Beta
Beta
В последние годы в Казахстане наблюдается значительный рост спроса на услуги digital-агентств, что обусловлено повсеместным распространением социальных сетей, учащением кризисных явлений и активным развитием инфлюенсер-маркетинга. В ответ на эти динамичные изменения отечественные digital-агентства активно наращивают свои компетенции, расширяют спектр предлагаемых услуг и стремятся удовлетворить возрастающие потребности рынка.
Для всестороннего анализа текущего положения на digital-рынке, формирования обоснованных прогнозов его развития, а также выявления ключевых проблем и ожиданий, компания Change PR Kazakhstan, при содействии Национальной Ассоциации по связям с общественностью Республики Казахстан, инициировала экспертный опрос. В июне текущего года в исследовании приняли участие 25 ведущих digital-агентств страны.
Основными задачами исследования стали определение ожиданий участников рынка относительно его динамики и объемов, выявление ключевых вызовов, стоящих перед агентствами, а также идентификация наиболее актуальных трендов развития и востребованных digital-услуг в Казахстане.
Результаты исследования однозначно свидетельствуют об общей позитивной динамике и благоприятных перспективах для развития рынка digital-услуг в Казахстане. В ходе опроса подавляющее большинство респондентов – 88% – выразили уверенность в росте объема казахстанского рынка digital-услуг в период 2019-2020 годов. При этом ожидаемый прирост варьируется в достаточно широком диапазоне, от 10% до 40%. Лишь незначительная часть опрошенных – 12% – высказала опасения по поводу возможного сокращения рынка.
Оценивая общую рыночную конъюнктуру, 68% участников опроса ожидают улучшения ситуации в digital-сфере в ближайшие два года, полагая, что она станет лучше или значительно лучше. Еще 16% считают, что ситуация останется без существенных изменений, в то время как 12% предвидят некоторое ухудшение. При этом текущее состояние рынка 40% респондентов характеризуют как нейтральное, 36% считают его хорошим или очень хорошим, и только 20% оценивают как сложное или очень сложное, что говорит о неоднородности восприятия.
Оптимизм участников подкрепляется также уверенностью в сохранении инвестиций: 80% опрошенных убеждены, что компании-заказчики не планируют сокращать расходы на аутсорсинговые digital-услуги. Противоположного мнения придерживаются 16%, допуская такое развитие событий, а 4% затруднились с ответом. Аналогичные прогнозы касаются и востребованности специалистов: 76% респондентов не ожидают сокращения позиций digital-специалистов в 2019 году, тогда как 16% считают его неизбежным. В целом, преобладающая положительная оценка и оптимистичные прогнозы позволяют говорить о многообещающих перспективах развития казахстанского рынка digital-услуг.
Исследование также позволило выявить ряд сложностей, с которыми регулярно сталкиваются digital-агентства Казахстана в своей повседневной деятельности. В числе наиболее актуальных вызовов 52% респондентов назвали ограниченность бюджета проектов и необходимость демонстрации высокой эффективности оказываемых услуг. Другими значимыми задачами для digital-специалистов являются эффективное балансирование приоритетов (48%), обеспечение максимального возврата инвестиций (ROI) для клиентов (48%) и адекватное измерение результатов работы (36%).
Особое внимание в опросе было уделено вопросам взаимодействия с клиентами. Выяснилось, что только 16% опрошенных агентств считают, что их заказчики полностью осознают специфику и объем выполняемых работ. Большая же часть клиентов, по мнению респондентов, либо частично (44%), либо вовсе не понимают (40%) особенностей digital-задач. В вопросе обучения клиентов digital-инструментам мнения разделились почти поровну: 44% агентств регулярно обучают своих заказчиков, еще 44% делают это лишь частично, и только 8% не предоставляют такого обучения.
