Контроль баланса: советы для абонентов мобильной связи

В социальных сетях активно обсуждаются случаи списания средств со счетов абонентов мобильной связи Kcell. Пользователи делятся разными ситуациями — от исчезновения крупных сумм до отрицательного баланса после поездок за границу. Мы обратились к руководителю отдела коммуникаций АО "Кселл" Наталье Еськовой с просьбой прокомментировать данную ситуацию и ответить на самые популярные вопросы пользователей.

— Наталья, правда ли, что оператор может списать крупную сумму с баланса абонента без объяснений?

— Важно понять, что означает "без объяснений". Это списание денег с баланса без предоставления услуг или несоответствие тарифному плану. Такие случаи возможны лишь при технических сбоях, которые могут возникнуть у любого оператора. Мы внедрили новую биллинговую систему, которая позволяет создавать инновационные продукты, и при её переходе могли возникать ошибки. Мы следим за корректностью начислений и в случае неточностей средства автоматически возвращаются абонентам.

"Кселл" осуществляет прозрачные расчеты в соответствии с тарифными планами и законодательством Казахстана. Списание производится через биллинговую систему, где прописана логика всех тарифов и услуг компании. Вся информация доступна на официальном сайте компании www.kcell.kz.

Проблема в том, что не все абоненты внимательно читают условия предоставления услуг. В результате они обвиняют "Кселл" в исчезновении денег. Иногда, не дождавшись официального ответа, пользователи размещают обвинения в социальных сетях, что может повредить репутации компании.

— Почему вы не опровергаете такие обвинения с доказательствами?

— По законодательству информация об абоненте конфиденциальна. Без согласия абонента мы не можем публиковать данные о его списаниях. Такие данные мы предоставляем только самому абоненту по его запросу. Мы объясняем условия тарифов и даем детальные пояснения, что обычно снимает претензии.

— Может ли компания списывать большие суммы?

— Да, но в ограниченных случаях. Это может быть неконтролируемое использование данных в роуминге. Мы рекомендуем изучать тарифы перед поездками за границу.

— Как контролировать баланс в роуминге?

— Текущая биллинговая система не позволяет в реальном времени предоставлять данные о балансе в роуминге. Информация может поступать с задержкой до 30 дней. Списание происходит только после получения данных от роуминг-партнера и только за оказанные услуги. Мы рекомендуем внимательно читать SMS, которые отправляем при регистрации в сети других операторов. В "Welcome SMS" мы информируем о стоимости услуг в роуминге и предупреждаем о возможных больших счетах.

— А если абоненту не нужна передача данных в роуминге?

— В этом случае рекомендуется отключить передачу данных в роуминге в настройках смартфона.

— В каких еще случаях списываются большие суммы?

— Это возможно, если на счету недостаточно средств для списания абонентской платы. В этом случае плата не списывается и бонусный пакет не предоставляется. Также это возможно при превышении бонусного пакета минут или трафика. Контроль за расходом бонусов поможет избежать больших списаний.

— Как контролировать расход бонусного пакета?

— Контролировать можно через комбинацию *100# или звонок на 9090. Если бонусы израсходованы, можно подключить дополнительные пакеты интернета или звонков.

— Как еще можно контролировать списания?

— Проверить списания можно бесплатно через личный кабинет на сайте или мобильное приложение "Мой Kcell". В случае вопросов можно обратиться в колл-центр или в Kcell Store и Kcell Center по Казахстану.

— Что делать, если нет времени следить за тарифами и балансом?

— Абонент может ограничить потребление интернет-трафика в настройках смартфона. Например, установить лимит в 35 ГБ, и смартфон отключит передачу данных при достижении этого лимита.

— Часто абоненты недовольны информированием о балансе. Это ваша обязанность?

— Мы постоянно работаем над улучшением услуг. Но абонент сам контролирует расход баланса и бонусов. Приведу аналогию: если я купила лекарство и не прочитала противопоказания, кто виноват — производитель или я? Или, открывая депозит в банке, мы узнаем условия возврата. Мобильный баланс — это тоже счет, но за него вы получаете услуги связи.

Мы рекомендуем изучать условия тарифов и следить за расходом бонусов. Если этого не делать, возможны большие списания, и "Кселл" не компенсирует расходы с основного баланса. На сайте www.kcell.kz в условиях тарифов указано, что бонусные услуги ограничены.

Набор *100# и звонок на 9090 помогут получить информацию о балансе и бонусах в любое время бесплатно. Эти советы помогут избежать лишних трат и использовать выгодные тарифы.