Казахстанские интернет-магазины нарушают права покупателей

Казахстанские интернет-магазины получили пятилетние налоговые каникулы. Эта мера направлена на стимулирование предпринимателей к развитию технологий и усилению конкуренции с международными игроками.

Издание Капитал.kz изучило развитие электронной торговли с точки зрения взаимоотношений между магазинами и покупателями. Мы обратились за комментариями к Артык Сейткалиевой, президенту общественного объединения по защите прав потребителей «Адал».

"К сожалению, доверие к казахстанским интернет-магазинам остается низким, и количество жалоб от клиентов продолжает расти, — отмечает Артык Сейткалиева. — За последние два года мы наблюдаем значительное увеличение числа обманутых покупателей. Если в 2016 году доля жалоб в торговой сфере составляла 10%, то в 2017 году она удвоилась."

По данным анализа рынка электронной торговли, предоставленного Палатой предпринимателей «Атамекен», доля электронной торговли в общем объеме розничных продаж составляет лишь 1,02%. Это указывает на наличие серьезных проблем в отрасли, которые требуют решения.

Согласно информации от объединения «Адал», основная претензия потребителей связана с поставкой товаров ненадлежащего качества. Часто коммерсанты просят перевести оплату на личную карточку, и в этом случае покупатели не получают ни товара, ни возврата денег. В суде получатели средств объясняют перевод просьбой о материальной помощи. Даже при правильной оплате, продавцы затягивают с доставкой товара, зная, что клиенты редко доводят дело до суда.

"Если бы судебная система наказывала недобросовестных предпринимателей, такие нарушения были бы редкостью. Однако суды редко признают моральный ущерб для потребителей, — говорит Артык Сейткалиева. — В суд обращаются только те, кого серьезно обидели. Но предпринимателям это даже выгодно, так как они знают, как повернуть дело в свою пользу. В лучшем случае их обяжут возместить материальный ущерб, но все это время они пользуются деньгами покупателя безнаказанно."

Почему интернет-магазины игнорируют права своих клиентов?

"Необходимо разработать четкий механизм работы интернет-магазинов, чтобы все участники могли одинаково трактовать закон. Нужно прописать, что такое интернет-покупки, как они должны осуществляться в Законе о защите прав потребителей, Гражданском кодексе и Законе о торговом регулировании, — подчеркивает Артык Сейткалиева. — Пока этого нет, потребителям важно фиксировать все свои действия письменно, не полагаясь на телефон или электронную почту."

Что покупают казахстанцы в интернет-магазинах? Наибольшая доля, 17,7%, приходится на строительные материалы и инструменты. Далее идут одежда и обувь — 17%, косметика — 15,2%, периферийное оборудование и программное обеспечение — 10,5%.