Вадим Голенко: Мы всегда были за честную цену

На его рабочем столе стоит фигурка Мастера Йода из «Звездных войн», собранная из конструктора Lego. «В каждом из нас живет ребенок», - с улыбкой говорит Вадим Голенко, генеральный директор компании «Меломан» и Marwin, убирая игрушку в сторону, чтобы не мешать фотографу.

История компании могла бы стать основой для мотивационного фильма, ведь начинали они с киосков звукозаписи, а сейчас это крупнейшая сеть магазинов, продающих книги, видео, аудио, игрушки и товары для детей. «Мы полностью казахстанская компания. Казакстанда жасалган», - подчеркивает Вадим Голенко, вспоминая, как в 1987 году открыл первую точку.

В интервью для «Капитал.kz» Вадим Голенко рассказал, почему любит посещать магазин перед закрытием, как электронные книги поддержали печатные и что значит честная цена.

О «Меломан»

- В начале вашей деятельности вы первыми убрали прилавки из магазинов, это было новаторским решением…

- Да, раньше был прилавок, за которым стоял продавец. Покупатель указывал на товар и просил его. Мы первыми отказались от этой концепции. Хотя многие думали, что товары будут выносить из магазина, мы решили довериться покупателям. В некоторых магазинах полно запретов: «руками не трогать», «с мороженым не заходить». Мы же хотим, чтобы клиентам было комфортно.

- Недавно я заметила, что в Grand Meloman открылась кофейня. Это ориентированность на клиента или очередной новаторский подход?

- Это уже третья кофейня в наших магазинах. Кофе отлично сочетается с книгами. Вы можете прийти, купить кофе и побродить по магазину, читая книги.

- Кофейня – это отличная идея…

- У нас также есть уборные и пеленальные комнаты, чтобы молодые мамы могли комфортно ухаживать за детьми. Мы стремимся создать уютную атмосферу для наших покупателей.

- Вы первыми начали делать дубляж фильмов на казахский язык. Это помогло поддержать бизнес?

- Мы начали с фильма «Тачки», озвучив его на казахский язык. Сейчас у нас около пятнадцати режиссеров и 120 актеров, работающих над дубляжом. Это большой успех.

- Люди читают бумажные книги?

- Наши клиенты читают много, и продажи бумажных книг растут. Хотя электронные книги стали популярными, они привели к тому, что люди покупают бумажные версии.

- Электронные книги положительно повлияли на продажи?

- Да, рынок меняется, и мы адаптируемся. Издательства стали больше внимания уделять иллюстрациям, что привлекает покупателей.

- Как вы отбираете книги?

- Мы уважаем выбор потребителя. Я люблю наблюдать за секторами, где больше всего беспорядка, это значит, что там больше покупателей.

- Сегмент видео сокращается из-за онлайн-кинотеатров?

- Мы видим, что кино становится популярным досугом. Хотя дисков выпускают меньше, фильмы продолжают снимать.

- Как будет развиваться рынок?

- Мы развиваемся вместе с рынком. Кинотеатры строятся по международным стандартам, и рынок кинопроката будет расти.

О Marwin

- Как вы решили открыть Marwin?

- Мы развиваем культуру потребления. Сначала ввели канцелярию, потом игрушки, чтобы удовлетворить потребности клиентов.

- Как клиенты восприняли новый формат?

- Миллениалы – это новое поколение с другими интересами. Мы стараемся соответствовать их запросам.

- Как удалось завоевать доверие крупных производителей?

- Мы соблюдаем рекомендованные розничные цены и наладили отношения с такими компаниями, как Lego.

- Как кризис повлиял на наценку?

- Мы всегда стремились к честной цене. В кризис мы снизили наценку, чтобы изменения цен были менее ощутимыми для покупателей.

- Что вы нашли в сложной ситуации для себя?

- Мы расширили список поставщиков и обратили внимание на польский рынок, чтобы предложить клиентам новые товары по доступным ценам.

- Вы сотрудничаете с местными производителями?

- Да, у нас есть казахстанские поставщики игрушек, такие как «Вишневый папа», производящие деревянные игрушки, которые пользуются спросом.

- Как сеть Marwin справляется с кризисом?

- Мы стараемся адаптироваться и искать возможности в кризисе, полагаясь на верную стратегию и доверие клиентов.

- Спасибо за интервью