Успешные банки выбирают омниканальность

Финансы — это универсальная ценность, хотя многие не любят об этом говорить. Независимо от количества денег, люди всегда беспокоятся об их сохранности, ведь они обеспечивают уверенность и спокойствие в будущем. Поэтому надежные технологические решения в финансовой сфере — это основа доверия клиентов. Они должны быть полностью уверены в безопасности своих средств, конфиденциальности данных и коммуникаций, а также знать, что банк сделает все возможное для их защиты в случае непредвиденных обстоятельств.

Банки, которые побеждают в конкурентной борьбе, понимают это и стремятся обеспечить как безопасность, так и индивидуальный подход. В этом им помогает омниканальность — метод, при котором клиент взаимодействует с брендом в целом, а не с его отдельными частями. Это означает, что клиент и банк могут выбрать наиболее удобный способ связи в данный момент.

В отличие от мультиканальности, омниканальность не предполагает одновременное взаимодействие со всех каналов. Выбирается оптимальный вариант, например, общение через мессенджер, телефонный звонок, электронное письмо и так далее. Клиент не должен беспокоиться, что не сможет связаться с банком, когда это необходимо. Он должен быть уверен, что его найдут. Это увеличивает лояльность и делает сотрудничество взаимовыгодным.

Для банка омниканальность — это сложная, но решаемая задача. Он должен научиться выбирать правильный канал связи с клиентом в каждой конкретной ситуации, будь то SMS, сообщение в мессенджере, push-уведомление, электронное письмо или телефонный звонок.

Существует несколько готовых решений. Например, о новом продукте лучше сообщить в письме, которое клиент сможет прочитать в удобное время. Уведомления о транзакциях должны быть мгновенными, и здесь лучше подойдут SMS или PUSH-уведомления от банковского приложения. Подозрительная активность требует немедленного реагирования, и в этом случае необходимо использовать все доступные каналы.

Система mGate от компании Infobip — это удобный инструмент для омниканальной связи с клиентом. Платформа позволяет гибко настраивать рассылки и автоматически определяет, каким образом и когда следует связаться с клиентом на основе заранее заданных сценариев.