Beta
Beta
Казахстан активно осваивает пространство интернет-торговли, и этот сегмент демонстрирует устойчивый рост. Согласно данным Министерства транспорта и коммуникаций, к 2017 году объём рынка интернет-торговли в Казахстане прогнозировался до 5 миллиардов долларов. Одним из наиболее динамично развивающихся направлений e-commerce являются онлайн-продажи авиабилетов, составляющие около 16% от общего объёма электронных транзакций в стране. Ведущим игроком на рынке онлайн-продаж авиа- и железнодорожных билетов является сервис Aviata.kz, который за два года реализовал более 125 тысяч билетов, обслужив порядка 100 тысяч казахстанцев, и планирует увеличить свои показатели в 2-3 раза. Ключевыми факторами успеха в компании называют высокий уровень сервиса и внедрение передовых IT-решений ещё на старте проекта. Одним из таких решений стал интернет-эквайринг — услуга по приёму платежей с банковских карт через Интернет, которую предоставляет Альфа-Банк. Директор по развитию Aviata.kz Алексей Ли рассказал о влиянии IT-решений на развитие проектов в сфере онлайн-продаж.
- Алексей, недавно ваша компания заявила о возможности приобретения авиабилетов дешевле, чем в традиционных кассах. Нацелены ли вы на вытеснение традиционных игроков? Какова текущая ситуация на рынке онлайн-покупок авиа- и железнодорожных билетов в Казахстане и каковы основные тенденции?
– Тенденция перехода к онлайн-покупкам авиабилетов из традиционных касс продолжается. Безусловно, девальвация окажет своё влияние на все рынки, но наш аналитический центр прогнозирует, что, несмотря на возможное снижение общего объёма покупок, доля онлайн-сегмента будет расти за счёт снижения цен. Мы уже предлагаем билеты по ценам ниже, чем у других казахстанских агентств и онлайн-сервисов, что достигается благодаря экономии масштаба и высокой эффективности наших IT-систем. Онлайн-игроки активно автоматизируют процессы, которые ранее требовали значительных трудозатрат. Ожидается консолидация рынка, где менее эффективные агентства будут вынуждены либо уйти, либо объединиться с более крупными игроками.
- Как изменение курсов валют влияет на поведение покупателей?
– Цены на внутренние авиаперелёты остаются стабильными. Однако стоимость международных рейсов, которая в значительной степени зависит от курсов доллара и евро, демонстрирует рост в тенге. В ближайшее время мы ожидаем падения продаж по международным направлениям.
- Какова доля карточных платежей среди всех приобретаемых билетов?
– Доля карточных платежей уже превышает 60% от общего числа покупок билетов. Мы наблюдаем, что казахстанцы всё активнее используют свои банковские карты не только для снятия наличных в день зарплаты, но и как полноценный инструмент безналичной оплаты, в том числе для приобретения авиабилетов.
- Aviata.kz предлагает несколько методов оплаты билетов, включая наличные, курьерскую доставку и онлайн-оплату банковской картой. Услуги интернет-эквайринга вам предоставляет Альфа-Банк. Что стало решающим фактором при выборе данной платформы и в чём её преимущества для вашего бизнеса?
– Учитывая, что большая часть транзакций осуществляется с использованием платёжных карт, для нас было критически важно найти надёжного партнёра, способного обеспечить качественный интернет-эквайринг на выгодных условиях. Технологичность и надёжность стали определяющими факторами. Альфа-Банк предоставляет надёжную защиту от мошеннических транзакций. При использовании интернет-эквайринга Альфа-Банка система позволяет отслеживать онлайн-статус всех платежей, а также управлять ими (отменять или завершать). Мы используем эти отчёты для дальнейшего анализа и внедрения специальных условий для активных покупателей. Совершенствование IT-решений касается не только внутренних процессов, но и активного использования передовых технологий партнёров, в частности банков. Выбор банка с технологически развитой платформой особенно важен для онлайн-проектов, где со временем практически все платежи будут осуществляться с помощью банковских карт.
