Современный маркетинг: ставка на удобство для клиентов

Как технологии могут упростить путь клиента

В гонке за клиентами не обязательно вкладываться в новейшие технологии. Главное — понимать потребности потребителя и создавать ценностное предложение. Технологии могут поддерживать это предложение, но не должны быть самоцелью. Почему крупные компании тратят миллионы долларов на интернет-магазины, считая их цифровыми проектами, но не работают как IT-компании, рассказывает партнер и руководитель практик Strategy Partners Денис Собе-Панек.

- Денис, для любого бизнеса важна прибыль от внедрения современных методов, включая цифровой маркетинг. Какие расходы могут возникнуть при внедрении цифровых технологий и как быстро они окупаются в условиях современной цифровизации?

- Цифровой маркетинг может восприниматься по-разному: для одних это источник прибыли, для других — вынужденные расходы. Если рассматривать его как новый подход, который позволяет по-новому привлекать и удерживать клиентов, то он стоит столько, сколько компания готова потратить для максимального роста и монетизации клиентской базы.

- Какова стоимость специалистов по цифровому маркетингу в Казахстане, России и странах СНГ?

- Трудно дать однозначный ответ, так как потребности и амбиции у всех разные. Зарплаты могут значительно различаться в зависимости от квалификации специалистов.

- Готовы ли казахстанские компании к IT-экспериментам? Какие факторы влияют на это: конкуренция, тренды или требования рынка?

- Любая рыночная компания рано или поздно столкнётся с цифровым переходом, так как потребители становятся цифровыми. В разных отраслях и регионах темпы могут различаться, но это не значит, что они застрахованы от цифровизации.

- Какие три ключевых фактора роста цифровой экосистемы вы бы выделили?

- Это открытость, скорость и клиентоцентричность. Экосистема строится вокруг потребителя, его лояльность — ключевой актив. Скорость важна для адаптации к изменяющимся потребностям, а открытость позволяет наполнять экосистему лучшими сервисами.

- Приведите примеры успешного внедрения IT-маркетинга в Казахстане и России.

- В Казахстане это инвестиционно-строительный холдинг, использующий динамическое ценообразование. В России — банковский сектор, который активно строит экосистемы, подключая небанковские сервисы. Примером может служить компания «Северсталь», запустившая интернет-магазин для продажи металлопроката.

- Что такое цифровой маркетинг и почему его часто неправильно понимают?

- Термин часто используют те, кто хочет продать «волшебную таблетку». Но нет «цифры» и «нецифры», есть рынок, потребитель и методы продвижения. В экосистемном подходе потребитель уже внутри, и компания должна либо встроиться в экосистему, либо потерять бизнес.

- Каковы особенности современных потребителей?

- Современный потребитель привык к удобству: вызвать такси одной кнопкой, заказать еду со смартфона. Задача — упростить его путь с помощью технологий. Кто сделает это быстрее и дешевле, тот и победит. Сегодня решение о покупке принимается в Instagram, и значимость физического расположения магазинов снижается.