Казахстанцы стали больше тратить на мобильную связь и интернет

В 2016 году расходы казахстанцев на мобильную связь заметно увеличились. Процент пользователей, которые ежемесячно тратят на голосовые услуги и SMS от 1 до 2 тысяч тенге, вырос на 17% по сравнению с предыдущим годом. Такие данные предоставила международная исследовательская компания 4Service Group. Рост связан с уменьшением числа абонентов, тратящих менее 1 тысячи тенге в месяц (-18%).

Популярность мобильного интернета в Казахстане стабильно увеличивается

Рост потребления интернет-трафика также подтверждается данными. Несмотря на то, что каждый пятый владелец смартфона не использует мобильный интернет, сегмент активных пользователей (более 6 Гб в месяц) увеличился на 7% по сравнению с аналогичным периодом 2015 года. Среди этой группы пользователей больше всего предпочитают оператора Altel — их доля составляет 41% от всех опрошенных клиентов компании, что на 8% больше по сравнению с прошлым годом.

Также увеличилась доля пользователей, использующих 1−3 Гб интернет-трафика, на 5%. Доля самых активных пользователей (свыше 6 Гб в месяц) выросла на 6%. Все это свидетельствует о постоянном росте потребления интернет-трафика в Казахстане.

Как связаны возраст и тип телефона?

Несмотря на совершенствование и доступность смартфонов, в Казахстане каждый пятый абонент все еще использует кнопочный телефон. Однако исследование показывает, что кнопочные телефоны в основном предпочитают люди старшего поколения. Подавляющее большинство респондентов в возрасте 16−29 лет, а именно 97%, выбирают смартфоны. Среди людей в возрасте 60−69 лет таких пользователей 40%, что подчеркивает зависимость между возрастом и типом телефона.

По сравнению с 2015 годом, доля пользователей смартфонов увеличилась на 10%. В течение всего 2016 года наблюдалось снижение использования кнопочных телефонов и рост числа пользователей смартфонов.

Где выгоднее всего?

Появление услуги MNP (смена оператора с сохранением номера) показало высокую лояльность абонентов: 89% из них довольны своим оператором и не планируют его менять. В прошлом году таких было всего 13%.

Однако основной причиной для смены оператора пользователи все же называют низкое качество голосовой связи, мобильного интернета и высокие тарифы. Среди тех, кто уже сменил оператора, оказались клиенты Activ (31%). На втором месте по популярности — Tele2 с долей новых клиентов в 25%.

Наиболее выгодные тарифы на данный момент предлагают Tele2 и Altel. Тариф «Крутой» от Tele2 стоит 1390 тенге в месяц, тариф «Форсаж» от Altel — 1590 тенге в месяц. Помимо безлимитных звонков внутри сети и пакета бесплатных SMS (600 и 1000 соответственно), эти тарифы предлагают самый большой объем интернета — 20 Гб в месяц у Tele2 и 25 Гб у Altel.

Исследование проводилось компанией 4Service Group в декабре 2016 года, в нем приняли участие 1200 абонентов мобильной связи из 14 областных центров Казахстана. Полный отчет доступен по ссылке: 4service-group.com

4Service — международная исследовательская компания Customer Experience, один из самых динамичных и инновационных провайдеров услуг по измерению и улучшению качества обслуживания Mystery Shopping.

15 лет опыта и активный портфель из сотен клиентов по всему миру. Международное признание: член MSPA, участник международных конференций.