Казахстанская IT-компания прорвалась на рынок Китая

Основатель и директор компании GreetGo Олег Берсенев о китайском направлении, «гене программирования» и правильных принципах работы с клиентами

От госпроекта к собственному бизнесу Я решил открыть свой бизнес, оставив высокооплачиваемую работу, где занимался созданием адресного регистра в рамках электронного правительства. Молодость и стремление к переменам побудили меня к этому шагу. В мире множество задач не автоматизировано, и люди мечтают об этом. Так возникла идея создания программной фабрики. Я занял 300 долларов у родителей, приобрел хороший компьютер и решил развивать «программирование с человеческим лицом». Многие программисты считают себя полубогами, но я сравниваю их с врачами, которые должны лечить, а не ампутировать по первому требованию. Я хотел изменить это отношение и создать новые форматы взаимодействия с клиентами.

Известный автор Алан Купер в своей книге «Психбольница в руках пациентов» пишет, что программисты управляют нами, и эту пирамиду стоит перевернуть. Я поставил перед собой такую задачу. Наш клиент, каким бы он ни был экспертом в своей области, не всегда разбирается в программировании. Он знает, чего хочет, но не всегда может это объяснить программисту.

От туристического рынка к финансовому Первый продукт мы выпустили в 2008 году, когда Booking еще не был широко известен. Мы создали приложение для бронирования номеров в отелях Иссык-Куля. Однако отсутствие интернета на Иссык-Куле стало препятствием для его продвижения. Позже я решил сосредоточиться на финансовом секторе, где автоматизация всегда востребована. Многие задачи в банках остаются неавтоматизированными, и мы предложили свои услуги. Национальный банк Пакистана поставил перед нами задачу, которую мы успешно решили.

Мы разработали первую версию мобильного банкинга в Казахстане – ХоумБанк, и помогли Kaspi bank в цифровизации работы по взысканию задолженностей. Этот проект мы завершили за 12 дней, и он до сих пор используется не только в Казахстане. Понимание рынка через общение После внедрения первой системы я общался с пользователями в отдаленных районах, чтобы узнать их мнение. Это помогло нам понять, что мы теряем связь с рынком. Важно учитывать детали, ведь именно они определяют качество программирования. Мы ввели правила взаимодействия с клиентами, чтобы улучшить качество наших услуг.

Первое правило – гарантированный возврат денег, если клиент не получает обещанное. Наша задача – не создание приложения, а достижение бизнес-результата клиента. Второе правило – фиксированная стоимость проекта. Мы сразу определяем длительность проекта и стоимость работы команды, что позволяет избежать недопонимания.

Китайский вектор Мы стали единственной компанией, экспортирующей программное обеспечение в Китай. Все началось с заказа от китайской микрофинансовой организации, обслуживающей миллионы клиентов. Мы успешно справились с задачей, и теперь у нас есть офис в Китае. Мы поняли, насколько велик этот рынок и какие возможности он открывает. Мы экспортируем наш продукт, оставаясь маленькой, но значимой компанией на китайском рынке.

Рынок «программирования с человеческим лицом» Это небольшой рынок с низкой конкуренцией в Казахстане, где работает около 15-20 компаний. Рынок программирования в Казахстане оценивается в $500 млн и ежегодно растет на 15%. Мы продолжаем развиваться и стремимся экспортировать решения, а не «мозги».