей Карим Богуспаев выделяет маркетплейсы и модель полной доставки (full delivery), обусловленные растущим доверием к мобильным приложениям.
Основные тенденции включают дальнейшее улучшение качества услуг, сокращение времени доставки и развитие рынка в регионах. Последнее потребует значительных усилий по просвещению населения и повышению уровня доверия к сервисам и курьерам. По прогнозам, казахстанский рынок доставки еды может вырасти в 10 раз за 3-4 года, следуя глобальным трендам, где, по оценкам McKinsey, объем рынка в 2019 году превысил $96 млрд.
