Казахстанский бизнес и аутсорсинг: путь к оптимизации и новым возможностям

В условиях современной экономической динамики и периодических кризисов компании неизбежно ищут эффективные методы оптимизации своей деятельности. Одним из таких стратегических решений, приобретающих все большую актуальность, является аутсорсинг. Этот термин, пришедший из международного бизнес-лексикона, обозначает передачу определенных бизнес-функций или производственных процессов на выполнение сторонней специализированной организации. Такой подход позволяет предприятию не только сосредоточиться на своих ключевых компетенциях, но и существенно снизить издержки, трансформируя капитальные расходы в операционные.

Несмотря на очевидные преимущества, казахстанский рынок лишь постепенно адаптируется к этой модели. Основное препятствие заключается скорее в психологической готовности бизнеса делегировать часть своего функционала, нежели в материальных или инфраструктурных ограничениях. Тем не менее, растущее число отечественных компаний осознает ценность аутсорсинга и активно внедряет его для одной или нескольких непрофильных функций.

Мировые тенденции и первопроходцы

Исторически пионерами в развитии и масштабном применении аутсорсинга являются западные страны, в первую очередь США и государства Западной Европы. По некоторым оценкам, американские компании уже передали на внешнее управление до 90% своих бизнес-процессов, а европейский бизнес давно рассматривает аутсорсинг как стандартную практику не только в периоды экономической нестабильности, но и в рутинной работе.

Среди ведущих направлений для переноса бизнес-функций на протяжении многих лет лидирует Индия, занимающая шесть позиций в рейтинге Thalons 2015. Активно развивающимися центрами аутсорсинга также являются Филиппины и Китай. Одним из наиболее часто передаваемых на аутсорсинг функционалов остаются колл-центры крупных корпораций, которые переносятся в страны с более низкой стоимостью услуг, что позволяет максимально приблизить их цену к себестоимости.

Мнение экспертов и основные принципы

Эрик Ашкенов, директор офисов Intercomp в Казахстане и Азербайджане, отмечает, что топ-менеджмент компаний все чаще задумывается о сокращении персонала, занятого непрофильной деятельностью, и обращается к специализированным аутсорсинговым провайдерам. Ключевыми мотивами для перехода на аутсорсинговые модели чаще всего служат соображения экономии, стремление использовать передовые навыки и возможности сторонних экспертов, а также дефицит собственных ресурсов.

Ашкенов подчеркивает, что хотя прямая стоимость услуг аутсорсера не всегда может быть значительно ниже, общая экономия достигается за счет снижения затрат на рабочие места, повышения качества и надежности выполняемых процессов, что в итоге приводит к оптимизации общих издержек. Фундаментальный принцип аутсорсинга прост: основную, приносящую доход деятельность компания выполняет самостоятельно, а для всех непрофильных задач привлекает внешних специализированных исполнителей.

Виды и рост рынка

Условно аутсорсинг подразделяется на несколько основных категорий: аутсорсинг бизнес-процессов (BPO), включающий делегирование неосновных функций; производственный аутсорсинг; и географический, подразумевающий перенос части производственных мощностей или бизнес-операций в регионы с более низкими затратами. Идеальная модель взаимодействия предусматривает, что аутсорсер становится фактически функциональным подразделением клиента, сохраняя при этом полную юридическую, финансовую и организационную независимость.

Наиболее востребованными видами аутсорсинга остаются BPO, ИТ-аутсорсинг и бухгалтерский аутсорсинг. По данным отчета HfS Research, первые два демонстрируют впечатляющие темпы роста: к 2018 году среднегодовой темп роста BPO прогнозировался на уровне 6,1%, достигая объема около $130 млрд, а ИТ-аутсорсинг — 3,5%, или порядка $70 млрд.

