Зачем компаниям нужна оптимизация?

Автоматизация бизнес-процессов в компаниях стала обыденностью и необходимостью. В современном мире сложно представить компанию, не использующую эти технологии. Компании стремятся снизить риски и повысить эффективность как внутренних процессов, так и взаимодействия с клиентами. В поисках сокращения издержек бизнес все чаще обращается к CRM и BPM-системам. Эти системы помогают контролировать качество и улучшать взаимодействие с клиентами, а также систематизировать внутренние процессы. Об этих технологиях и их синергии в рамках глобального тура Terrasoft «От стратегии к результату на гиперскорости» рассказывает корреспондент центра деловой информации «Kapital.kz».

Рыночная ориентация

Экономическая ситуация побуждает бизнес оптимизировать и автоматизировать процессы, чтобы минимизировать издержки. CRM и BPM-системы оказываются в этом незаменимыми помощниками. CRM-системы автоматизируют и учитывают процессы продаж, включая заказы, звонки и работу с клиентами. Со временем они расширились функционально и теперь включают возможности моделирования и исполнения бизнес-процессов, как, например, bpm`online от Terrasoft. BPM-системы позволяют моделировать и исполнять любые бизнес-процессы, сохраняя историю и статистику.

По словам экспертов Terrasoft, автоматизация проходит в три этапа: описание процессов, выбор поставщика софта и внедрение. «Наиболее эффективный способ автоматизации — это использование специализированной платформы, которая позволяет быстро адаптироваться к изменениям», — отмечает Александр Попов, технический директор Terrasoft.

Рынок автоматизации растет. По данным Wise Guy Reports, мировой рынок систем автоматизации бизнес-процессов составлял $4,65 млрд в 2014 году, а к 2022 году достигнет $17,96 млрд с ростом в 18,4%. Этот рост обусловлен потребностями среднего и малого бизнеса в оптимизации.

Главной трудностью внедрения систем является нежелание компании меняться. По словам Катерины Костеревой, CEO Terrasoft, половина проектов не реализуется из-за сопротивления изменениям.

«Семь из десяти стратегических инициатив в крупных компаниях терпят неудачу. Это подчеркивает необходимость научиться доводить процессы до результата», — говорит спикер.

Человеческий фактор

Оптимизация часто ассоциируется с сокращениями. Некоторые процессы переходят на платформы, и часть сотрудников становится не нужна. Это увеличивает эффективность работы, исключая человеческий фактор.

«Бизнес-процессы — это управление взаимодействием. В BPM взаимодействия происходят между ролями, которые могут исполнять автоматизированные системы и устройства», — говорит Александр Попов. В мире существует 1500 кросс-индустриальных бизнес-процессов, но не все автоматизированы.

Автоматизация процессов — это наша реальность. В разных отраслях она проявляется по-разному. Многие страны учитывают это на законодательном уровне.

«Подобные подходы меняют восприятие компании и повышают эффективность работы, исключая человеческий фактор», — резюмирует Виталий Гдуля, директор по платформе Terrasoft.