Пришло время профессиональных игроков в ретейле

Директор департамента аренды Dostyk Plaza Марина Шишкина рассказала о текущих тенденциях на рынке розничной торговли в Казахстане и дала рекомендации для торговых центров и брендов в сложившихся условиях.

— Марина, как вы оцениваете негативные тенденции в казахстанском ретейле, особенно уход с рынка такой крупной сети, как Carrefour?

— Не секрет, что на рынок сильно повлияла девальвация, произошедшая в прошлом году. Это привело к снижению покупательской способности, и люди стали осторожнее в расходах. Однако, по данным Dostyk Plaza, рынок постепенно восстанавливается. Обороты арендаторов растут, увеличивается количество покупок. Это связано не только с увеличением потока посетителей, но и с активностью самих брендов.

Сейчас время для профессиональных игроков, и тем, у кого недостаточно опыта, сложно конкурировать. Успех требует чёткого понимания развития бизнеса и работы с клиентами.

Что касается Carrefour, его уход был обусловлен несколькими факторами, включая недостаточное изучение потребительских предпочтений и неверное расположение магазинов.

— Как в таких условиях чувствует себя Dostyk Plaza?

— Судите сами: к нам продолжают приходить новые бренды. В 2017 году мы подписываем договоры на аренду 6500 м². Мы стремимся к полному и качественному заполнению площадей, несмотря на лист ожидания. Некоторые помещения мы резервируем для новых брендов, соответствующих концепции ТРЦ.

В Dostyk Plaza товарооборот в 2016 году вырос на 46% по сравнению с 2015 годом, а в этом году прирост составляет около 30%. Это происходит даже в те месяцы, которые традиционно считаются слабыми для ретейла. Например, в этом году февраль и апрель показали отличные результаты. Оборот ключевых арендаторов, таких как Galmart, ZARA, Sulpak, CINEMAX и других, вырос за январь-май 2017 года более чем на 30% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.

— С чем вы связываете этот рост?

— Помимо стабилизации рынка, мы активно работаем над маркетингом и наполнением ТРЦ. Мы взаимодействуем с арендаторами для их продвижения и проводим исследования, чтобы лучше понять, что хотят наши посетители.

Мы формируем пул арендаторов, учитывая запросы клиентов. Важно не только предлагать полный ассортимент товаров и услуг, но и правильно размещать их внутри торгового центра.

— На какой сегмент покупателей ориентирован Dostyk Plaza?

— Благодаря расположению в центре города, наш ТРЦ ориентирован на сегменты «средний» и «средний плюс». Подбор брендов осуществляется с учётом потребностей этой аудитории. Результаты показывают, что выбранное направление верное, поскольку именно эти марки демонстрируют рост оборотов.

— В Dostyk Plaza представлены и более доступные бренды.

— Да, мы включили некоторые масс-маркет бренды для поддержки шопинга. Dostyk Plaza привлекает молодёжь, и мы предлагаем им магазины таких брендов, как Pull&Bear и Stradivarius.

Но основной акцент делается на бренды «средний» и «средний плюс». Их концентрация создаёт синергию и предоставляет расширенные возможности для комфортного шопинга и досуга.

Недавно в Dostyk Plaza появились бренды, ранее не представленные в Казахстане: Ferrari, Eterna, Loriblu и другие. Мы также готовим к открытию новые магазины и проекты.

— Какие планы у ТРЦ на ближайшее время?

— Мы видим большой потенциал проекта и активно работаем над его развитием. В ближайшее время планируем открыть летнюю террасу и новые заведения в нашей зоне Плазы.

В сентябре-октябре откроются около пяти ресторанов. Мы стремимся предложить посетителям комфортный отдых и досуг.

— Каковы принципы работы с арендаторами в формате B2B?

— Профессиональные ретейлеры, работающие в Dostyk Plaza, понимают, что не только торговый центр должен привлекать покупателей, но и арендаторы должны активно работать над привлечением клиентов. Это включает маркетинг, повышение лояльности клиентов, мерчандайзинг и качество обслуживания.

Маркетинговые активности важны, поскольку покупатели стали более разборчивыми в тратах. Мы стараемся работать честно и прозрачно, задавая тренды и имея чёткую стратегию развития на ближайшие 5 лет.