Beta
Beta
Сектор онлайн-торговли продолжает стремительно расти, значительно опережая традиционные форматы. Несмотря на экономическую ситуацию, онлайн-сегмент остается востребованным. Покупатели становятся более требовательными, предпочитая мобильные приложения и быструю доставку. Хотя говорить о полном исчезновении офлайн-торговли в ближайшие годы рано, подготовка к изменениям необходима. «Капитал.kz» обсудил с экспертами текущее состояние традиционных каналов торговли: стагнируют ли они или находят новые пути для роста?
Стабильность в секторе
Прошедший год для местного рынка розничной торговли стал временем восстановления после кризиса. Оба формата — онлайн и офлайн — вступают в новый год с оптимизмом, оставив позади прежние проблемы. Компании адаптировались к экономической ситуации и демонстрируют улучшение показателей. Генеральный директор Lamoda.kz Никита Окулов отмечает постепенное восстановление рынка.
«Сейчас международные бренды открывают крупные магазины в офлайне, не опасаясь экономических изменений. Компании стали более осмотрительными», — говорит Никита Окулов.
Премиум-сегмент, в отличие от масс-маркета, меньше пострадал от кризиса. Потребители, привыкшие к качеству, не готовы переходить на менее качественные товары даже в сложные времена. Мадина Абильпанова из Esentai Mall считает, что кризис — это сигнал для изменений в бизнесе. По ее словам, товарообороты операторов выросли на 15% в долларовом эквиваленте за 2017 год по сравнению с 2016 годом.
«Экономические тенденции влияют на рынок, вызывая активные процессы трансформации. Операторы проводят внутренние аудиты и оптимизацию бизнеса, закрывая нерентабельные проекты и инвестируя в перспективные. Объемы продаж постепенно восстанавливаются после девальвации 2015 года», — добавляет она.
Рынок Китая
Согласно отчету eMarketer, Китай остается крупнейшим рынком электронной торговли, генерируя более половины мирового объема. Ожидается, что в 2020 году продажи в Китае превысят $2 трлн. Основной рост обеспечивают платформы Alibaba, Tmall и JD.com, которые заняли доминирующие позиции благодаря неразвитой традиционной розничной инфраструктуре страны.
Директор eMarketer Моника Пирт отмечает, что эти компании успешно воспользовались растущим потребительским спросом, создав собственные платежные системы и логистические услуги. Например, у Alibaba есть Alipay для оплаты на AliExpress.com и Alibaba.com, а JD.com управляет собственной логистической сетью.
«С ростом доходов и доступом к интернету в сельской местности цифровая торговля продолжит развиваться», — говорит Моника Пирт.
Симбиоз онлайн и офлайн
Электронная коммерция открыла новые горизонты для бизнеса. Онлайн-ритейл гибко адаптируется к изменениям потребительского поведения. Несмотря на кажущееся преимущество онлайн-торговли, офлайн-форматы остаются востребованными. Элиот Браун из The Wall Street Journal рассказывает, как компания Harry’s, начав с онлайн-продаж, позже решила продавать свою продукцию через розничные магазины Target, что оказалось успешным решением.
Онлайн- и офлайн-ритейл работают лучше вместе, дополняя друг друга. Покупатели часто изучают товары в магазинах, а затем покупают их онлайн. Этот тип интеграции, когда офлайн-магазины служат витринами, а онлайн — площадками для покупок, будет доминировать в будущем.
Рауза Калиева из Esentai Mall отмечает, что мировая тенденция сводится к омниканальности, когда покупатель находится в центре нескольких каналов продаж. Это позволяет персонализировать предложения для клиентов.
«Ключевой задачей является эффективная синхронизация данных — от анкет в бутиках до онлайн-продаж. Мы наблюдаем интересный период, когда продажи персонализируются под клиента. Это достигается благодаря объединению онлайн- и офлайн-инструментов», — говорит она.
Калиева также отмечает развитие мобильных платежных систем, таких как Apple Pay, Samsung Pay и Android Pay, которые позволяют оплачивать покупки как в обычных магазинах, так и в интернете.
«Появление криптовалюты также приведет к изменениям в шопинге. Главная цель брендов — удовлетворение клиентов и адаптация к изменениям», — резюмирует она.
