Beta
Beta
В современном мире потребители испытывают большую потребность в продуктах и услугах, чем когда-либо прежде. Личность типичного потребителя 2017 года сложно поддается анализу из-за её многомерности и постоянных изменений. Кроме того, потребителям необходима поддержка в понимании собственных нужд и предпочтений. Они стремятся к безопасности в быстро меняющемся мире и ищут для этого технические решения. Им важна скорость покупок и комфорт, связанный с этим процессом. Они хотят видеть элементы персонализации даже в массовых продуктах, так же, как и в люксовых товарах.
Деловое издание «Капитал.kz», основываясь на данных независимой исследовательской компании Euromonitor, проанализировало портрет типичного потребителя 2017 года и выяснило, какие продукты и услуги будут ему интересны.
«Экономика долголетия»
В 2017 году почти четверть населения планеты преодолеет возрастной рубеж в 50 лет. Эти потребители начинают осознавать влияние возраста на их стиль жизни, формируя так называемую «экономику долголетия». Категория «50+» становится более требовательной к продуктам: от косметики и модных новинок до современных технологий. «Население старше 50 лет — это быстрорастущая группа активных и продуктивных людей, которые продолжают работать и вносят вклад в экономическое развитие», — говорится в отчете Американской ассоциации пенсионеров (AARP).
Дети и покупки
Современные семьи все чаще вовлекают детей в процесс покупок с раннего возраста. Это связано с желанием родителей находить баланс между работой и личной жизнью. Родители поощряют участие детей в принятии решений о покупках, что меняет традиционные семейные роли. Взаимодействие между родителями и детьми становится более двусторонним. Например, в Латинской Америке 82% детей активно влияют на решения о покупках. Интернет расширяет возможности детей и позволяет брендам взаимодействовать с юными потребителями.
Учет особых предпочтений
Массовый продукт теряет свою привлекательность. Потребители, которые ранее оставались вне фокуса брендов из-за специфических характеристик, таких как рост, вес или предпочтения в еде, теперь становятся более заметными. Они все чаще выражают свои потребности, что показывает, что уникальные запросы становятся более мейнстримовыми.
Ускорение процесса покупок
Потребители 2017 года становятся все более нетерпеливыми. Они ожидают мгновенного обслуживания и реального времени взаимодействия с брендами. Быстрые модели бизнеса, такие как доставка за час и предложения через технологии beacon, становятся нормой. Amazon, например, работает над доставкой товаров дронами в течение получаса.
Ценность аутентичности
Аутентичность становится важной ценностью для потребителей в 2017 году. Это понятие пронизывает различные аспекты жизни, от культуры до социальных сетей. Работодатели стремятся создать рабочую среду, отражающую национальные особенности сотрудников. Платформа AirBnB предлагает путеводители, чтобы арендаторы могли «жить как местные жители».
Гибкость в самоидентификации
Идентичность становится более гибкой. Люди демонстрируют разнообразное восприятие своей этнической принадлежности, что вызывает обсуждения о культурной принадлежности. Миграционные процессы обостряют вопросы национальной идентичности, но многие стремятся быть «гражданами мира», используя продукцию международных брендов.
Персонализация продуктов
Потребители ожидают, что даже массовые продукты будут персонализированы под их вкусы. Это приводит к появлению большего количества персонализированных товаров. Благодаря технологиям, таким как 3D-печать, в будущем люди смогут самостоятельно создавать качественные копии товаров. Бренды стремятся предугадывать желания потребителей и усиливают эмоциональную связь с ними.
Постпокупочные впечатления
В 2017 году потребители уделяют больше внимания впечатлениям от использования продукта. Это важная часть ценностного предложения. Контакты с компанией после покупки и качество обслуживания играют ключевую роль в формировании отношения к бренду.
Приватность и безопасность
В быстро меняющемся мире потребители стремятся обеспечить безопасность для себя и своих близких. Это приводит к увеличению интереса к мобильным технологиям и искусственному интеллекту, которые обещают защиту. Популярностью пользуются товары и услуги, которые дают ощущение контроля над жизнью.
Здоровый образ жизни как статус
Стремление к здоровому образу жизни становится символом статуса. Потребители демонстрируют свою приверженность ЗОЖ через покупки фитнес-услуг, спортивной одежды и здорового питания. Тренд Athleisure, представляющий спортивный стиль в повседневной одежде, набирает популярность.
