Beta
Beta
Что представляет собой фулфилмент, как устроен современный интернет-магазин и каковы перспективы развития онлайн-торговли в Казахстане — этими и другими вопросами поделился в своем интервью директор компании KBT Group Олжас Нуралдинов.
— Каков механизм работы вашей компании?
— Мы предоставляем предпринимателям комплексное решение для реализации их товаров. Схема проста: продавец с качественным продуктом обращается к нам, а мы обеспечиваем ему продажи. Мы создаем одностраничные сайты для его товаров и активно их продвигаем с помощью таргетированной рекламы. Когда пользователь нажимает на рекламное объявление, он попадает на сайт и оформляет заказ, который поступает в наш колл-центр. Наши операторы связываются с клиентом для подтверждения покупки. После этого заказ передается в фулфилмент-центр, где товар упаковывают и отправляют через Казпочту или нашу собственную курьерскую службу. В нашей команде более 400 специалистов, которые контролируют финансовые потоки, общаются с клиентами, занимаются логистикой и организуют рабочие процессы. Кроме того, у нас есть и собственный интернет-магазин.
— Ваша деятельность тесно связана с поддержкой интернет-магазинов. Какой вклад вы вносите в развитие электронной коммерции в стране?
— В настоящее время мы реализуем совместный проект с Казпочтой, нацеленный на поддержку интернет-продавцов. Недавно в Алматы был открыт специализированный центр, где эксперты Казпочты и KBT Group консультируют всех, кто хочет запустить свой онлайн-магазин. Это сложный процесс: нужно зарегистрировать компанию, завезти товар. Мы с Казпочтой берем на себя упаковку, отправку и коммуникацию с клиентами. Кроме того, мы обучаем основам маркетинга — как правильно настроить рекламные кампании для привлечения максимального трафика на сайт.
— Как трансформировалась ваша работа за пять лет существования компании под влиянием цифровизации?
— Раньше у меня был собственный склад, где я целыми днями занимался упаковкой товаров. На следующий день приходилось отвозить тысячи посылок в отделение Казпочты, где один сотрудник должен был обработать весь этот объем. Помимо меня, было множество других отправителей. Почтовая машина приезжала лишь раз в день, и часть посылок неизбежно оставалась на следующие сутки. В итоге средний срок доставки достигал 10–12 дней. Сегодня, благодаря фулфилмент-центру Казпочты, эти сроки значительно сократились. Огромная территория склада позволяет хранить весь товар, а при поступлении заказов сотрудники Казпочты оперативно их упаковывают и отгружают на машины, которые теперь приезжают несколько раз в день.
— Почему, на ваш взгляд, многие все еще с недоверием относятся к интернет-магазинам?
— Возьмем для примера гигантскую площадку Alibaba, где свою продукцию предлагают свыше 6 миллионов продавцов. Проконтролировать каждого из них физически невозможно. Если вы ищете определенную модель телефона, система выдаст тысячи предложений по разным ценам. Как определить, какое из них лучшее? Вам могут прислать все что угодно. Если бы существовал единый механизм контроля, где все продавцы были бы проверены, уровень доверия покупателей значительно вырос бы.
— Существуют ли рынки, на которые стоит ориентироваться для повышения доверия к онлайн-покупкам?
— Образцовым примером является американский рынок. Присутствие вашего интернет-магазина на Amazon обеспечивает охват 60% населения США. В отличие от нас, где для поиска товара люди идут в Google, в Штатах большинство сразу заходит на Amazon, будучи уверенными, что найдут там все необходимое. Amazon жестко контролирует своих продавцов. Если продавец отправляет некачественный товар, его аккаунт блокируют, а клиенту возвращают деньги, при этом оставляя товар у него.
— Возможно ли создание подобной системы в Казахстане?
— Я как раз работаю над таким проектом. Это будет масштабное интернет-пространство, объединяющее множество проверенных и официально зарегистрированных казахстанских магазинов. Гарантом доставки выступит Казпочта. Я представляю это так: интернет-магазин регистрируется как ИП, мы вносим его документы в нашу систему, он попадает в базу и получает налоговые льготы. Мы будем отслеживать прозрачность всех операций, анализировать объемы продаж и отзывы клиентов. Если магазин проявит себя недобросовестно, мы его заблокируем, а покупателю компенсируем убытки. Это будет единый портал с исключительно надежными продавцами.
— Что нужно, чтобы открыть свой интернет-магазин?
— Сегодня практически у каждого есть аккаунт в Instagram, который уже можно считать своего рода магазином. Достаточно загрузить фотографии товара, изменить название и фото профиля. К тому же, онлайн-торговля — это не только продажа товаров, но и услуг или знаний. Например, если вы владеете иностранным языком, можно создать сайт для обучения других. Интернет предоставляет колоссальные ресурсы. Наверное, только ленивый не нашел способа заработать здесь. Самое трудное — это найти своего клиента и выстроить эффективную рекламу. С ростом бизнеса появляются новые задачи — аренда склада, организация колл-центра. Но на начальном этапе, с небольшим ассортиментом, можно справиться и своими силами.
— В чем заключается главное отличие онлайн-торговли от традиционной?
— Представьте, что вы хотите продать автомобиль. Вы вряд ли поедете на авторынок. Скорее всего, разместите объявление на специализированном сайте и будете ждать звонков. Онлайн-торговля не имеет географических границ. У интернет-магазина нет тех ограничений, что у торговой точки в вашем районе. Раньше для ведения торговли нужно было арендовать место в ТЦ или на рынке, платить за аренду и зависеть от погоды. В цифровую эпоху все упирается лишь в ваше желание. Я убежден, что в ближайшем будущем абсолютное большинство покупок будет совершаться онлайн, потому что это быстро, выгодно и удобно.
