Как репутация помогает компаниям в кризис

В условиях экономического кризиса, усугубленного летним затишьем, денежные потоки сократились, потребители стали более экономными, а банки не спешат выдавать кредиты. В такой ситуации важно использовать нематериальные активы, такие как репутация.

О том, как репутация помогает бизнесу и может ли она быть приобретена, рассказала Карлыгаш Еженова, издатель Exclusive.kz и основатель рейтинга «Топжарган». Результаты текущего исследования доступны на сайте издания.

— Карлыгаш, ваш рейтинг появился в сложное для бизнеса время. Почему репутация важна в кризис?

— Когда мы обратились к экспертам с просьбой о сотрудничестве, многие задавались вопросом: «Зачем сейчас говорить о репутации?». Но я считаю, что репутация имеет большое значение, особенно если компания планирует долгосрочную работу. Даже чиновники начинают обращать внимание на тех, с кем они взаимодействуют.

— Разве компании не развивают свой PR для этого?

— Да, сильное PR-подразделение может сглаживать проблемы и подчеркивать преимущества. Но если основа компании слабая, красивый фасад долго не продержится.

— Что такое репутация и как её изменить?

— Репутация отражает бизнес-модель и ценности компании. Это сложный актив, который нельзя измерить количественно. Наши эксперты оценивают, готовы ли они сотрудничать с компаниями из рейтинга, что имеет большое значение.

— Это важно для выживания в кризис?

— В кризис особенно важна поддержка клиентов, которые выбирают компании с хорошей репутацией. Компании начинают использовать внутренние резервы для роста, улучшая сервис и продукт.

— Репутация и бренд не противоречат друг другу?

— Бренд является частью стратегии компании и влияет на эмоциональное восприятие. Репутация дополняет бренд и может влиять на развитие бизнеса и его устойчивость.

— Где наши бренды с хорошей репутацией?

— Мы сотрудничаем с европейским Институтом репутации, но пока не нашли казахстанские бренды, которые можно включить в репутационную карту Восточной Европы и СНГ.

— Связь между прибыльностью компании и её репутацией существует?

— Часто компании с высокой доходностью имеют слабую репутацию, и наоборот. Например, Kaspi Bank впервые стал лидером рейтинга финансовой сферы благодаря отказу от неэффективных продуктов и приверженности цифровизации.

— Как строится репутационный рейтинг?

— Рейтинг «Топжарган» основан на оценке экспертов, которые знают рынок. Сначала составляется лонг-лист из 300−400 компаний, затем шорт-лист из 70−100, который оценивают эксперты.

— Что нового в проекте в этом году?

— В этом году мы сотрудничаем с КАСЕ, чтобы понять, как присутствие на бирже влияет на репутацию компании. Выявлена корреляция между прозрачностью и качеством корпоративного управления.

— Какие изменения на рынке вы наблюдаете?

— Наши сильные национальные бренды становятся частью транснациональных компаний. Появляются сильные агропромышленные компании, но репутация финсектора ухудшилась. Эксперты более скептичны в оценке госменеджмента, но более доброжелательны к частному сектору.