Токсичный бизнес

Владельцы бизнеса, сотрудники и клиенты составляют основу любой компании, и их эффективное взаимодействие критически важно для развития и прибыльности. Однако, почти в каждом коллективе могут быть люди, способные не только разрушить командный дух, но и нанести ущерб репутации всего предприятия. В интервью корреспонденту делового еженедельника «Капитал.kz» психолог и эксперт по токсичным поведенческим моделям Эльдар Байгужаев рассказал о том, кто такие токсичные люди, какой вред они причиняют бизнесу и как с этим бороться.

– Эльдар, что такое токсичная поведенческая модель?

– Эльдар Байгужаев объяснил, что токсичная поведенческая модель – это привычка негативно реагировать на людей и ситуации, проявляя такие эмоции, как обида, страх, злость или ненависть. Эти модели делятся на эмоциональные и материальные. Эксперт подчеркнул высокую эффективность работы с ними, особенно в стрессовых сферах бизнеса, где успешность достигает 90%. Он отметил, что этот подход изначально разрабатывался для решения проблем в условиях высокого психологического напряжения, приводя в пример работу штатного психолога в сериале «Миллиарды», помогающей менеджменту и трейдерам.

– Как она влияет на потенциал в бизнесе?

– Согласно исследованию Harvard Business School, токсичный сотрудник может нанести компании экономический ущерб до $12,5 тыс. в год, не считая штрафов при увольнениях, возможных судебных издержек, снижения морального духа команды и затрат на поиск нового персонала. Почти половина сотрудников, сталкивающихся с токсичностью на работе, теряют мотивацию: 38% бездействуют, 28% перерабатывают или выполняют чужую работу, а 25% вымещают недовольство на клиентах, что влечет за собой серьезные репутационные риски для компании.

– Как психоэмоциональное здоровье топ-менеджмента компании влияет на капитализацию и эффективность бизнеса?

– Психоэмоциональное состояние топ-менеджмента напрямую влияет на капитализацию и эффективность бизнеса. Байгужаев отметил, что руководитель часто формирует команду, подобную себе. Если у топ-менеджеров преобладает эмоциональная токсичность, атмосфера в коллективе становится напряженной или агрессивной. Управление в таких организациях часто бывает командно-административным, подавляющим инициативу. Такая среда не привлекает высококвалифицированных специалистов, что ведет к стагнации и ограничению развития компании.

– Какую работу топ-менеджер и владелец бизнеса может провести для того, чтобы стать менее токсичным?

– Для снижения токсичности руководителям и владельцам бизнеса необходимо сначала определить доминирующий тип токсичности – эмоциональный или материальный. Затем следует выявить и нейтрализовать причины, после чего сформировать новую модель поведения. Эксперт подчеркнул, что его методика предлагает простые техники, которые клиенты могут использовать самостоятельно после нескольких консультаций, ориентированных на практику, поскольку «мозг не воспринимает слова».

– Нужно ли бороться со страхом?

– Страх – это естественная эмоция, сыгравшая важную роль в выживании человечества. Например, инстинктивный страх перед змеями или насекомыми не требует борьбы. Однако, невротические страхи, возникающие из-за фантазий и постоянного проигрывания негативных сценариев в голове, являются проявлением токсичной программы и требуют коррекции.

– Эльдар, есть ли взаимосвязь между количеством денег у человека и уровнем страха?

– Прямой взаимосвязи между количеством денег и уровнем страха нет. Страх – это проявление определенной программы. Люди с ограниченными финансами могут испытывать больше страха, так как у них есть возможность рефлексировать и переживать по разным поводам. В то же время, крупным бизнесменам некогда поддаваться страху, поскольку они постоянно решают множество вопросов и несут большую ответственность, делая страх непозволительной роскошью.

– Как вы думаете, какими качествами и психологическими задатками нужно обладать, чтобы стать бизнесменом?

