Как казахстанские турагентства используют диджитал-маркетинг

Туризм в Казахстане является одной из ключевых отраслей экономики, на которую государство возлагает большие надежды. Правительство страны активно реализует проекты, направленные на развитие туризма, такие как Универсиада-2017, ЭКСПО-2017 и номинация на Олимпийские игры 2020 года. Согласно данным Всемирного Совета по туризму и путешествиям (WTTC), Казахстан занимает 129-е место по вкладу туризма в ВВП. В 2017 году доля туризма в ВВП страны составила 6,2% или $7,9 млрд. Правительство планирует в течение пяти лет увеличить эту долю до 15%. Туризм также является важной частью государственной программы «Цифровой Казахстан», направленной на цифровизацию экономики. Внедрение цифровых технологий в туристическую отрасль станет важной задачей для ключевых игроков рынка.

В то же время доля онлайн-туризма в общем объеме туризма страны остается низкой. В выездном туризме туристы предпочитают обращаться в турагентства, а вот во внутреннем туризме ситуация изменилась: путешественники сами покупают билеты онлайн. Кризис с «Гульнар тур» и Travel System привел к увеличению числа внутренних туристов, использующих онлайн-сервисы. Это разделило рынок на три категории: онлайн-сервисы по продаже билетов, традиционные турагентства, частично использующие цифровые каналы, и маленькие агентства, работающие исключительно офлайн.

Первая категория включает сервисы по продаже авиа- и ж/д билетов, такие как Chocotravel.com, Aviata.kz, Tickets.kz и другие. Они активно используют цифровые каналы для продвижения. Недавно Aviata.kz и Chocotravel.com объединили свои сервисы, создав лидера рынка с оборотом более 100 млн долларов.

Вторая категория — это турагентства, использующие цифровые инструменты в разной степени. Некоторые активно работают с digital-каналами, другие ограничиваются социальными сетями.

Третья категория — маленькие агентства, работающие офлайн. Они имеют свою клиентскую базу и не спешат выходить в онлайн.

В социальных сетях лидируют KazTour Kazakhstan и Aviata.kz, но вовлеченность подписчиков остается низкой. Агентства активно используют инфлюенс-маркетинг. Контекстная реклама менее популярна, хотя ее стоимость в Казахстане невысока. Агентства также используют e-mail маркетинг, но рассылки часто попадают в спам.

По словам Дмитрия Юхневича, генерального директора LINKPROFIT, турагентства не могут позволить себе крупные инвестиции в диджитал-маркетинг, что тормозит их развитие. В отличие от них, онлайн-сервисы активно используют цифровые инструменты. Юхневич считает, что агентствам необходимо осваивать digital-маркетинг и продавать билеты онлайн, чтобы оставаться конкурентоспособными.

Поколения X и Y уже активно переходят на онлайн-туризм, а поколение Z, выросшее в эпоху социальных сетей, предпочитает самостоятельное планирование поездок. Агентствам необходимо развивать цифровые навыки, чтобы соответствовать требованиям современного рынка.

Юхневич подчеркивает, что CPA-модель может стать эффективным решением для агентств с ограниченным бюджетом, помогая генерировать целевой трафик. В условиях растущего туристического потенциала Казахстана, развитие цифровых компетенций может принести значительную прибыль и способствовать внедрению цифровых технологий в туризм.