Как приватизация помогает оцифровать здравоохранение?

Сфера медицинских услуг — это сложный и ответственный бизнес, требующий значительных инвестиций. Мадина Канафина — одна из немногих предпринимателей в Казахстане, кто решился не только преобразовать старую больницу в современную поликлинику, но и сделать её прибыльной.

Покупка и обновление

Приобретение поликлиник прошло в рамках второй волны приватизации, целью которой является передача государственных объектов в частные руки.

К сентябрю 2017 года в Казахстане было приватизировано 14 объектов здравоохранения, включая городскую поликлинику № 34 и городскую стоматологическую поликлинику. По словам Мадины Канафиной, стоматология была приобретена в июне, а поликлиника — в августе 2017 года.

«Медицина и стоматология — это перспективные направления для бизнеса, — объясняет Мадина Канафина, — поэтому было принято решение приватизировать оба объекта».

Торги проходили в электронном формате, и никто из участников не знал предложений друг друга. В результате предложение Канафиной оказалось наиболее выгодным, и цена стоматологии составила 336 млн тенге, а поликлиники — 620 млн тенге.

«Мы понимали, что предстоит большая работа, — вспоминает Мадина Канафина. — Поликлиника нуждалась в ремонте и обновлении оборудования».

Работы решили выполнять поэтапно, начиная с ремонта: заменили старый интерьер на современный, чтобы пациенты чувствовали себя комфортно. Планируется завершить ремонт в течение года, не нарушая рабочий процесс.

«Есть неиспользуемые площади, которые требуют капитального ремонта — это подвал и технический этаж, которые могут пригодиться в будущем», — продолжает Мадина Канафина, отмечая, что уже вложено около 15 млн тенге в ремонт.

Дополнительное финансирование будет возможно после завершения регистрации объектов, что позволит сотрудничать с банками и фондами.

По словам бизнесвумен, с начала 2018 года вложено 40 млн тенге (15 млн — в ремонт, 5 млн — в инженерные сети, 20 млн тенге — в оборудование), что позволило увеличить доход платного отделения в два раза и достичь рентабельности в 7%.

Зарплаты и цены

Городская поликлиника № 34 была переименована в Центральную семейную поликлинику Алматы. Переход в частные руки практически не повлиял на ценовую политику. По словам директора по медицинской части Ирины Тюкаловой, цены остались на уровне государственных поликлиник.

Первичный прием к терапевту стоит 2000 тенге, вторичный — 1000 тенге. При этом сохраняется обязательный перечень медицинских услуг для всех прикрепленных пациентов. На сегодняшний день к поликлинике прикреплены 31 тыс. человек.

Гарантированный объем бесплатной медицинской помощи предоставляется в рамках договора с ФОМС (Фондом обязательного медицинского страхования), при этом дополнительная финансовая поддержка от государства отсутствует.

Зарплаты сотрудников соответствуют уровню государственных учреждений: средняя зарплата медсестер начинается от 90 тыс. тенге, у врачей — выше.

Дополнительный доход ожидается от расширения платных услуг, которые будут предоставляться за счет нового оборудования и повышения квалификации врачей. В стоматологической поликлинике также расширен спектр платных услуг.

Стандарты и требования

По словам Мадины Канафиной, переход поликлиники в статус семейной требует времени: «Мы адаптируем систему работы семейных врачей, которые имеют углубленные знания в смежных медицинских областях».

Руководство поликлиники намерено повысить квалификацию всех врачей.

«Часть средств на обучение поступает в рамках гарантированного объема медицинской помощи, — рассказывает Мадина Канафина. — Но если мы заинтересованы в специалисте, то готовы сами оплатить его обучение. Также при закупке нового оборудования врачи проходят специальную подготовку. В этом году запланировано обучение 65 специалистов».

Обновляются и врачебные кабинеты: в хирургическом отделении устанавливается новое оборудование, в гинекологическом кабинете — современное кресло.

Маркетинг и сервис

Маркетинговый анализ начался сразу после перехода поликлиники в частные руки. Стоматология обслуживает около 250 тыс. человек в год, и это далеко не предел.

«В нашем районе у стоматологической поликлиники около 50 конкурентов, — говорит Мадина Канафина. — Поэтому мы изучаем потребности пациентов и информацию, предоставляемую врачами и регистраторами».

Особое внимание уделяется сервису: врачи и медсестры проходят курсы по взаимодействию с пациентами. Действует и обратная связь: специальная служба врачей-экспертов рассматривает все жалобы пациентов.

Цифровизация и интернет

Ранее в поликлинике было всего 20 компьютеров, а сайт был устаревшим. Сейчас всё меняется.

«Мы обновили сайт, установили IP-телефонию, закупили 40 компьютеров и телефонов, модернизировали сервер», — рассказывает исполнительный директор Станислав Мусин.

Теперь на прием к стоматологу можно записаться через сайт поликлиники stomat.kz, выбрав удобное время и врача.

Электронная очередь была внедрена недавно, после успешного тестирования.

«На момент приобретения поликлиники техническое обеспечение было минимальным, — продолжает Станислав Мусин. — После приватизации мы начали искать поставщиков софта для автоматизации процессов».