Рынок товаров для офиса в РК оценивается в $600 млн

Государственная поддержка казахстанской онлайн-торговли привела к освобождению компаний от корпоративного подоходного налога на три года, начиная с 1 января 2018 года. Однако рынок воспринял эту новость скептически из-за жестких условий: компании должны принимать заказы через сайт, иметь собственный склад и систему доставки, а также обеспечить, чтобы не менее 90% расчетов проходило через электронные платежи.

Многие эксперты сочли последнее требование практически невыполнимым, но есть компании, которые соответствуют этим критериям. Например, интернет-магазин office-expert.kz. Генеральный директор компании Office Expert, Кайрат Десупов, рассказал «Капитал.kz» о развитии бизнеса и его перспективах.

Только онлайн! Офлайн не привлекает

Компания четко позиционирует себя как работающая в интернете, и рынок это принял. Концепция проста: помощь офисам. Несмотря на соблазн открыть офлайн-магазин для дополнительной прибыли, компания видит значительное преимущество в развитии онлайн-бизнеса.

Коэффициент удержания клиентов составляет 95%. Сейчас база заказчиков насчитывает около 9 тысяч компаний, которые регулярно делают заказы. Компания тщательно контролирует и анализирует данные о клиентах: частоту покупок, интересующие товары и суммы.

В Алматы зарегистрировано более 90 тысяч компаний, из которых реально работают около 50 тысяч. Таким образом, компания обслуживает пятую часть рынка.

При создании компании было решено специализироваться на интернет-торговле офисными товарами, что оказалось перспективным. В отличие от традиционной системы обеспечения офисов, интернет-магазин позволяет избежать многих недостатков, таких как устаревшие каталоги и задержки с заказами.

Первоначально бизнес-модель была проста: поставки канцтоваров. В Казахстане этот рынок оценивается в $220 млн. Однако компания расширила свою деятельность, включив в ассортимент сумки для курьеров, посуду, лампочки и напитки, оценивая рынок офисного обеспечения страны в $600 млн.

Доставка в день заказа — главное преимущество

Основная цель компании — предоставление качественного сервиса. С самого начала компания ориентировалась на доставку товаров в день заказа, но крупные поставщики отказались сотрудничать, что вынудило компанию организовать собственный склад.

Первоначальные вложения составили 15 млн тенге: были приобретены 2 машины, арендован склад и офис для 4 человек. Сайт начал работу 1 января 2012 года, а первый заказ поступил 14 января. Сейчас компания использует облачные технологии для управления процессами, что значительно повышает эффективность работы.

Логистика — ключ к успеху

В автопарке компании 7 машин, каждая из которых развозит около 40 заказов в день. Логистика построена на базе 1С, что позволяет контролировать все этапы заказа и быстро реагировать на замечания клиентов.

Компания рассматривает себя скорее как IT-компанию, понимая, что в будущем конкурентное преимущество будет в цифровизации. Несмотря на первоначальные убытки, сейчас компания оценивает себя в $7 млн.

Работа без предоплаты — важный аспект

Компания работает без предоплаты, что снижает риски невозврата и упрощает процесс заказа. Благодаря открытым источникам информации, компания может быстро оценить надежность нового клиента.

Технологии позволяют эффективно управлять заказами: 4 оператора колл-центра и 3 менеджера обслуживают 220 заказов в сутки.

Ассортимент товаров включает 7 категорий и 10 тысяч наименований, из которых канцелярия занимает 28−30%, бумага и бумажные изделия — 32%, хозтовары — 18%, офисная техника — 15%.

Конкуренция и развитие

Компания не ориентируется на конкурентов, а сосредоточена на собственном росте, который составляет от 45% до 75% в год. Оборот приближается к 1,5 млрд тенге, а налоговые отчисления составляют порядка 80 млн тенге.

Экономия на КПН позволяет компании инвестировать в развитие и расширение в регионы, что, по их мнению, даст импульс развитию интернет-торговли.