– Успешные бизнесмены не имеют единого «рецепта» успеха, но обладают общими важными качествами: высокая склонность к риску, умение справляться с давлением инвесторов, кредиторов и государственных органов, а также способность жить в условиях неопределенности. Байгужаев подчеркнул, что видимый успех – результат многочисленных проб и ошибок. Главное отличие предпринимателей – это способность переключаться с токсичных программ на решение конкретных задач, получая удовлетворение в виде прибыли и процветания бизнеса. Этот подход, названный «формированием новой рефлекторной дуги», является ключевым элементом его методики.

– Какая отрасль подвержена наибольшим стрессам и более токсична для топ-менеджмента компании?

– Наибольшему стрессу подвержены отрасли с высокой финансовой ответственностью, риском травматизма или угрозой жизни: банковский сектор, промышленное производство, строительство и сфера услуг. Среди профессий это сотрудники охранных агентств и трейдеры. Однако, Байгужаев отметил, что прямая связь между стрессом и токсичностью не всегда очевидна, и токсичность может быть значительно выше в небольших компаниях с меньшим уровнем стресса и опасности.

– Нужно ли HR-департаментам влиять на психологическую атмосферу в компании?

– HR-департаментам крайне важно влиять на психологическую атмосферу в коллективе, формируя и корректируя ее. Успех бизнеса во многом зависит от грамотного управления персоналом. Компании с дружелюбной и теплой атмосферой процветают больше, чем организации с агрессивной средой. Эффективная кадровая политика и комфортные условия труда стимулируют продуктивность сотрудников. Привлечение психолога может помочь HR-отделам определить токсичные модели поведения сотрудников, разработать программы развития и эффективные системы мотивации. Групповая работа, в ходе которой сотрудники вспоминают моменты возникновения токсичности, значительно повышает вовлеченность и эффективность освоения новых навыков.

– Различаются ли токсичные поведенческие модели в женском и мужском предпринимательстве?

– Исторически сложилось, что у женщин лучше развита префронтальная кора головного мозга, а у мужчин – таламус, что делает мужчин более агрессивными, что было полезно на охоте. У мужчин чаще проявляется активная материальная и эмоциональная токсичность. Эмоциональная выражается в активных действиях и проявлении гнева, злости, раздражения. Материальная – это неэффективное распоряжение средствами, склонность к азартным играм, шопомания или наличие «людей-паразитов». У женщин же превалирует пассивная эмоциональная токсичность, проявляющаяся в накоплении обид, ненависти, раздражения, которые могут храниться годами, приводя к срывам и скандалам. В качестве примера эксперт привел случай клиентки, чья привычка жаловаться и обсуждать трудности, сформировавшаяся еще в детстве из-за семейных конфликтов, привела к тому, что близкие и партнеры стали от нее отворачиваться, когда ее успехи снизились. Однако, Байгужаев подчеркнул, что любую токсичную программу можно изменить на здоровую.

– Эльдар, кто чаще всего обращается к вам за помощью?

– Эльдар Байгужаев сообщил, что 90% его клиентов – женщины, из них 70% – успешные личности в возрасте 30-45 лет с доходом выше среднего. Мужчинам сложнее признать свои проблемы и начать их решать; они часто склонны винить внешние обстоятельства или отправлять на консультацию своих жен. Мужчины, по его словам, чаще говорят: «Я слышал, вы хороший психолог, хочу отправить к вам жену. Мозг вынесла, жизни нет, пилит и пилит, я убегаю из дома на выходные, вернее уже в четверг! Сделайте, пожалуйста, что-нибудь!». Это демонстрирует их нежелание анализировать собственную роль в возникновении проблем.

– Как воспринимаются услуги психолога в Казахстане?

– Восприятие услуг психолога в Казахстане значительно отличается от Запада. В западных странах забота о психологическом здоровье ценится выше, и поход к специалисту часто считается признаком статуса. В Казахстане же этот показатель не превышает 5% от общего числа клиентов, и многие стараются скрыть обращение к психологу. Хотя понимание важности физического здоровья и занятий спортом у казахстанцев развито, такое же отношение к психологическому благополучию пока формируется.