Онлайн-маркет Талапай — сделано в Казахстане

Основатель онлайн-платформы «Талапай» Дияр Досхожаев рассказал о создании первого онлайн-маркета в Казахстане, его отличиях от интернет-магазинов и особенностях казахстанского рынка электронной коммерции.

Дияр, как появилась идея создания онлайн-маркета бытовой техники и электроники?

Еще в 2012 году мы с партнером задумались о запуске проекта, который бы работал по принципу e-bay или amazon, но в Казахстане. В то время мы работали в крупных компаниях, и это казалось мечтой. Спустя несколько лет, в 2014 году, мы решили, что пора запускать проект, который будет развивать интеллектуальный капитал страны. Мы были обеспокоены тем, что в Казахстане мало проектов в digital-сфере, разработанных местными специалистами. Большинство известных e-commerce проектов пришли из СНГ, а местных проектов было немного. Так родилась идея создания онлайн-маркета бытовой техники и электроники TALAPAI. Мы выбрали этот сегмент, так как в России, где рынок опережает наш на 5 лет, именно этот сегмент стал драйвером перехода из оффлайна в онлайн. Мы сами имеем опыт в этом сегменте.

Почему вы называете себя «онлайн-маркетом», а не «интернет-магазином»? В чем отличие?

Для многих интернет-магазин ассоциируется с проблемами: отсутствием товара на складе, несоответствием представленного товара и его реального наличия, скачущими ценами, низким уровнем сервиса и дорогой доставкой. Это связано с тем, что многие магазины не имеют своей инфраструктуры и выступают как перекупщики. Мы нашли партнера, лидера в оптовых продажах бытовой техники и электроники, который имеет прямые контракты с производителями и свои склады. Изучив опыт российских интернет-игроков, мы поняли, что успех в интернет-продажах обеспечивают прямые контракты с производителями и логистика.

Мы внедряем концепцию «онлайн-маркет», чтобы клиенты могли минимизировать риски при онлайн-покупках. Онлайн-маркет гарантирует новый уровень интернет-покупок в Казахстане.

Во-первых, у нас есть свой склад, что обеспечивает наличие товара и гарантирует сроки доставки, зафиксированные цены и качество продукции.

Во-вторых, у нас есть свой call-центр, который владеет полной информацией о товаре и может обслуживать клиентов на понятном языке 7 дней в неделю.

В-третьих, у нас своя служба доставки, которая знает, как правильно транспортировать технику и несет полную ответственность за сроки доставки.

В-четвертых, «онлайн-маркет» предлагает официальную продукцию с гарантией, которую легко вернуть, если она не подошла.

Онлайн-маркет — это следующий шаг в развитии рынка электронной коммерции в Казахстане.

Как возникло название «Талапай»?

Талапай — это казахское слово, имеющее два значения. Первое — ажиотаж. В период Казахского ханства, когда хан раздавал имущество, это называлось «Талапай». Второе значение — игра. В детстве многие играли в асыки, и есть игра под названием Хан Талапай, где процесс игры вызывает ажиотаж.

Какой ваш основной принцип работы?

Мы стремимся создать для клиента такие условия, чтобы он испытывал комфорт от традиционных покупок, одновременно показывая преимущества онлайн-шопинга, такие как экономия времени, удобство выбора и выгодные цены. Наша цель — донести до клиента, что нет необходимости тратить время на очереди и пробки, лучше провести его с семьей или на саморазвитие.

Как вы оцениваете развитие онлайн-продаж в Казахстане?

В западных странах доля интернет-продаж достигла 20−30% от общей розничной торговли, в России — около 10%. В Казахстане развитие интернет-продаж сдерживалось двумя факторами: ритейлеры не заинтересованы в развитии интернет-продаж из-за маржинальности и высокой доли присутствия в городах. Мы стремимся изменить это, предлагая широкий ассортимент техники и электроники, используя складские ресурсы в 5 городах: Алматы, Астана, Караганда, Шымкент и Актобе.

У вас есть физический магазин?

Да, у нас есть физический магазин в Алматы, который мы называем TalaPoint. Здесь клиенты могут познакомиться с нами и убедиться, что онлайн-покупки — это удобно и быстро. Также в TalaPoint можно оформить технику в кредит или рассрочку.