Как заработать на бытовых услугах в Казахстане

Сервис для поиска специалистов Naimi.kz был создан три года назад. За это время его основатели протестировали три разные модели монетизации. В настоящее время доходы компании увеличиваются на 20-25% ежемесячно. О том, как была выбрана наиболее эффективная модель, какие препятствия возникали при масштабировании бизнеса и с какими трудностями пришлось столкнуться, рассказал Улан Кайрбеков, сооснователь и директор сервиса.

Фокус на одном направлении

Однажды мы с партнерами по клининговому бизнесу обсуждали, что можно улучшить в нашем бизнесе. И тогда родилась идея создать онлайн-платформу, где специалисты по уборке могли бы находить клиентов через нас. Так появился Naimi.kz.

Изначально сервис был агрегатором клининговых услуг. Со временем добавились ремонт, организация мероприятий, фото- и видеосъемка, репетиторство и другие услуги. Однако мы поняли, что эффективнее сосредоточиться на чем-то одном. Поэтому оставили только бытовые услуги: электрика, сантехника, ремонт, уборка и прочее.

Проблемы масштабирования бизнеса

Когда мы создали минимально жизнеспособный продукт, у нас был только сайт, где специалисты могли регистрироваться, а соединение с клиентами происходило по телефону через наш колл-центр. Однако стало ясно, что такая модель не позволяет масштабировать бизнес. Поэтому мы решили перейти на мобильное приложение, что заняло около 30% инвестиций, привлеченных в 2015 году. Общая сумма вложений составила 185 млн тенге.

Мобильное приложение увеличило поток заказов, и теперь все — от размещения заявок до контакта специалиста и клиента — происходит через приложение. Служба поддержки консультирует пользователей при возникновении проблем.

Какая модель монетизации работает лучше?

Поначалу мы не брали плату с пользователей-специалистов, чтобы набрать базу. Затем ввели комиссию в 10% с каждого заказа, но это привело к тому, что специалисты стали договариваться с клиентами напрямую. Поэтому мы перешли на модель оплаты за отклик, где специалист платит за возможность откликнуться на заявку.

Плата за отклик оказалась менее затратной, чем комиссия. Например, уборка квартиры стоила 5 тыс. тенге, и при комиссионной системе мы получали 500 тенге. Отклик стоил 50-80 тенге, и на одну заявку могли откликнуться несколько специалистов.

Эффективность подписки

После внедрения модели оплаты за отклик доходы увеличились, но затем мы достигли плато. Специалисты не всегда понимали, почему должны платить, если не получают заказ. Поэтому мы перешли на подписку, где специалист платит за доступ к базе клиентов на определенный срок.

Стоимость подписки зависит от активности, количества заявок и оборота в категории услуг. Например, отделка квартиры под ключ стоит 112 тыс. тенге, а подписка — 1200 тенге на три дня. Дешевые услуги, такие как «муж на час», стоят 300 тенге на три дня.

Третья модель позволила сбалансировать количество заявок и специалистов. Мы ужесточили отбор специалистов, проводим собеседования, проверяем навыки и опыт.

Доходы специалистов и компании

Топовые специалисты могут зарабатывать до 300 тыс. тенге в месяц через наш сайт. Из трех моделей монетизации — 10% комиссия, оплата за отклик и подписка — подписка оказалась самой эффективной. В марте доходы выросли в три раза по сравнению с пиковым месяцем второй модели.