Недозвонившийся клиент – клиент конкурента

Услуга по переносу номера (MNP) позволяет предприятиям малого и среднего бизнеса оценить качество обслуживания у различных операторов связи. Однако, не всегда новая компания может предложить более качественные услуги, и поэтому после двухмесячного периода испытаний многие корпоративные клиенты возвращаются к своим предыдущим операторам, которые уже зарекомендовали себя. Постоянная связь с клиентами – важный фактор для успешного бизнеса, особенно в сферах, ориентированных на клиента, таких как торговля и услуги.

Компания AUHAL активно работает в Казахстане, поставляя оборудование для водо- и теплоснабжения, а также для горнодобывающей и нефтегазовой промышленностей. Как официальный дилер ведущих европейских и российских производителей, таких как Danfoss и Grundfos, компания занимается серийным производством насосных станций и других установок. Непрерывная связь с клиентами – ключевой аспект деятельности компании, поскольку среди них как массовые потребители, так и промышленные предприятия.

Директор ТОО «AUHAL» Юлия Долбня рассказала о клиентском опыте в телекоммуникационной индустрии и возвращении в «Кселл».

- Расскажите о вашей компании: сколько лет на рынке, сколько сотрудников, кто ваши основные клиенты, и в чем ваше конкурентное преимущество?

- Мы на рынке Казахстана уже 5 лет, специализируемся на производстве и поставках для водо- и теплоснабжения, а также нефтегазовой и горнодобывающей отраслей. За это время внедрили международные системы качества и безопасности. Мы полностью контролируем процесс производства и установки оборудования, что позволяет быстро реагировать на запросы клиентов. У нас работает 35 высококвалифицированных специалистов.

Наши преимущества: высокое качество товаров, профессиональная команда, эффективное сотрудничество с клиентами, индивидуальный подход и гибкая система оплаты, широкий ассортимент на складе и сервисное обслуживание по всей стране.

- Какие услуги мобильной связи важны для вашего бизнеса?

- Для нас критически важна постоянная доступность. Мы работаем в продажах, и каждый пропущенный звонок – это потенциальная потеря клиента. Мобильный интернет также играет ключевую роль, позволяя общаться с клиентами через приложения, экономя время и деньги.

- Почему вы выбрали «Кселл» среди других операторов?

- Качество связи. Мы пробовали других операторов, но вернулись к «Кселл» из-за отличного покрытия по всему Казахстану и надежности. Нас полностью устраивает корпоративный тарифный план «Карт Бланш» с включенными звонками, интернетом и SMS.

- Насколько удобно было перенести номер на Kcell в рамках MNP?

- Перенос прошел без проблем и занял всего несколько часов. Оперативность компании нас очень порадовала.

- Какие у вас ожидания от мобильной связи в будущем?

- Хотелось бы видеть более гибкие предложения по роумингу для корпоративных клиентов, так как нам часто приходится звонить из-за рубежа. Ожидаем более выгодные условия для таких случаев.