Алма ТВ: что изменилось у компании за 2 года?

Отметив 25-летие, АО «АлмаТел Казахстан» (бренд АЛМА-ТВ) пережило значительные изменения за последние два года. Под руководством нового основного акционера, ТОО «ДСФК», компания продемонстрировала впечатляющий финансовый рост, перейдя от убытка в 4 млрд тенге в 2017 году к чистой прибыли в 1,3 млрд тенге в 2018 году. Генеральный директор АО «АлмаТел Казахстан» Дмитрий Басин поделился подробностями этих преобразований и планами развития оператора.

АЛМА-ТВ сегодня:

Дмитрий Басин подчеркивает, что АЛМА-ТВ, являясь пионером кабельного телевидения в Казахстане, отмечает свой четвертьвековой юбилей как признанный лидер в области платного телевидения и передачи данных. Компания уникальна тем, что предоставляет полный спектр услуг платного ТВ – аналоговое, цифровое, спутниковое и интернет-телевидение – по всей территории страны, а также доступ в интернет и телефонию.

На текущий момент оператор транслирует свыше 140 цифровых каналов со всего мира, включая до 30 в формате HD. Только за этот год в эфирную сетку добавилось 13 новых каналов, таких как FRIDAY International, «Центральное ТВ», «ТНТ Камеди», «Дом Кино Премиум», каналы семейства AМедиа, а также новый казахстанский развлекательный канал Tamasha Tv и другие тематические, детские и музыкальные каналы, предлагая разнообразный контент для каждого абонента.

География присутствия АЛМА-ТВ охватывает 20 городов Казахстана, а штат сотрудников насчитывает более 2000 человек.

Трансформация под новым акционером:

После перехода 80% акций к ТОО «ДСФК» компания претерпела масштабные изменения. Новый менеджмент и независимый совет директоров внедрили лучшие международные практики, привлечены аудиторы из ведущих компаний. Проведена значительная работа по оптимизации операционной деятельности и разработке новой стратегии, ориентированной на органичный рост и развитие на ключевых рынках.

Существенно улучшен диалог с программными партнерами и реструктурирована задолженность, накопленная за предыдущие годы. Более половины этой задолженности уже погашено. Необслуживаемые ранее банковские кредиты были пересмотрены, и согласован новый график погашения, предусматривающий полную выплату к августу 2020 года, что полностью освободит компанию от банковских долгов.

Проведена оптимизация затрат, в частности, сокращены общеадминистративные расходы: закрыто московское представительство и оптимизирован управленческий аппарат.

Важным шагом стало возвращение услуги по подключению абонентов из аутсорсинга в структуру компании. Это позволило повысить качество сервиса, оперативность обратной связи и эффективность реагирования. Среднее время реагирования на сервисные заявки сокращено до 30 минут, максимальное время устранения неисправностей – до 24 часов, а среднее – до 8 часов. Одновременно повысился уровень оплаты труда технических специалистов.

Значительно улучшена работа контакт-центра: численность сотрудников увеличена на 30% до 120 человек, что позволило сократить среднее время ожидания в очереди с 10 до примерно 1 минуты, а среднее время обслуживания абонента – до 3 минут. АЛМА-ТВ также активно развивает цифровые каналы обслуживания: абоненты могут управлять тарифами, оплачивать услуги и менять пакеты через личный кабинет на сайте, а чат-боты в WhatsApp и Telegram предоставляют информацию и принимают заявки.

Компания успешно завершила двухлетний судебный спор с авторским обществом КОУПИС по иску на два миллиарда тенге, апелляционная коллегия вынесла решение в пользу АЛМА-ТВ.

По итогам 2018 года был проведен аудит финансовой отчетности компанией из "Большой четверки", что позволило внести существенные корректировки и разработать план дальнейших действий.

Контентная составляющая также получила развитие: добавлены новые каналы, включая HD-версии, такие как Friday International, каналы AMedia, Дом Кино Премиум, а также детские, тематические и музыкальные каналы. Приобретен дополнительный контент для 4K-канала Insight 4K.

Финансовые результаты 2018 года впечатляют: выручка выросла на 11% до 15,4 млрд тенге, общеадминистративные расходы сократились на 29% до 2,3 млрд тенге. Показатель EBITDA достиг 4,0 млрд тенге (по сравнению с -1,8 млрд тенге в 2017 году). Кредиты и займы сократились на 39% до 1,7 млрд тенге. Чистая прибыль составила 1,3 млрд тенге против убытка в 4 млрд тенге годом ранее. Впервые за пять лет были выплачены дивиденды.

Планы на будущее:

Дмитрий Басин акцентирует внимание на двух ключевых целях: повышение узнаваемости бренда и улучшение качества клиентского обслуживания. Для их достижения будет мобилизована работа всех подразделений, с особым акцентом на показатель NPS (индекс потребительской лояльности).

В продуктовой линейке основной фокус будет сделан на развитии цифровых услуг: интерактивное интернет-ТВ (ОТТ), цифровое и спутниковое телевидение, а также доступ в интернет.

Отдельно выделяется интерактивное интернет-ТВ под брендом Alma TV Box, предлагающее удобную функцию просмотра передач в записи до 7 дней. Это стратегическое направление, учитывая конкуренцию с глобальными стриминговыми сервисами, такими как Netflix, YouTube и Apple TV.

Спутниковое телевидение также демонстрирует значительный потенциал роста абонентской базы. Акция «Лови момент» снизила стоимость оборудования на 40%, делая услугу более доступной через дилерскую сеть, прямые продажи и сотрудничество с крупными сетями электроники.

Компания также напомнила о предстоящих новогодних предоплатных скидках, позволяющих получить скидку до 12% при оплате услуг на длительный период.