Умеренный рост ожидает индустрию самообслуживания

Согласно прогнозам экспертов, рынок терминалов самообслуживания в Казахстане продемонстрирует умеренный рост. Для успешного привлечения новых клиентов как специализированным терминальным сетям, так и банкам, предоставляющим аналогичные сервисы, крайне важно обеспечить такие конкурентные преимущества, как высокая скорость обработки операций, интуитивно понятный интерфейс, стратегически удобное расположение устройств и непрерывное расширение спектра предлагаемых услуг.

История терминалов самообслуживания берет начало в 1939 году, когда американский изобретатель Лютер Джордж Симиян представил концепцию устройства для проведения различных финансовых операций. Изначально это нововведение не получило широкого распространения. Впоследствии около двадцати компаний развили эту идею, получив патенты. Несмотря на установку первых подобных терминалов в небольших американских городах, они не обрели популярности, поскольку население предпочитало традиционные банковские отделения для проведения транзакций, не доверяя «железным коробкам».

Возрождение интереса к технологиям самообслуживания произошло в 1967 году в Лондоне, когда был разработан терминал, способный принимать наличность и выполнять ряд финансовых операций. Этот момент считается отправной точкой в развитии современной эры систем самообслуживания.

В настоящее время глобальный рынок терминалов самообслуживания демонстрирует динамичный рост. Согласно отчету «Глобальный рынок технологий самообслуживания 2014-2020» консалтинговой компании Allied Market Research, к 2020 году объем этой индустрии должен был достигнуть $31,75 млрд, при этом сегмент киосков прогнозировался как наиболее быстрорастущий. Увеличение спроса на подобные устройства объясняется стремлением компаний улучшить качество обслуживания клиентов и одновременно сократить операционные расходы, связанные с персоналом и ручным трудом.

Исследователи отмечают, что технологии самообслуживания кардинально меняют подходы к взаимодействию с потребителями, устанавливая новые, более эффективные стандарты сервиса. Эти системы представляют собой технологические платформы, позволяющие клиентам самостоятельно приобретать товары или пользоваться услугами без прямого участия обслуживающего персонала.

Ключевыми потребителями решений самообслуживания выступают банковский сектор, здравоохранение, розничная торговля и вендинг. Потребность в таких системах в этих отраслях продиктована желанием предоставить клиентам более комплексные и комфортные услуги, а также оптимизировать их стоимость. Автоматизированные комплексы предлагают экономически целесообразные решения, минимизируя ручной труд и человеческий фактор, что обеспечивает оперативность и безошибочность операций. Дальнейшему развитию рынка способствуют непрерывные инновации, включая беспроводные технологии и дистанционное управление.

В 2014 году вендинговый сегмент занимал более половины (58%) мирового рынка систем самообслуживания. Банкоматы оказались второй по значимости технологией по объему генерируемой выручки в том же году, с прогнозируемым ростом в 8,29% в ближайшем будущем. Ожидается, что киоски самообслуживания станут наиболее динамично развивающимся сегментом в рассматриваемый период.

Ситуация в Казахстане

Владимир Ким, директор QIWI Kazakhstan, которая является одним из ведущих операторов на терминальном рынке страны с сетью около 15 тысяч устройств, отмечает высокую степень насыщения рынка как по количеству, так и по качеству предоставляемых услуг. Он подчеркивает активное появление новых участников и обширное покрытие территории Казахстана терминальными сетями, включая отдаленные регионы.

«Современное аппаратное и программное обеспечение значительно превосходит решения пятилетней давности. В ближайшей перспективе не стоит ожидать бурного роста в этом сегменте, так как рынок платежных терминалов достиг практически максимального насыщения», — заявил Владимир Ким.

Ильдар Мухамеджанов, директор департамента маркетинга АТФБанка, разделяет эту точку зрения. По его оценкам, рынок внебанковских платежных терминалов в Казахстане будет развиваться умеренными темпами. «Мы не предвидим существенного увеличения количества терминалов, в частности, из-за длительного срока их окупаемости, обусловленного относительно невысокой плотностью населения», — прокомментировал Мухамеджанов. Он также предостерег от повторения ситуации с банкоматами, когда в одном торговом центре можно увидеть от 5 до 15 устройств различных банков, что является нецелесообразным для платежных терминалов.

Юлия Ким, заместитель председателя правления Банка Астаны, подтвердила: «Мы полагаем, что рынок платежных терминалов в Казахстане достиг стадии зрелости. В дальнейшем ожидается консолидация вокруг крупных, уже зарекомендовавших себя игроков, обладающих глубоким пониманием особенностей и принципов этого рынка».

Финансовые организации активно наращивают присутствие в сегменте самообслуживания, становясь прямыми конкурентами для специализированных терминальных компаний. Владимир Ким отмечает: «Банки активно внедряют аппараты самообслуживания в своих филиалах, что является позитивным фактором, поскольку предоставляет пользователям больший выбор. Здоровая конкуренция благоприятно влияет как на терминальный рынок, так и на экономику страны в целом». Он особо подчеркнул, что ключевым фактором для выделения на рынке становится высокое качество предлагаемых услуг и продуктов. В контексте самообслуживания «качество» включает в себя оперативность операций, интуитивно понятный интерфейс, эргономичность терминалов и инновационность предлагаемых решений.