Цифрлық тапсырмаларды шешудің қарапайым жолдары

SBER Solutions открывает диалоговую платформу для бизнеса

21 ноября в Алматы прошла конференция на тему «Цифровая трансформация бизнеса: опыт и лучшие практики компаний в Казахстане», собравшая около 150 руководителей. Организатором выступила компания SBER Solutions, лидер в области аутсорсинга бизнес-процессов в России, Казахстане и СНГ, входящая в Экосистему Сбербанка с 2018 года.

На мероприятии обсуждались различные аспекты цифровой трансформации бизнеса, включая новые модели потребления и особенности развития персонала в эпоху диджитализации.

Одной из ключевых тем стала клиент-ориентированность в цифровой стратегии бизнеса. Обсуждение открыл Виталий Шемелин, управляющий директор по развитию корпоративного бизнеса Сбербанка Казахстан.

«Цифровой банк – это больше, чем просто банк без офисов. Это совокупность сервисов, которые включают решения для повседневной жизни клиентов», – отметил он.

Директор SBER Solutions в Казахстане Эрик Ашкенов рассказал о современных стратегиях: «Если компания отвечает клиентским целям, она автоматически соответствует целям акционеров. Это открывает новый этап в развитии бизнеса». Он подчеркнул важность выбора ключевого индикатора или KPI для достижения желаемого результата.

«Например, если компания продает недвижимость, она может указать в KPI маржу на квадратный метр. Однако если компания предлагает стиль жизни, то KPI может быть lifetime value клиента», – объяснил он.

Участники обсудили также развитие персонала в условиях трансформации: новое поколение требует новых подходов. «Влиять на корпоративную культуру сложнее, не все специалисты готовы к этому», – отметил Эрик Ашкенов. Он подчеркнул важность сотрудничества бизнеса и образования.

«Сегодня важно быстро адаптироваться к изменениям, при этом объем информации, с которой сталкиваются сотрудники, только растет. Как добиться эффективности в новых условиях – сложная задача», – добавил он.

Денис Собе-Панек из Strategy Partners отметил дилемму бизнеса: стоит ли вкладываться в цифровую трансформацию. «Новые технологии кажутся дорогими, но демократизация снижает их стоимость», – сказал он.

«Важно не просто узнать стоимость IT-решений, а понять, окупятся ли они в вашем бизнесе. Важно инвестировать в понимание потребителя, а не только в технологии», – пояснил он.

Эксперт также подчеркнул, что внедрение инноваций ради самих инноваций может быть ошибкой. Важно, чтобы технологии помогали улучшать предложение для потребителя.

«Необходимо вкладываться в то, что востребовано клиентом, а не просто в новые технологии», – заключил Денис Собе-Панек.