Hilton откроет в Казахстане ещё два отеля

Гостиничная сеть Hilton активно расширяет своё присутствие в Казахстане. В настоящее время в стране работают два отеля — Hilton Astana и Hilton Garden Inn Astana. Корреспондент Kapital.kz провёл интервью с директором по развитию Hilton Worldwide в России и СНГ Алексеем Шаталовым и управляющим отеля Hilton Astana Стефаном Рейтером.

— Алексей, ранее сообщалось, что в Алматы будет открыт DoubleTree by Hilton. Как продвигается этот проект и когда планируется его открытие?

— Открытие отеля DoubleTree by Hilton Almaty запланировано на ближайшие два года. Мы сотрудничаем с местными владельцами и девелоперами, поэтому назвать точную дату сложно. Наша основная задача — управление отелем под брендом Hilton после завершения строительства. Отель Hampton by Hilton Astana Triumphal Arch, вероятно, будет открыт раньше, его запуск запланирован на начало следующего года.

— Как вы оцениваете перспективы рынка Казахстана? В основном акцент делается на деловой туризм?

— В Казахстане мы открываем отели под четырьмя различными брендами, что свидетельствует о нашем интересе к разнообразным категориям путешественников и потенциале местного рынка. Недавно в Астане был открыт отель под флагманским брендом Hilton, ориентированный на бизнес-туристов и местных предпринимателей. В следующем году мы запустим отель бренда Hampton by Hilton, который будет подходить для семейных путешествий и туристов, ищущих качество обслуживания.

— Какие города Казахстана вы рассматриваете для открытия новых отелей? Например, интересен ли вам западный (нефтяной) регион страны?

— Многие города Казахстана, такие как Актобе, Павлодар, Шымкент и Караганда, имеют большой потенциал для развития гостиничной инфраструктуры. Мы также видим возможности в соседних странах, таких как Кыргызстан и Узбекистан. Наша сеть включает как люксовые, так и средние бренды, что позволяет нам разрабатывать концепции для различных направлений.

На фото Главный управляющий отеля Hilton Astana Стефан Рейтер

— Стефан, почему было решено открыть отель Hilton в Астане именно в этом году, учитывая, что здесь уже работает Hilton Garden Inn?

— При открытии отеля в Астане мы оценивали инфраструктуру города и его привлекательность для нового отеля. Столица произвела на меня неизгладимое впечатление. Здесь хорошие дороги, новый аэропорт и множество конференц-площадок. Для Hilton выгодно иметь отели разных категорий в одном городе. Hilton Astana — это отель высшего класса, а Hilton Garden Inn Astana — средней категории.

В следующем году ожидается открытие отеля Hampton by Hilton Astana Triumphal Arch, который будет трехзвездочным. Это позволит предложить услуги разного уровня и привлечь различных гостей в Астану.

— Какие преимущества у Hilton Astana?

— Наше главное преимущество — это расположение рядом с территорией ЭКСПО. Дизайн отеля был разработан казахстанским специалистом, и в интерьере присутствует местный колорит. У нас 4 тысячи кв. метров помещений для мероприятий и 253 номера, в каждом из которых можно открыть окно. Также у нас есть бар на крыше с видом на ЭКСПО. Мы являемся частью сети Hilton, что позволяет использовать её возможности для маркетинга и продаж.

— Какой уровень заполняемости и доходности вы ожидаете?

— Мы открылись в ноябре, поэтому сложно говорить о цифрах. Мы стремимся превзойти конкурентов. Средняя цена номера в Hilton Astana составляет 160-170 долларов, в зависимости от сезонных колебаний.

Отель предлагает различные категории номеров — от стандартных до люксов и президентского люкса. Мы управляем отелем под нашим брендом, не инвестируя в строительство.

— Какие мировые тренды гостиничного бизнеса вы можете выделить?

— Два главных тренда — это цифровизация и персонализация сервиса. Мы стремимся к тому, чтобы регистрация и доступ в номер осуществлялись через телефон. Также мы хотим знать предпочтения наших гостей, чтобы предоставлять персонализированный сервис.

Сейчас «золотая эра путешествий», и мы хотим предложить нашим гостям индивидуальный сервис.

— Как изменилась гостиничная индустрия за последние 5-10 лет?

— Изменения связаны с развитием социальных сетей. Теперь процесс общения с гостями стал более прямым, и мы получаем больше запросов напрямую от них.

— Какие изменения произошли в требованиях и ожиданиях клиентов?

— Казахстанское правительство работает над упрощением визового режима, что способствует развитию туризма. Астана имеет прекрасное расположение и может стать логистическим хабом. Сервис и дружелюбие персонала также играют важную роль.

— Следует ли Hilton принципам, заложенным основателем компании?

— Мы продолжаем следовать принципам, заложенным основателем Hilton, адаптируя их к современным реалиям. Мы стремимся предоставлять гостям максимум услуг и удовлетворять их потребности.