Что касается адекватности поставленных клиентами задач, 36% опрошенных сталкиваются с неадекватными запросами редко, 32% – иногда, тогда как 24% считают задачи, как правило, адекватными, и лишь 8% всегда получают четкие и реалистичные запросы. Дефицит бюджета в digital-сфере ощущают 48% агентств, но лишь изредка, в то время как 40% сталкиваются с этой проблемой постоянно, что подчеркивает системность данной сложности. Только 8% респондентов не испытывают затруднений с финансированием проектов.
В контексте развития собственного бизнеса digital-агентства применяют различные стратегии для поддержания конкурентоспособности и роста. 76% активно занимаются поиском новых клиентов, 52% расширяют перечень предлагаемых услуг, столько же (52%) оптимизируют и сокращают внутренние расходы. Кроме того, 44% агентств фокусируются на разработке программ по удержанию существующих клиентов, а 36% выбирают путь углубленной специализации, что помогает им занять нишевые позиции на рынке.
Детальный анализ мнений экспертов позволил четко определить наиболее и наименее востребованные digital-услуги на казахстанском рынке. В число лидирующих позиций по спросу вошли: SMM (88%), таргетированная реклама (84%), контекстная реклама (80%), разработка сайтов (76%) и SEO-оптимизация (64%). Также значительный спрос наблюдается на digital-дизайн и креатив (56%), комплексные digital-решения (56%) и видеопроизводство для digital-проектов (56%). Разработка мобильных приложений, интеграция CRM-систем и контент-маркетинг в digital-среде (по 36% каждая), а также motion-design и анимация (32%) также демонстрируют стабильную, хотя и меньшую, востребованность.
В то же время, наименее востребованными оказались более специализированные и высокотехнологичные услуги, что может указывать на недостаточную зрелость рынка для их массового потребления. Среди них: разработка решений для Интернета вещей (64%), Customer Development и UX-проектирование (60%), highload-разработка сложных digital-проектов (56%), а также услуги по созданию дополненной (AR) и виртуальной реальности (56%). Менее актуальными также были названы проведение маркетинговых и аналитических исследований (40%), консультационные услуги (40%), performance-маркетинг (36%), веб-аналитика (36%), разработка чат-ботов (32%) и репутационный маркетинг в digital-среде (28%).
Что касается отраслей, наиболее нуждающихся в digital-услугах в 2019-2020 годах, 60% респондентов выделили финансовый сектор и недвижимость как ключевые. За ними следуют FMCG (48%), авиация и туризм (48%). Спрос со стороны государственных служб, национальных компаний и телекоммуникационного сектора оценивается как умеренный (40% и 32% соответственно). Отдельно были упомянуты малый и средний бизнес, а также фармацевтика как перспективные области для развития digital-услуг, где ожидается увеличение потребности.
В исследовании также были затронуты вопросы, касающиеся способов оценки эффективности digital-коммуникаций как самими специалистами, так и их клиентами. Сами digital-специалисты в своей работе ориентируются на такие ключевые показатели, как стоимость привлеченного клиента (80%), стоимость лида (68%) и показатель конверсии (64%), что свидетельствует о фокусе на измеримых результатах. При этом для их клиентов наибольшее значение имеют схожие KPI: стоимость клика, лида и конверсии, которые были названы 72% опрошенных, что говорит о некотором совпадении, но также и о различиях в акцентах.
Комментируя итоги проведенного исследования, Тариель Джалаллы, директор агентства Change PR Kazakhstan и член Национальной Ассоциации по связям с общественностью Республики Казахстан, подчеркнул: «Полученные данные свидетельствуют о том, что в период 2019-2020 годов казахстанский рынок digital-услуг ожидает улучшение общей ситуации и увеличение его объема. Несмотря на то, что текущие предложения агентств преимущественно сосредоточены на менее технически сложных услугах, мы наблюдаем активный рост компетенций и углубление экспертизы на рынке. Это позволяет прогнозировать, что в ближайшем будущем отечественные digital-агентства смогут представлять на рынке значительно более комплексные, инновационные и технологически продвинутые решения, что, безусловно, будет способствовать дальнейшему развитию всей индустрии».
