Эксперты: Работодатели стали экономить на домашнем персонале

Рынок подбора домашнего персонала в Казахстане переживает значительные изменения. В последние годы, по оценкам рекрутинговых агентств, наблюдается активное появление онлайн-платформ для поиска сотрудников, что усиливает конкуренцию. Однако, несмотря на это, спрос на услуги традиционных агентств, предлагающих прямой отбор и собеседования, остается стабильно высоким. Корреспондент Kapital.kz изучил специфику работы рекрутинговых агентств, их доходы и новые тенденции в поведении клиентов.

Трансформация рынка и влияние онлайн-платформ

Как отмечает Наталья Ермолова, основатель агентства «Империя персонала», в Алматы функционируют около 5-7 крупных компаний, специализирующихся на подборе домашнего персонала. Она указывает на сокращение числа таких агентств за последние 2-3 года, связывая это с ростом популярности онлайн-порталов. По ее мнению, эти сайты, популяризированные в России, позволяют быстро находить сотрудников по фото и резюме, но не всегда обеспечивают полную и достоверную информацию, а также не могут гарантировать глубокую проверку личных качеств кандидата без полноценных собеседований и испытательных сроков. Традиционные агентства, напротив, предлагают более тщательный отбор, включающий «кастинг» и тестирование персонала.

Наиболее востребованные специалисты

Анализ рынка показывает, что наибольшим спросом пользуются домработницы, няни и сиделки. В то же время, предложение водителей значительно превышает спрос, что делает их одними из наименее востребованных категорий. Наталья Ермолова отмечает тенденцию к экономии среди работодателей, которые все чаще ищут универсальных сотрудников. Например, функции повара и домработницы нередко объединяются. Это может приводить к неудовлетворенности качеством приготовления пищи, поскольку от домработницы не всегда можно ожидать кулинарных изысков. Агентства в таких случаях рекомендуют четко обозначать ожидания или рассматривать найм отдельного повара.

Особенности найма нянь

При поиске нянь распространенным требованием является высшее педагогическое образование и опыт работы в семье. Однако Галина Рябкова, директор агентства «Мэри Поппинс», подчеркивает, что психологическая совместимость с ребенком и практические навыки работы важнее формального образования. Идеальная няня, по ее словам, сочетает в себе качества матери, хозяйки и женщины, способной передать свой жизненный опыт. Существует запрос на многоязычных нянь, владеющих двумя и более языками (например, английским, французским). Тем не менее, работодатели часто не готовы платить соответствующую зарплату – няня с тремя языками может рассчитывать на оплату от $2000, в то время как семьи предлагают около 150-200 тысяч тенге в месяц.

Уровень заработной платы и новые вакансии

Зарплаты нянь за восьмичасовой рабочий день начинаются от 150 тысяч тенге в месяц. Услуги домработниц оцениваются от 120 тысяч тенге в месяц, в зависимости от площади дома. Повара за один выход получают около 10 тысяч тенге, сиделки – 7 тысяч тенге в день. Водители зарабатывают от 150 тысяч тенге в месяц. Новой и растущей категорией являются тьюторы (сопровождающие для детей с особыми потребностями, в частности, аутистов), чьи услуги стоят от 180 тысяч тенге и выше. Оксана Телитченко, директор агентства Elite personnel, отмечает, что, хотя ожидания соискателей часто выше, рынок диктует свои условия. Доля экспатов (из Узбекистана, Кыргызстана) среди домашнего персонала составляет до 30%, и их зарплатные ожидания не ниже местных. С августа 2018 года заметно увеличился спрос на тьютеров, требующих педагогического или логопедического образования. Также растет спрос на сиделок для пожилых людей.

Процесс отбора и обучения персонала

Агентства по подбору персонала уделяют большое внимание процессу отбора. В агентстве «Мэри Поппинс» работают специалисты, включая психолога. Отбор начинается с оценки первого впечатления кандидата – его вежливости, опрятности, манеры общения. Кандидаты заполняют резюме, где указывают опыт, навыки, кулинарные способности. Важное значение придается почерку. Далее проводятся собеседования, в ходе которых моделируются различные рабочие ситуации и оценивается реакция кандидата. После успешного собеседования кандидат направляется к работодателю на пробные дни (обычно 3-10 дней), так как никакие тесты не могут полностью проверить такие качества, как доброта, любовь к делу, надежность и психологическая совместимость.

Многие агентства также предлагают обучение и поддержку своего персонала. Например, в «Мэри Поппинс» есть учебные кухни и ассортимент бытовой химии/техники для тестирования и обучения домработниц новым методам уборки и приготовления пищи. Сотрудники получают консультации и поддержку даже по телефону в нестандартных ситуациях.

Финансовые аспекты и новые тренды

Агентства берут комиссию только с работодателя, которая обычно составляет от 50% до 100% от месячной зарплаты найденного сотрудника. Эта выплата является разовой. Эксперты подчеркивают, что рынок домашнего персонала не приносит «сверхприбылей».

Наблюдаются и интересные социокультурные тренды. Наталья Ермолова отмечает, что работодатели часто предпочитают домработниц до 35 лет, считая их более оперативными, хотя возраст не всегда является ключевым фактором. Оксана Телитченко подтверждает спрос на «молодой персонал» (35-45 лет), но настаивает на ценности опытных нянь даже в возрасте 50 лет. Некоторые работодатели подходят к выбору персонала с учетом гороскопов, нумерологии, а также вероисповедания (например, появился спрос на домработниц и нянь, носящих хиджаб).

Прогнозы рынка

Эксперты затрудняются дать точные прогнозы по динамике зарплат, связывая их с общей экономической ситуацией в стране. Однако предполагается дальнейший рост спроса на тьютеров, а также сохранение высокой востребованности нянь и домработниц. Наталья Ермолова прогнозирует, что со временем дистанционный поиск персонала станет более распространенным, и выживут только сильные агентства, возможно, имеющие дополнительные направления бизнеса. За последние годы многие игроки уже покинули этот рынок.