Социальные сети — важный инструмент маркетинга

Для любой компании, которая стремится к росту, важно привлекать новых клиентов. Эффективное продвижение основывается на модели «создание знания — развитие лояльности — стимулирование продаж». Не каждый клиент готов совершить покупку после первого знакомства с компанией. Поэтому ключевую роль в продвижении играет этап укрепления лояльности, который включает в себя многократные контакты с целевой аудиторией. Каждое взаимодействие приносит ценность потенциальному клиенту, постепенно укрепляя доверие и повышая готовность к заказу, считает основатель международной компании «Бизнес-Конструктор» Кирилл Куницкий.

Для усиления лояльности клиентов используются как офлайн-, так и онлайн-каналы. Среди онлайн-каналов значительное место занимают социальные сети, которые эффективно помогают создавать осведомленность, укреплять лояльность и стимулировать продажи. В этой статье мы подробно рассмотрим их роль.

Социальные сети изначально были местом для развлечений. Однако с ростом числа пользователей, все больше компаний начали использовать их в качестве рекламного инструмента.

Так появился SMM (Social Media Marketing, маркетинг в социальных медиа). Классический SMM строится на следующих принципах:

1. Компания создает свои площадки в социальных сетях, где сосредоточена большая часть ее целевой аудитории. В зависимости от типа сети (Facebook, VKontakte, Instagram) это могут быть страницы, группы или индивидуальные аккаунты. Например, на Facebook лучше всего создать страницу.

2. Компания привлекает целевую аудиторию подписываться на свои паблики через онлайн-рекламу и другие рекламные каналы. Некоторые пользователи подписываются автоматически благодаря «вирусным» охватам, когда публикации компании интересны и активно обсуждаются. Это позволяет компании общаться с пользователями через свои публикации.

3. Параллельно с привлечением подписчиков компания регулярно публикует контент в своих пабликах. Главное правило — не частота, а регулярность. Существует несколько типов контента, которые стоит публиковать в социальных сетях:

a. Развлекательный контент — материалы, которые развлекают целевую аудиторию и формируют у нее позитивные эмоции, связанные с компанией.

b. Обучающий контент — материалы, предоставляющие экспертную ценность целевой аудитории в рамках специализации компании. Это могут быть советы, полезные рекомендации, руководства.

c. Вовлекающий контент — публикации, которые побуждают пользователей взаимодействовать с компанией (делиться постом, лайкать, участвовать в конкурсах).

d. Брендовый контент — публикации, демонстрирующие внутреннюю жизнь компании (отчеты о мероприятиях, отзывы клиентов, успешные кейсы).

e. Продающий контент — публикации, побуждающие к покупке, например, акции и скидки. Важно, чтобы такого контента было не более 5% от общего объема. Основная задача SMM — усиление лояльности целевой аудитории.

Таким образом, благодаря этим действиям, вокруг социальных ресурсов компании формируется ядро подписчиков и растет лояльность аудитории.

Отдельно стоит отметить такой важный инструмент современных социальных сетей, как таргетированная реклама. Она позволяет настроить рекламные сообщения так, чтобы они появлялись в лентах именно тех клиентов, чей профиль указала компания. Например, можно показать рекламу женатым мужчинам 25−35 лет, проживающим в Алматы. Настройки таргетинга включают множество параметров: пол, возраст, местожительство, семейное положение, интересы и другие. Этот инструмент может стать мощным источником целевого трафика на интернет-ресурсы компании.

Работая с предпринимателями в рамках учебных проектов компании «Бизнес-Конструктор», я заметил, что маркетинг в социальных сетях оказывает значительное влияние на развитие бизнеса. Многие наши клиенты удвоили свой рост за год благодаря продвижению в социальных сетях.

Существует понятие — цена бездействия. Если ваша компания еще не продвигается в социальных сетях — вы платите за это бездействие. Эта плата выражается в недополученной прибыли.