- Существует ли у покупателей недоверие к онлайн-оплате по сравнению с традиционными кассами?
– Всё больше людей предпочитают совершать покупки через интернет. Несмотря на то что определённый уровень недоверия к онлайн-покупкам, особенно крупным, как авиабилеты, всё ещё присутствует среди казахстанцев, ситуация меняется в положительную сторону. Мы прогнозируем, что в ближайшие пять лет число соотечественников, доверяющих онлайн-покупкам авиабилетов, значительно возрастёт. Ещё одним важным аспектом является настраиваемая платёжная страница Альфа-Банка. Это не стандартный шаблон, а веб-страница с привлекательным интерфейсом, который гармонично интегрируется с нашим сайтом. Это удобно для посетителей, так как создаёт ощущение непрерывности процесса, что снижает психологическое напряжение.
- Насколько критична защита от мошеннических атак и фальшивых сайтов по продаже билетов? Сталкивался ли ваш проект с такими инцидентами?
– Мы настоятельно не рекомендуем приобретать авиабилеты на неизвестных сайтах. Зачастую мошеннические ресурсы привлекают пользователей крайне низкими ценами. Важно доверять только проверенным брендам.
- Альфа-Банк известен своей поддержкой развивающихся проектов и стартапов. Как специалисты банка помогали Aviata.kz в процессе подключения к интернет-эквайрингу (обучение, круглосуточное сопровождение транзакций)? Какую поддержку Альфа-Банк оказывает вам в настоящее время?
– Банк обеспечивает круглосуточную поддержку нашего сайта без выходных. Для онлайн-сервиса своевременная и качественная поддержка имеет первостепенное значение, поскольку клиенты не любят ждать. Круглосуточная защита от мошеннических транзакций, консультации, обучение и оперативное реагирование Альфа-Банка на наши запросы — всё это способствует созданию лучшего сервиса в стране.
- Насколько увеличился объём и количество транзакций с момента подключения услуги интернет-эквайринга?
– Сервис Aviata.kz был подключен к интернет-эквайрингу с самого момента запуска компании. Изначально объём карточных транзакций составлял более 40%. С тех пор Aviata.kz продемонстрировала многократный рост по сравнению с первоначальным объёмом продаж, при этом доля карточных платежей увеличилась до более чем 60%.
- Возникают ли сейчас проблемы с приёмом оплаты по картам на сайте?
– В основном проблемы связаны с тем, что некоторые банки-эмитенты блокируют карты для интернет-транзакций. Также карты зарубежных банков могут представлять определённые риски. Мы успешно принимаем платежи по казахстанским картам. Европейские карты также принимаются, но с некоторыми ограничениями. В случае американских карт проводится тщательная проверка на предмет того, что карта не является краденой, поскольку это распространённая проблема в США. В целом мы принимаем карты всех банков, при условии, что сам банк-эмитент разрешает пользователю совершать интернет-покупки.
- В начале года вы делились планами по выходу Aviata.kz на рынки Украины и Кыргызстана. Планируете ли вы сменить интернет-эквайера на локального оператора в этих странах при расширении?
– Мы планируем глобальное расширение, но менять оператора по интернет-эквайрингу не намерены. Для нас важно продолжать сотрудничество с надёжным партнёром и в других странах. Альфа-Банк имеет представительства в России и Украине, а сам интернет-эквайринг работает на российском процессинге с одними из самых низких показателей по антифроду (борьба с интернет-мошенниками). Сервис нас полностью устраивает, и его технические возможности позволяют обрабатывать значительно большее количество транзакций. При выходе на рынки других стран могут возникнуть лишь определённые юридические ограничения, обязывающие использовать местные платформы. Мы развиваемся совместно с Альфа-Банком с самого старта проекта и уверены, что наше сотрудничество будет только расширяться вместе с ростом числа проданных билетов и увеличением географии нашего присутствия.