Вызовы и упущенная выгода

Несмотря на растущую популярность, некоторые казахстанские компании по-прежнему испытывают трудности с принятием идеи о передаче части своих функций на сторону. Желание сохранять полный контроль над всеми процессами часто заставляет их избегать аутсорсинга, переходя к нему лишь под давлением экономических обстоятельств. Парадоксально, но даже при высокой заинтересованности в повышении эффективности, бизнес проявляет скрупулезность в расходах, ссылаясь на экономическую неопределенность.

Классическая модель аутсорсинга позволяет клиенту экономить до 30% стоимости выполнения функций, что делает его особенно привлекательным в кризисные периоды. Однако аутсорсинг — это палка о двух концах: с одной стороны, он предлагает значительную экономию, с другой — несет определенные риски. К ним относятся потенциальная утечка конфиденциальной информации или получение некачественных услуг. Часто при сравнении затрат на выполнение функции внутри компании с коммерческим предложением аутсорсера, топ-менеджмент упускает из виду множество косвенных расходов.

Эрик Ашкенов разъясняет, что для объективного сравнения необходимо учитывать не только заработную плату сотрудников и налоговые отчисления, но и такие статьи расходов, как социальные пакеты, аренда офисов, оборудование и автоматизация рабочих мест, IT-поддержка, обучение персонала и возможные штрафы. При корректном экономическом расчете и грамотной организации взаимодействия с провайдером, экономия от аутсорсинга непрофильных бизнес-процессов может достигать 30%.

Согласно данным компании Elite, содержание штатного специалиста по кадрам обходится на 40% дороже, чем стоимость аналогичной услуги кадрового аутсорсинга. При этом передача бизнес-процесса внешнему провайдеру выгодна не только за счет прямой денежной экономии, но и благодаря финансовой ответственности аутсорсера, повышению гибкости, скорости реакции на изменения и снижению общих рисков.

Олег Парахин, генеральный директор ТОО «Рекрутинговая компания Elite», подчеркивает, что аутсорсер, будучи юридическим лицом, не уходит в отпуск, декрет или на больничный, тем самым обеспечивая бесперебойность услуги. Заменить внешнего провайдера зачастую проще, чем уволить собственного сотрудника, а шансы на возмещение потерь от действий аутсорсера выше из-за его платежеспособности.

Риски и перспективы развития

В то же время, наряду с многочисленными преимуществами, аутсорсинг сопряжен и с определенными рисками. Наиболее распространенным опасением является утечка конфиденциальной информации, особенно актуальная для ИТ-сферы. Эти риски можно минимизировать путем тщательного выбора надежного аутсорсера. Крупные и ответственные компании-провайдеры обычно берут на себя полную ответственность за выполнение проекта, позволяя заказчику сохранять контроль над процессом без прямого участия.

Основной принцип аутсорсинга: «Делайте то, что умеете делать лучше всего, остальное доверьте другим профессионалам». Это дает возможность бизнесу максимально сконцентрироваться на ключевых аспектах своей деятельности. Привлечение квалифицированного провайдера не только сокращает риски, но и увеличивает возможности, что в конечном итоге ведет к снижению издержек и повышению конкурентоспособности.

Олег Парахин также отмечает, что привлечение аутсорсера зачастую обходится дешевле содержания собственной структуры, поскольку его узкая специализация и «оптовые» продажи услуг позволяют снизить себестоимость аналогичных функций.

Однако одной из значимых проблем, замедляющих развитие аутсорсинга в Казахстане, является широкое распространение «серых» схем работы. Эрик Ашкенов предупреждает, что переход на аутсорсинг требует полного соблюдения законодательства, и с учетом текущих тенденций налоговые органы будут все активнее противодействовать нелегальным схемам.

Таким образом, аутсорсинг бизнес-процессов в Казахстане находится на стадии активного развития, постепенно завоевывая доверие отечественного бизнеса. Несмотря на сохраняющиеся опасения и неоднозначное отношение, устойчивый рост компаний, предоставляющих такие услуги, свидетельствует о том, что казахстанский рынок все активнее перенимает передовой международный опыт в области оптимизации бизнес-процессов.