Как максимально «вытащить» эффективность из человеческих ресурсов

Существуют различные подходы к оптимизации бизнес-процессов. На Западе популярна американская система Lean, а на Востоке — японский Kaizen. Какая из этих философий ближе к казахстанскому менталитету? Какие компании в Казахстане успешно применяют японскую модель и насколько она эффективна, корреспонденту «Капитал.kz» рассказал директор Kaizen center в Алматы Кумар Мусаев.

- Чем Kaizen отличается от западной философии ведения бизнеса?

- После Второй мировой войны, США помогли Японии восстановить экономику. В 1956 году ученый Эдвард Деминг, известный как «отец японского чуда», предложил японцам важные принципы управления качеством. Благодаря этим принципам, японская промышленность стала быстро расти, опережая даже США. Впоследствии Масааки Имай объяснил философию Kaizen, которая делает акцент на коллективизм. В отличие от американской системы, ориентированной на лидерство и конкуренцию, японская модель основывается на командной работе, хотя лидер также играет важную роль.

- Какие преимущества получают компании, внедряющие Kaizen?

- Kaizen направлен на повышение производительности с минимальными затратами человеческих ресурсов и улучшение качества. Основывается он на уважении к людям и ресурсам. В Казахстане уважение к старшим — это норма, в то время как в западных странах уважение нужно заслужить результатами. В Kaizen же основное внимание уделяется уважению к рядовым сотрудникам.

- Как уважение к сотрудникам способствует экономии?

- Прибыль компании — это разница между ценой и затратами. Цена определяется рынком и является постоянной, поэтому необходимо сокращать затраты. Вместо сокращения зарплат, что приводит к оттоку квалифицированных кадров, Kaizen предлагает устранение восьми видов потерь: перепроизводство, излишние запасы, избыточный контроль, излишняя транспортировка, ожидание, потери перемещения, дефекты и нереализованный творческий потенциал сотрудников.

- Какие компании в Казахстане успешно применяют Kaizen?

С 2012 года Kaizen активно применяется в Казахстане. Пионером стал Алматинский вентиляторный завод. Среди других компаний: «Беккер», «ФудМастер», Galanz Bottlers, GR Brands и BI Group. Производительность у всех значительно возросла.

- Приведите примеры успеха компаний, внедривших Kaizen.

- Примером может служить цех по пошиву обуви, который увеличил производство с 18 до 190 пар обуви в смену, сохранив качество и штат сотрудников. Алматинский кардиохирургический центр сократил время операции на сердце с 22 до 15-18 минут, что позволяет спасать больше жизней. BI Group сократили срок строительства 12-14-этажного дома с 1,5 лет до 7 месяцев, сохранив качество.

- Какие недостатки есть у Kaizen?

- Основной недостаток Kaizen — это необходимость терпения, так как первые результаты могут появиться через 6-9 месяцев. Также есть риск текучести кадров, так как обученные сотрудники становятся востребованными и могут перейти в другие компании.

- Почему Kaizen сравнивают с сетевым маркетингом?

- Люди, не знающие сути Kaizen, могут так считать. Однако это не сетевой маркетинг, а серьезная система производственного обучения, применяемая в таких компаниях, как «Казатомпром», «Казахтелеком» и «Казпочта».

- Почему Kaizen стал популярным?

- Я не знаю, кто запустил волну интереса к Kaizen. С 2006 года я увлекаюсь этой системой, а с 2014 года активно пропагандирую ее в Казахстане через мастер-классы и лекции.

- Как вы зарабатываете на обучении Kaizen?

- Мы открылись чуть больше года назад и обучили 1,5 тыс. слушателей, подготовили 30 тренеров. Базовый курс стоит 84 тыс. тенге за одного слушателя. Это прибыльный бизнес, но цель не в заработке, а в массовом распространении системы.

- Как вы относитесь к открытию других Kaizen-центров в Казахстане?

- Я положительно отношусь к этому, поскольку моя личная миссия — сделать Казахстан более бережливым. Это принесет пользу бизнесу, потребителям и государству.